メルマガバックナンバー
2012/01/24号
売って怒られる会社
○Oo。VIDEO DOIT！ E-MAIL MAGAZINE oOo●387●○
人と組織の元気応援レター
【メルマガDOIT！】 ～MERUMAGA DOIT！～
2012/01/24
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メルマガ読者の皆さんこんにちは！
いつもメルマガDOIT！をご愛読いただきまして
ありがとうございます。
昨夜は広い範囲で雪となったようです。
皆さまがお住まいの地域はいかがでしたでしょうか？
大阪市内は雪こそ降っていませんでしたが、
外に出たらピーンと突き刺すような冬の匂い。
その瞬間、ふるさとの雪景色を懐かしく思い出しました。
私が暮らしていた酒田市は、日本海に面しているため、
風がとても強く、冬は吹雪で視界がなくなる日も多くあります。
高校時代、自宅から学校までは自転車で約30分の道のり。
しかし、雪が積もると自転車には乗れません。
1時間かけて徒歩で通学することもしばしばでした。
髪の毛やまつ毛は雪で真白。
髪の毛がカチカチに凍ってしまったこともありました。
それでも、素足にルーズソックスで、
足を真っ赤にしながら通ったものです。
今日も全国的に厳しい寒さのようです。
皆さま、どうぞ暖かくして、お過ごしください。
(メルマガ編集長 伊原美保)
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今回の『メルマガDOIT！』は、BLOCKSセミナー情報、
ニシカワのつぶやきコラム「売って怒られる会社」、
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◇今年は福岡と札幌で開催！
『DOIT！フォーラム』
◎福岡開催 2012年2月10日(金)
『人を奮い立たせる情熱の経営
～本気の社員が育つ、本気の人材づくり～ 』
講師:タビオ株式会社 代表取締役会長 越智直正氏
ビスタワークス研究所(ネッツトヨタ南国) 代表取締役 大原光秦氏
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2011/detail/20120210.php
◎札幌開催 2012年2月22日(水)
『絆を生み出すホスピタリティの原点
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講師:人とホスピタリティ研究所 所長 高野登氏
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◇『組織と人の向上セミナー 1日コース』
◎山形開催 2012年3月2日(金)
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◎東京開催 2012年3月6日(火)
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◎大阪開催 2012年3月8日(木)
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◇広島開催も決定しました！
『試写交流会』
◎東京開催 2012年2月14日(火)
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◎広島開催 2012年2月17日(金)
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◎大阪開催 2012年2月21日(火)
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■DOIT！編集長ニシカワのつぶやきコラム∞∞∞∞∞∞∞∞
◆売って怒られる会社
DOIT！で取材させていただいた
「ホンダカーズ中央神奈川」(ホンダクリオ新神奈川)さんに
久しぶりに訪問させていただきました。
店舗はいつもの通り、ピカピカに磨かれていて
トイレなどの飾り付けも季節感にあふれる
手づくりの小物でいっぱい。
社員もキビキビ働いておられます。
「まるで自宅の居間でくつろいでにいるような場所」
という表現がぴったりくるような、
とても居心地の良い場所です。
しかし今回、ある若い営業マンの話を聞いて
「さすが、日本一の顧客満足の会社」だと
改めて感じることがありました。
その方は、まだ若い社員で、営業4年目。
いくつか質問をしてみました。
「これまで一番やりがいを感じたことは？」
「そうですね。先日、自分が販売したお客様から
お手紙をもらったんです。そこには『本当に良くしてくれて、
ありがとう。あなたから買うことができて良かった』
と書いてあって、それは本当に嬉しかったです。」
販売したお客様からお手紙をもらえるほどの接客。
お客様は相当感動されたのだと思います。
このお話も素晴らしいと思ったのですが、
私の感動したのは次の質問の答えでした。
「最近、どんなことで怒られましたか？」
「しょっちゅう、怒られるんですが、
いちばん最近、こんなことで怒られました。
お客様に販売した後に、『もっとお客様の相談に
乗ってあげなければ駄目だ』と注意されたことです。」
最初、私もどういうことかわからなかったのですが、
よくよく聞くと、どうもその人は一方的にお客様に
商品を説明して販売してしまい、それを見ていた上司が
「もっとちゃんとお客様のニーズや背景を聞いて
販売しなければ駄目だ」と注意したということでした。
数百万円もするものが売れたのに怒られる？
普通の会社なら、売上があがったんだからと
褒めるようなところでしょうが、この会社では
売れたかどうかで褒められるのではないようです。
目的は「お客様に満足していただくこと」。
満足を提供できなかったことは一大事だ。
だから売れたとしても注意するのでしょう。
どの会社も「お客様第一」と言います。
しかし、一方でお客様満足が大事だと言いながら、
「それが提供できなくても、売れたらいいや」では、
社員にその大切さは伝わりません。
私は、この会社のブレのなさにとても感動しました。
それ以外にも、この会社では
販売台数があがって、鼻が高くなり
思いあがった態度を取る営業マンも
こっぴどく叱られます。
「自分ひとりの力で売れていると思うな。
その影でみんなが助けてくれているんだぞ。」と
仲間の協力を忘れるなと叱ります。
言っていることとやっていることにずれがない。
この「本気さ」がある時にだけ、
会社の価値観は伝わっていくんですね。
ホンダカーズ中央神奈川さんの本気さ、
どれだけ時間が経っても変わりません。
(DOIT！編集長 西川敬一)
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