2005/06/10号
仕事はしんどい、だから楽しい！

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　　繁盛店事例研究マガジン 【メルマガDOIT!】 ～MERUMAGA DOIT!～

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メルマガ読者の皆様、こんばんは！

いつもメルマガDOIT!をご購読頂きましてありがとうございます。

今日気象庁が関東の梅雨入りを発表いたしました。

ここ数日、東京は蒸し暑い日が続いていましたがとうとう来ました。

私をご存知の方はお分かりかと思いますが、私は湿度には滅法弱い

体型をしております。

そろそろこの梅雨の時期からハンカチ・タオルが手放せません。（笑）

そのくせ、8月生まれの夏男ときているのが、またミスマッチです。

梅雨に夏に過酷な季節の到来です。

あ！私だけですね、過酷なのは！

紫陽花を楽しめるそんな梅雨の過ごし方を思い出さないといけませんね。

（編集部　小出敏裕）

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◇今号のメニュー

　

　　・鮮烈語録！

　　DOIT! 61号「四国管財」（ビルメンテナンス業）

　　代表取締役社長　中澤清一さんインタビュー（DOIT!61号より）

　

　・実践学習会レポート

　

　・DOIT!編集部より

■鮮烈語録！ ∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

「床を磨いているのではない、心を磨いているのです！」

そんなインタビューが聞けるビルメンテナンス会社を皆様は

ご存知ですか？坂本竜馬の故郷、土佐は高知の『四国管財』

がそんな会社です。見るしかないですよ、ここは！是非！（編集部小出）



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【取材企業】 DOIT! 61号「四国管財」　（ビルメンテナンス業）

【特集テーマ】 クレームが会社を強くする！

　　　　　　　　～報・連・相の徹底で感動を創造するビルメン会社～

★代表取締役社長　中澤清一さんインタビュー★

「（ビルメンテナンス会社にとって）病院のオーナーさん、お金を頂く総務

部分の方とか、病院で言ったら院長先生がお客さんで、そちら向いて

仕事してたんですけど、もう今は当たり前のようにお客さんのお客さん

ですね、患者さんとかお見舞いに来る方とか病院の前を通行する方

とか、結局良く考えたら、うちの会社以外は全部もうお客さんなんですね。

私から見たら内の社員さんもお客さんなんですね。だから自分の周り

全員がお客さんなんですね。」

「入社10年目以上のリーダーを集めてアンケートというか質問したんですね。

（自分の）お子さんに何て言ってますか自分の仕事のことを。そしたら九割

九分というかほとんどの方が秘密にしていると。で会社員と言ってるとか、

お掃除会社とは言ってないと。言ったらグレるかも知れないとかね、子供が

いじめられるかもしれないとかね。こんな会社が絶対これ以上伸びるわけ

ないし、夢があるわけないですよね。だからやっぱりここでいつか私の夢は

社員が自慢できる会社づくりで、その一環を理念として掲げました。」

「ある友人に教えてもらったのは、『報告』『連絡』『相談』が出来ない九割

九分の理由は上のせいだと。社員は言いたいのだけど、社長の体調、

忙しそうな様子を見ながら社員は遠慮しながら報・連・相をしてくれるのに、

それに何でと言われたら、ますます言えなくなるから、意味がないよと。

だからそれさえ、下からの意見が挙がってくる仕組みさえ作れば、社員は

安心するから活性化もするしいろんな面で全てに通じると。」

「（掃除婦の年齢が）70代近い方に『ISO』をどうやって教えようかなと苦労し

ましたけど、けど止める理由もないですから教えに行こうということで、10人

単位で集めまして、延々と説明会をして、その後反省して、『あの言い方

じゃわからんぞ！英語つかうな！土佐弁でいけ！』。また小学4年生くらい

対象の子供用のISOを説明した漫画がありまして、それに内の社名をはっ

ての漫画の四国管財バージョンを作ってやったりしたら、だんだんわかって

わかって来まして、電話で質問がくるんですね。70歳近いオバチャンが

『ISOの例の4番目の項目が判らない』とか、（そんな事があると）快感です

よね。だから歳関係ない。やるかやらないかだけですね。」

「床を磨いてるのではない、心を磨いてるんですよ。やってるうちに喜んで

もらえることわかってますから、結果が出てきますよねこの商売。だから

その全国に社長さんがお掃除しなさいと言うのはそこじゃないかと思うん

ですね。だからそれをお金を頂いてやれる業種ですから、これほど最高

の業種はないですよね、私どもの業種は。」

【会社概要】--------------------------------------------

社　 名　：　四国管財株式会社　

所在地　：　高知市はりまや町

代表者　：　代表取締役社長　中澤清一さん

設　 立　：　1962年6月27日

売上高　：　1１億円（平成１３年度）

社員数　：　600名（正社員150名 P/A450名）

★「四国管財」ホームページ

　　http://www.shikokukanzai.co.jp/

★DOIT!61号のご注文は・・・DOIT!ホームページから！

　　http://www.blocks-net.co.jp/item/details/061.html

■実践学習会レポート！第1弾∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

「素晴らしい経営の実現をめざす実践学習会」（第1回／6月1日）

4月20日に弊社で開催した「日本を元気にするセミナー」。

たくさんの皆さんにご参加いただき、ありがとうござました！

そして6月。ブロックス企画の新しい企画のセミナーがスタートしました。

今回は、中小企業の皆さんを対象にした少人数（30名限定）のセミナー

「『素晴らしい経営』の実現をめざす実践学習会」（5回コース）です。

「いつかDOIT!に出るようないい会社にしたい！」「社員が生き生きと働く

元気な会社に変わりたい！」と、熱い思いを持った経営者とその社員の

方が、全国各地からお集まりいただいたこのセミナー。ファシリテイター

（講師）は、組織活性化の第一人者、人と経営研究所の大久保寛司

さんです。

講師が一方的にしゃべるのではなく、参加者がテーマについて話し合い、

その話し合いの中から、それぞれが「気づき」、その気づいたことを、

次回までに会社で実践してみよう！という、まさに「DOIT!」と叫びたくなる

セミナーです。

第1回目のテーマは「お客様への理解を深める」というものでしたが、

話はテーマを超えて、それぞれの会社が抱える悩み、経営者の悩み

を皆さんで考えていきました。大久保さんの進行で話し合いが深まるなか、

皆さんの目がどんどんと輝いてきて、多くの「気づき」を得られたようです。

初顔合わせなのに、いつの間にか本音の討議。想いを同じくしている

仲間だからこその熱いセミナーになったと思います。私自身も、改めて

「気づく」ことがたくさんあり、「とにかく笑顔で部下の話を聴く」こと、それ

を実践することを始めようと思いました。

セミナー終了後に私どもに届けていただいた参加者のご感想をご紹介

させていただきます。「聴く事の大切さを学んだ」「部下が悪いという前

に自分が変わることを学んだ」など、様々なご感想をいただきました。

代表的なご意見をご紹介します！仲間と共に学習し実践する素晴ら

しさに、私は感動してしまいました。　　　

（編集長　西川敬一）

●医薬研究・生産会社　Kさんのご感想・・・・

「（・・・想像をはるかに超えた「場の雰囲気」を味わうことができて、とて

もありがたかったのと、その場の雰囲気に乗せられて、とても元気になり、

この仕事を担当することになった、昨年初めの「熱い思い」がよみがえっ

てきた気がしました。本当にありがとうございました。

この「思い」を持続して持ち続けることは、正直苦しいことのほうが多い

のですが、同じ思いを持つ方々がこれだけいて、その方たちと同じ時間

をすごすことに、大きな勇気や力をもらえているので、とてもありがたい

です。・・」

●住宅会社　Hさんのご感想・・・・

「セミナーでは緊張しながらも、楽しくまたとても有意義な半日を過ごさせて

頂きました。（中略）学んだことを実行すべく、本日早速、女性主任社員に

集まっていただき、「女性ばかりの昼食会」を行うことに決定しました。

内心、協力していただけるだろうか。。という不安はありましたが、色んな

気持ちを理解して頂けました、これから一歩ずつ前に駒を進められるよう

取り組みたいと思います。」

★実践学習会スタッフ通信-------------------------------------

初の実践学習会は、色々な不安と期待が入り混じった中、初日を向かえ

ました。遠方からのお客様が多かったので、天候など非常に心配しておりま

したが天気にも恵まれ、暑いくらいの６月１日。会場も熱い参加者の皆さん

で溢れ、いい空気感でした。参加者同士で意見を言い合ったり、真剣にメ

モを取ったり。皆さんの顔が表情豊かに変化する様子を間近で拝見してい

ると、沢山の気づきや発見をして帰って欲しい。と改めて感じました。

初回を終えて、皆さんが帰られる時に、「本当に良かった！」と、声を掛けて

くださる方がいらっしゃいました。朝の不安もいつの間にか吹き飛んでしまって

いる事に気づき、嬉しい気持ちと充実感でいっぱいになりました。

私自身、沢山の気づきと発見を頂いた第1回めの実践学習会。参加された

皆様はどのように感じ、どんな気づきを持ちかえっていただけたのでしょうか。

第２回目が今から非常に楽しみです。

次回は、7月6日。

またメルマガ紙上でご案内していきます。（編集部　綾部有紀）

■DOIT!編集部より ∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

◆仕事はしんどい、だから楽しい！

また内輪の話で申し訳ないのですが、この間うちの社員が話していたのを

横で聞いていて、ジーンときたことがあったので書かせていただきます。

「ブロックス＝DOIT!」というイメージを持たれている方が多いのですが実は

企業さんからのご依頼でビデオを制作する「映像制作事業」もひとつの大

きな柱です。

ある日の夜9時、ある企業からご依頼で作成している「社員教育ビデオ」

（役者を使ったドラマ形式のビデオ）の撮影から帰ってきたM君とS君。

今回の仕事は、企画から段取り、撮影までこの二人で企画からやって

きたもので、何度かの難局を乗り越え、最終工程の撮影が無事終了し

、へとへとになりながらも事務所の机でこんな話をしていました。

「今回はしんどかったけど、スタッフも必死になってくれて良かったな」

「お客さんにも喜んでもらえたし、もう最高ですよね！」

「お客さんもスタッフも僕らも一緒になって、やりきった！って感じだよな」

「これがあるから、やめられないんですよね。この仕事・・・」

・・・ここ数ヶ月、ろくに休みもとらず、夜遅くまで頑張ってくれたこの二人。

申し訳ないと思いながらも、必死でやっている二人を見守ることしかでき

なかったのですが、最後にこんな会話を聞いて、涙が出るほど嬉しく、

昔、自分が始めてやった仕事を思い出したり、ジーンときてしまいました。

映像の仕事の多くはスムーズに進みません。手間もかかるし、しんどい

ことばかりです。

でも、それを乗り越えたとき、お客様やスタッフから喜ばれたとき、何事

にも変えがたい充実感が得られる最高の仕事なのですが、

そこに至るまで、いろんな壁にぶつかって悩んだり、へこんだり・・。

でも、今回、二人の話を聞いいて、「仕事はしんどい、だから楽しい！」と

いうこと、自分で自分の壁を乗り越えた時、最高の充実感が得られるん

だと、改めて思いました。どんな仕事も一緒ですよね。

「お先に失礼します！」と意気揚々と帰る二人。祝杯をあげるんだと

帰っていきました。頼りない社長なのに、（頼りないから）頑張ってくれ

る社員に感謝の気持ちで一杯です。　（編集長　西川敬一）

■DOIT!84号　制作速報！==================================

DOIT!最新号84号（6月16日発売）では、DOIT!では初の業界となる

「印刷業」をご紹介させていただきます。ご紹介する企業は新潟の

印刷会社「タカヨシ」さん。

2000年に新潟県経営品質県知事賞を受賞された企業ですが、価格

競争、ハード競争に疲弊するこの業界で、「心の教育」を徹底すること

で社員の人間力を高め、「ソフト」の高さで成長を続けている企業です。

笑顔、感謝の心、挨拶、親孝行・・・ビジネススキルの向上はもちろん

ですが「もしこの会社を辞めてもどこでも通用する人間になって欲しい」

という高橋社長が、先頭にたって続けてきた社員教育。「社長というより

校長先生」そんな社員の言葉に代表される、素晴らしい経営者にまた

出会いました。

詳しくは次回のメルマガでご紹介しますが、ぜひ皆さんお楽しみに

してください。

DOIT!　84号

「育てよ！社員の豊かな心」　タカヨシ（印刷業）（40分）

～価格競争を乗り越えよ！全社で挑む「心の経営」～

お申込・お問い合わせは・・・info@blocks-net.co.jp

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DOIT! ビデオをご覧になられた感想をお待ちいたしております。

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株式会社ブロックス　DOIT! 編集部

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