2005/05/25号
DOIT!「新和建設」鮮烈語録

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　　繁盛店事例研究マガジン 【メルマガDOIT!】 ～MERUMAGA DOIT!～

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メルマガ読者の皆様、こんばんは！

いつもメルマガDOIT!をご購読頂きましてありがとうございます。

ここ数日、東京は太陽が沈むのを待っていたかのように毎日夕方から

夜にかけて雨が降ります。とにかく降り始めは、バケツの水をひっくり

返すかのように烈しく降ります。

毎日そんな感じなので、なかなか洗濯物を外に干して仕事に出かける

ということも出来ず、ちょっと困ってます。洗濯は一人暮らしの私には

結構重要な仕事です。サボると着ていくものが無くなるからです。

今日は久しぶりに雨は降りませんでしたが、まもなく本格的な梅雨の訪れ

と考えると、今年もなかなか大変そうです。

一人暮らしをし始めて早７年ですが、洗濯をしていると実家の母親の

偉大さを感じ、「毎日やってくれてたのだな」と「もっと感謝しないとな」

と思う、今日この頃です。

（編集部　小出敏裕）

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◇今号のメニュー

　

　・鮮烈語録！

　　DOIT! 60号「新和建設」（工務店）

　　代表取締役社長　吉村良三さんインタビュー（DOIT!60号より）

　

　・83号「ネッツトヨタ南国」人気爆発中！

　・DOIT!編集部より

■鮮烈語録！ ∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

一生で一番高い買い物。それが『家』です。

やっぱりどの会社に依頼するかは一生で一番大事な選択かもしれません。

愛知県にある新和建設は、とにかく大工さん・業者さん・営業さんと工事に

携わる人全員がCSを意識した家作りをして、地域の人々から支持されて

います。紹介をいかにもらえるかが、工務店の生命線です。大手にはない

温かいサービスと思いやりでお客様を集め続けている新和建設に注目です！

（編集部小出）

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【取材企業】 DOIT! 60号「新和建設」　（工務店）

【特集テーマ】 感動創造！これが心意気！

　　　　　　　　～圧倒的顧客満足で「紹介」増やす地域密着工務店～

★代表取締役社長　吉村良三さんインタビュー★

「（家の）受け渡し式でお客さんが本気で喜んで頂いた姿を見ると社員も

もう思わず感動して涙するということですけども。それはもう営業マンも

提案力、それから設計の提案したデザインが気に入って頂けた事、それ

から現場の対応力と出来た作品と、またコーディネーターの提案力と。

全部が、どこか一箇所が悪かったら完全満足ではないですから。そこの

リレーでうちはやってるのですから、その各部門でお客さんに満足して

もらう、あるいは感動してもらうというのが演出できれば、本当に喜んで

頂けると思うのですけども。」　

「大手の営業マンの場合はもうとにかく業績上げろ業績上げろということ

ですけど、うちは入社2年間はお客さんを小まめに回って、いかにお客

さんとのコミュニケーションを深めるかということと。それから入社する前

も、とにかくうちの方針をきちっと学生に説明して。で、もう金儲けがしたい

という人とかは来てもらわなくてもいいから、まず親に感謝できて、そして

心のある、で一軒一軒大事なお客さんの生涯所得の四分の一ほとんど

掛けられますからね。心の波長、私どもは心のチャンネルと言うのです

けど、それがお客様の心とピッタリ合わせられれば。」

「お金を残して死んでも何にもならないでしょ。何を残すかと言ったら、

私は人を育てる、人を残したい。これいい形を作って次の世代に渡し

たい。そしてそのことに社会的な使命感みたいなものがあって、そんな

に（会社が）大きくならなくてもいいけれど、やっぱり地場にいい影響を

与えるというと、年間３００棟で地場ビルダーとしてやれるようになれば

まあまあ私の夢がかなうかなと思ってるんですけども。全国へ伸ばして

大手と同じことで、下請けさんを使って心のこもらないというかシステム

だけでやっていくことになりますから。地場のビルダーというのはやっぱ

り、通勤１時間以内の範囲でお客様にサービスしながらやっていくという

のが使命だと思ってますけど。」

★代表取締役副社長　藤井保明さんインタビュー★

「ですからいつも言うのは、我々が車を買った時に、本当に200万

300万の車でもキズがちょっとでもついいれば、絶対文句言うでしょうと。

だからまして我々は一生一代の家を作らさせて頂くのですから、こんな

キズなんかついていたら、絶対我慢できません。そうじゃないかといつも

社員に言うのですけど。

（Qあそこに頼んで本当によかったなと）

もうその言葉が一番本当に最高です。もう他にいる言葉ないです。

本当にお前のところの会社に頼んでよかったという言葉が、もう本当

にそれに代わる言葉はないです、最高です。」

「本当にお客さんの仕事ですから、家作る時は。ですから自分の想い

もあるんだけども、細かいことに気が回らない。その時にその小さなこと

をひとつひとつ指摘してあげると。それが一番お客さんとしたら『あっそう

か、ありがとな』という気持ちになりますから、だからCS（顧客満足）とい

うのは、僕が思うのは当たり前のことを当たり前にやって、必ずやらなけ

ればいけない。だけどそれ以外にこんなことまでやってくれるのかとかこん

なことをお前は思ってくれるのかとかいうことが本当のCSだと思います。」

【会社概要】--------------------------------------------

社　 名　：　株式会社新和建設　

所在地　：　愛知県西春日井郡西春町

代表者　：　代表取締役社長　吉村良三さん

設　 立　：　1969年6月18日

売上高　：　５１億円（平成１３年度）

社員数　：　正社員１３０名　準社員（棟梁・大工職人８０名）

★「新和建設ホームページ

　　http://www.sinwanet.co.jp/

★DOIT!60号のご注文は・・・DOIT!ホームページから！

　　http://www.blocks-net.co.jp/item/details/060.html

■DOIT! 83号「ネッツトヨタ南国」 人気大爆発中！！！

皆さん、こんにちは。DOIT! チームの嶋村です。

DOIT!最新作、83号「ネッツトヨタ南国」が発売され一ヶ月が過ぎました。

もうご覧になられた方も多いのではないでしょうか？「トヨタビスタ高知」の

取材から約３年半。今回は社内風土、社員満足を徹底取材し、内容

の濃い作品に仕上がっています。

発売は先月の４月１０日でしたが、現在まで注文が殺到しております。

一時期は在庫が無くなってしまうなど、お客様には大変ご迷惑をお掛け

してしまいました。あらためてお詫び申し上げます。

お買い上げ頂いたお客様の声としては・・・

人間性の尊重、人の教育、すべては人という事を、長年徹底してやり続

けてきた姿が映像から自然に伝わってくる、というご意見が多かったです。

早速、社内で活用し、展開されている企業さんが多いのも納得ですね。

今回は83号「ネッツトヨタ南国」の社員さんインタビューをビデオから少し

だけ抜粋致しましたので、ご覧下さい。

■人材情報開発室　小松友紀さん

「（ネッツ南国の社風は）ただあの、よく、自由でこう、仲がよくて、あのー、

まあ、居心地のいい場所っていうふうに、単純に思われる方も多いんで

すけど、結構、やっぱり違う意味ですごく厳しいですね。みんなこう、実感

してますけど、特に、スタッフがスタッフに対してすごく厳しいし、で、それが

そのまんまやっぱり自分に厳しいっていうことにこう、いつも返ってくるという

か。」

■サービスアドバイザー　河野敏さん

「そのチームワークというか、すごい協調性というか、そのへんがうちはいい

ところだと思いますけれど、本当に。」

（Ｑ　いい仲間がいるなという感じね。）

「うん、思いますね。ほんとに。」

■営業　広瀬紘資さん

（Ｑ　ご自分のお客さまとそうでないお客さまという、その意識の違いはある

んですか。）

「ありますね。特にあのー、自分の担当ではないほかの担当のお客さまには、

特にあのー、通常、自分のお客さんは100％で応対してるんですけども、自分

以外の担当のお客さんは120％の、要は普段よりもさらに注意して応対する

ようにしてます。」

★DOIT! ８３号★------------------------------------------

【取材企業】 　「ネッツトヨタ南国」　

　　　　　　　　　（自動車ディーラー・高知市）

【特集テーマ】

　　 人間がチカラ！最高のやりがいを生み出す風土！

　　～お客様満足と働く喜びを高める究極のチームワーク！～

【会社概要】--------------------------------------------

社　 名　：　ネッツトヨタ南国株式会社　　

所在地　：　高知県高知市南川添

代表者　：　代表取締役社長　横田英毅さん

設　 立　：　1980年

売上高　：　35億7000万円（2004年3月期）

社員数　：　101名（男性79名・女性22名）　

★「ネッツトヨタ南国」ホームページ

　　http://www.vistanet.co.jp/

★DOIT!83号のご注文は・・・DOIT!ホームページから！

　　http://www.blocks-net.co.jp

■DOIT!編集部より ∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

◆絵本との出会い

読者の皆様、こんにちは！

いつもメルマガをご愛読頂きまして、ありがとうございます。

大阪DOIT!チームの伊原です。



私は本屋さんがとても好きで、本屋さんに行くと2～3時間

平気で居たりします。

行くコーナーは決まっていて、心理学コーナー・ビジネス書

コーナー・写真集や詩集などが置いてあるアートコーナー、

そして絵本コーナーです。中でも絵本が大好き！です。

絵本なんて子供が読むもの・・・いえいえ！

シンプルな中に込められているストレートなメッセージは、

大人が読んでも心を打つものがたくさんあります。

という訳で、私が絵本好きになるきっかけを作ってくれた

一冊をご紹介させて頂きたいと思います。



私が高校生の時、タイトルが目に留まり一冊の本を手に

取りました。小さくて薄い絵本でした。

1ページ、また1ページとペラペラめくります。

突然、鳥肌が立ちました。

そして、涙がぽろぽろ落ちてきました。



小泉吉宏さん著

「戦争で死んだ兵士のこと」

http://tinyurl.com/dapau



タイトル通り戦争に行ったある兵士のお話です。

でも、決して難しい本ではありません。

優しいタッチのイラストが入っています。

10～20秒もあれば読み終わってしまう程の文章量です。

それだけに、私が受けたインパクトもとても大きかったの

だと思います。



以来、私はすっかり絵本に魅了されてしまいました。

なかなか深い絵本の世界・・・皆さんもいかがですか？

（大阪DOIT!チーム　伊原美保）



◆嬉しかったこと

去年、ブロックスに入社して、DOIT！のお客様係りとして頑張って

くれている　I さん。この間の連休に、久しぶりに帰省して、連休

明けに嬉しい報告をしてくれました。給料の一部を、今までかわ

いがってくれていたおばあさんに「お小遣い」として渡したそうです。

一人暮らしですし、決して良い給料でもないのですが、今までの

感謝の気持ちをそんな形で表してくれたのでしょう。おばあさんは、

孫からの思わぬ行為にたいそう喜ばれて、大切に神棚に飾ってい

たそうです。

私はこの話を聞いて、もう涙が出そうになるぐらい嬉しくて、お金を

そんな風に使ってくれる社員を誇りに思いました。そんな話をして

いると、他にも父親や母親にプレゼントをしたり、旅行に連れてい

ってあげたり、結構みんな親孝行をしてくれていました。うちの会社

では、そんなことを奨励している訳ではなかったのですが、優しい心

を持ったスタッフに囲まれていることは、本当に嬉しくて、ますますや

る気になってしまいました。

うちわの話で恐縮ですが、社員に勇気づけられることばかりの毎日

です。

（編集長　西川敬一）

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の感想をお寄せください！！　お待ちしております。

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■ファックス： ０３－５３１２－１８３６

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株式会社ブロックス　DOIT! 編集部

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