メルマガバックナンバー
2012/11/05号
心のない挨拶
○Oo。VIDEO DOIT！ E-MAIL MAGAZINE oOo●426●○
人と組織の元気応援レター
【メルマガDOIT！】 ～MERUMAGA DOIT！～
2012/11/05
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メルマガ読者の皆さんこんにちは！
いつもメルマガDOIT！をご愛読いただきましてありがとうございます。
先日、お天気が良かったので、大阪で唯一の路面電車に乗って、
住吉大社へ行ってきました。
自宅からは1時間と少し。
市内とは言え、小旅行気分です。
お参りを済ませ、立派な本宮をじっくり眺めていると、
「ねぇちゃん！ねぇーちゃん！」
と、突然、後ろから声をかけられました。
そこには、にこやかにほほ笑む見知らぬおじさま。
住吉大社の4つある本宮のうち、
ひとつは女性の神様であること、
その女性の神様を祀る本宮の屋根にある千木(ちぎ)だけ、
形が違うことなどををとても丁寧に教えてくれました。
「これ知ってたら、みんなに自慢できるで～！！」
と、おじさまは言葉を残し、誇らしげに去っていきました。
その後、入ったカフェでは、
「ありがとう～。今日は疲れてて全然あかんかったんやけど、
美味しいお茶飲んで元気出たわぁ～。」
と、スタッフの方に声をかけるおばあちゃんがいたり、
帰りの駅のホームで慣れない道にウロウロしている私に、
「こっちからも行けるで～！」
と、駆け寄って近道を教えてくれる駅員さんがいたりと、
人懐っこい大阪の人たちに何人も出会えた1日でした。
人と人との関わりが希薄になりつつある昨今、
「隣の人はみんな友達」かのような、
この気さくさ、人懐っこさ、いい意味でのおせっかい気質は、
大阪の魅力のひとつかも知れません。
高層タワーマンションや大きな商業施設がどんどん増えて、
見た目は近代的になっても、この“大阪らしさ”は、
いつまでも残っていてほしいなと思います。
(メルマガ編集長 伊原美保)
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◆心のない挨拶
先日あるコンビニエンスストアで
パンを買ったら、アルバイトの店員さんが
「お箸、お付けしますか？」と尋ねられて、
思わず苦笑してしまいました。
マニュアルに慣れてしまうと
こんな間違いもあるのだろうなと
笑っていたのですが、
このお店、ちょっと違和感を感じることもあります。
「やまびこ接客」というのでしょうか、
誰かが「いらっしゃいませ」というと
みんなが「いらっしゃいませ」と
声を出してお店の活気をつくるという
今流行り(？)のマニュアルです。
棚を直しながら、品出しをしながら
みんなが「いらっしゃいませ」と声を
出しておられるのですが、
違和感を感じるのは、誰ひとりとして
お客様を見ていないというところ。
まさに「言うことになっているから言う」と言わんばかり。
棚や商品に向かって、「いらっしゃいませ」と
つぶやいておられる光景は、
本当に不思議です。
本来、「挨拶」というのは、相手をみて言うもの。
コミュニケーションを取りたいと思うから、
声をかけるのが「挨拶」なんだと思っている
私にとってこの挨拶は相当な違和感です。
この挨拶で経営側が求めているはずの
「活気」は生まれているのだろうか？
果たして、いったい誰が
ハッピーになっているのでしょうか。
常連さんなら常連さんの挨拶、
何か探している人なら、もうひと声かける。
これが普通の、人として生まれながらに
持っている感性だと思うのですが、
マニュアルをなくすと今の若い人は
挨拶できなくなるのでしょうか？？
若い人が、こんな風に育ってしまう「マニュアル」。
「自分らしく自由にやっていいよ」という
ようにならないものですかね？
そろそろ、見直す時期なのではないでしょうか。
(DOIT！編集長 西川敬一)
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