2012/03/13号
利益は影

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2012/03/13

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メルマガ読者の皆さんこんにちは！

いつもメルマガDOIT！をご愛読いただきまして

ありがとうございます。

先日、山形でこんな出来事がありました。

全国チェーンのファストフード店。

レジの列に並んで待っていると、

スタッフの方がおばあちゃんの持っている

様々なお店のポイントカードを見ながら、

なにやら会話をしています。

「あ！これはうちのお店のだから、使えますよ！

それを出してもらえば、コーヒーが無料で飲めますよ。」

「そうなの～。それはありがたいねえ。」

ほんわかした気持ちでそのやりとりを眺めていると、

私の順番がまわってきました。

卵が入ったハンバーガーのセットを注文。

しばらくすると、注文したハンバーガーを

スタッフの方が持ってきました。

「お待たせしました！えーと、これですね、

卵が入っているんですけど、レンジでチンしているんです。

なので、食べる時、黄身がドローとなってすごく熱いので、

どうぞお気をつけください！」

身ぶり手ぶりを交えてそう説明してくれました。

以前にも同じものを頼んだことがありますが、

こんな言葉をかけられたのは初めてでした。

次いで、セットのポテトを別のスタッフの方が持ってきました。

「お待たせしました！このポテト、今、揚げたてなんです。

食べた時、すごく熱いので、

やけどなさらないようにしてくださいね。」

お年をめした方も多く来店されるであろうこのお店では、

熱いものをお出しする時には、

このような言葉を添えているのかも知れません。

回転が早い都会のファストフード店では、スピードが命。

こんな言葉をかける必要性もないのかも知れません。

でも、こんなやりとりは、人のぬくもりが感じられて

素敵だなと思いました。

普段、セカセカと時間を気にしている自分を反省するとともに、

とてもあたたかい気持ちにさせてもらった出来事でした。

(メルマガ編集長　伊原美保)

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◆利益は影

「良品の供給、需要家の満足が掴むべき実体です。

此の実体を握り得れば利益・報酬として影が映ります。

利益という影を追う人が世の中には多いもので、

一生実体を捉えられずして終わります」

これは、トイレに革命を起こした

ウォシュレットで有名なTOTOの

初代社長の大倉和親氏が二代目の

百木三郎氏に送った書簡の一節だそうです。

良い商品をつくること、

お客様の満足が実体で利益は影のようなもの。

今でこそ、多くの企業がCSを掲げている中で、

創業の頃からこのような理念を大切にされてきたTOTOさん。

発展の原動力の裏側には経営者のこんなぶれない

信念があったのだと感動して読ませていただきました。

1717年創業の百貨店、大丸さんにも素晴らしい哲学があります。

それが「先義後利」(せんぎこうり)

簡単にいえば顧客第一主義に徹すれば、

利益は後からついてくるという考え方。

「義」とは「商売における正しい道」

「公共のために尽くす気持ち」を意味すると言われています。

また、羊羹で有名な創業480年の虎屋さんが

貫き通してこられた理念にも感動します。

「おいしい和菓子を喜んで召し上がって頂く」

この一点にこだわって商売を続けてこられたのだそうです。

昔の経営理念や創業の精神には共通点がたくさんあります。

商売の王道は時代を超えて至ってシンプル。

お客様の喜びに全力を尽くすこと、

ただそれだけのことなのかもしれません。

調べれば調べるほどそんな気がしてきます。

「CS」という外国語をあえて使わなくても

日本には素晴らしい先人の教えがあったのに

100年前、200年前の「あたりまえ」は

なぜ、失われてしまったのでしょうか。

震災を通して私たちが大切なものに気づいたように、

商売のうえで大切なことは

もしかすると私たちの身近なところや

心の中にあるのかもしれません。

(DOIT！編集長　西川敬一)

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