2005/04/11号
DOIT!「ネッツトヨタ南国」最新号のご案内

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　　繁盛店事例研究マガジン 【メルマガDOIT!」】 ～MERUMAGA DOIT!～

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━（2005/4/11）━━━━┛

読者の皆様、こんにちは！

いつもメルマガをご愛読頂きまして、ありがとうございます。

大阪DOIT!チームの伊原です。

長かった寒い季節もようやく終わろうとしていますね。ここ大阪でも桜が

ようやく咲き始めました。

そして、そんな春の訪れとともについにプロ野球が開幕しました！

某黄色い球団ファンの私としましては、もちろんその動向も気にはなる

のですが、東北初のプロ野球球団・楽天イーグルスの誕生にも大注目

しています。

何を隠そう、実は私山形出身のバリバリの東北人なのです。

ホームグラウンドは仙台とはいえ、プロ野球に縁の薄かった東北に球団が

誕生した事はこの上なく嬉しいです。

「寄せ集め球団」なんて言われていますが、今後田尾さん指揮の下

どんな風に成長していくのか、とっても楽しみです。

いい意味でも悪い意味でも長い歴史を持つプロ野球界。そんな世界に

突如現れた新球団・楽天イーグルス。

元気のなかったプロ野球界に、爽やかな風を吹かせてくれる事を願って

います。

（編集部　伊原美保）

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◇今号のメニュー

　

　・最新号のご案内

　　　

　・鮮烈語録！

　　　DOIT! 83号「ネッツトヨタ南国」（自動車ディーラー）

　　　代表取締役社長　横田英毅さんインタビュー（DOIT!83号より）

　・編集部より

■最新号のご案内 ∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

◆DOIT! 83号「人間がチカラ！最高のやりがいを生み出す風土！」発売！

皆さん、こんにちは。DOIT! 編集部の西川です。

DOIT!最新作、83号が完成しました。今回ご紹介する企業は四国高知県の

自動車ディーラー「ネッツトヨタ南国」さん。

皆さんもよくご存知の「トヨタビスタ高知」（2004年に社名変更）を改めて

取材した最新作です。

DOIT!シリーズでトヨタビスタ高知さんを取り上げたのは2001年。トヨタ系

ディーラーの中で常に日本一の顧客満足度を誇り、その背景にある経営

の仕組みは従来のディーラーのやり方と180度違うものでした。

取材以降、2002年には「日本経営品質賞」を受賞されるなど、その経営は

各方面から注目を集めています。

昨年から、その素晴らしい経営をもっと深くご紹介したいと、再取材の話を

進めていましたが、今年3月ようやくそれが実現し、4月号として発売する

ことになりました!

前回のビデオを、全体概要編とすると、今回のビデオは社員満足徹底

取材編というところでしょうか？

ネッツトヨタ南国で働くスタッフにスポットをあて、この会社の素晴らしい

組織や風土をご紹介した作品になっています。

今回の取材を通して、私が感動したのは、働く社員の皆さん同士が心から

信頼しあっていることです。社員満足の第一は、回りに信頼できる部下や

尊敬できる上司がいることだとつくづく思いました。信頼し会える仲間が

いるからこそ、一人ひとりが安心して自分の意見が言えるし、自主的に

働きたいと思えるのでしょう。

取材の中で、ある社員の人は「もし生まれ変わって働くとしてもこの会社

で働きたい」と言っていました。また他の社員の人は、「他社でもしお金が

倍もらえるとしても、この会社で働くだろう」と話しておられました。

やっぱり、社員の満足は決して給料や待遇の問題ではありません。

価値観の合う仲間と素晴らしい仕事をするこの時間、その場所は何事にも

変えがたいものだと思います。

巷では「会社は誰のもの？」「お金で何でも解決するのか？」という議論が

巻き起こっていますが、このビデオ、何か大きな波紋を起こしそうな気が

します。

ぜひ会社の皆さんで見てください。働くことの素晴らしさが実感できる

ビデオです。

（編集長　西川敬一）

★DOIT! ８３号★------------------------------------------

【取材企業】 　「ネッツトヨタ南国」　

　　　　　　　　　（自動車ディーラー・高知市）

【特集テーマ】

　　 人間がチカラ！最高のやりがいを生み出す風土！

　　～お客様満足と働く喜びを高める究極のチームワーク！～

【DOIT!がこの企業に注目する理由！】--------------------------

●　各自がその場で判断、自ら実行！

　　 感動を呼ぶ最高のチームワークサービス！

●　考える、発言する、行動する、反省する！

　　 ここから生まれる“参画意識”“自立意識”！

●　経営の目的は「社員の幸福」！

　　 満たされる社員がつくる最高の顧客満足！

●　面接は学生一人30時間！

　　 全員が納得するまで妥協なし！

●　お客様にわが家のような「くつろぎ」を！

　　 感動が溢れるショールーム！

【会社概要】--------------------------------------------

社　 名　：　ネッツトヨタ南国株式会社　　

所在地　：　高知県高知市南川添

代表者　：　代表取締役社長　横田英毅さん

設　 立　：　1980年

売上高　：　35億7000万円（2004年3月期）

社員数　：　101名（男性79名・女性22名）　

◆鮮烈語録！==========================================

■代表取締役社長　横田英毅さんインタビュー（ビデオより抜粋）

「我々、まあ、働く人間のニーズというのは、あのー、やりがいでしょう。

でも、それでも給与や賞与が高かったら、やりがいが出るという、意見も

ありますね。確かに出ます。でも、２、３カ月すると、もうそれが当たり前

になってしまって、あまりありがたみはないですよね。大事なのは、何な

のかというと、やっぱり、そのー、お客さまに喜んでいただく、感謝の声が

聞こえてくる、そして、まあ、仕事を通じて自分の成長を、感じるとか

創造力を発揮して仕事に取り組めるとか、まあ、コミュニケーションが

良かったり、チームワークのいい、そういう職場で働けるとか、こういうのが

我々働く人間にとっては、ニーズなんですね。」

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■代表取締役専務　前田穣さんインタビュー（ビデオより抜粋）

「同じ条件ならおたくで買いたいですが・・というお客様がすごく増えてい

ます。我々にしたら、できたら５万円ぐらいうちが高くても、お買い上げ

いただきたいところまでＣＳを上げたいですね。だからこれはＣＳが100％

になったらね「もういいよ。」と、「君は何がいい？」「その車にするわ。」と

こうなると思うんですよ。」

（Ｑ　すごい話ですね。）

「ええ、すごい話です。今は85％ぐらいでしょう。だから買いたいんだけど

クラウン、君のところないからさ、君取ってきてよと。あと整備は、だから

ここでするかと、こういうところまで行ってますので、だからやっぱりこれを

もう少し上げていかなきゃいかんですけどね。」

★「ネットトヨタ南国」ホームページ

　　http://www.vistanet.co.jp/

★DOIT!83号のご注文は・・・DOIT!ホームページから！

　　http://www.blocks-net.co.jp

■編集部より∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

◆「DOIT!ホームページリニューアル！（予告）」

大阪DOIT!チームの藤原です。

現在、ゴールデンウィーク明けのリニューアルオープンに向けて、

新しいホームページを作成しております。

ニューホームページではこれまで以上に、皆様に「DOIT!ワールド」を

ご堪能いただこうと、新しい企画、新しいコンテンツを用意しています。

ちょっとご紹介しますと・・・、

・DOIT!スタッフブログ！

　今流行のブログに挑戦、営業スタッフが日々のアレコレを綴ります。

・制作日記「DOIT!はこうして作られる！」

　ビデオ制作スタッフの活動に密着、DOIT!が作られる過程をレポート！

・DOIT!編集長コラム

　西川編集長が想いを綴ります。

などなど内容盛り沢山（の予定）です！

オープンは5月連休明けを予定しています。どうぞお楽しみに！

（編集部　藤原福次）

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◆DOIT!特別セミナーが近づいてきました！

皆さんはもうお花見をされましたか？

私たちの会社も先週末、靖国神社の奇麗な桜を見ながら花見を

しました。たくさんの人出でしたが、どのグループも楽しそうで、

その場にいるだけでも元気になりそうです。

さて、来週4月20日、私たちが始めて主催するセミナーの開催日です。

会社のスタッフ全員で準備を進めてきましたが、初めてのことで

手間取ることも多く、ばたばたとしていましたが、みんな一生懸命

頑張ってくれています。精一杯頑張りますので、よろしくお願いします。

さて、今回のセミナーは、東京近郊だけでなく遠く九州や関西からも

たくさんのお客様がお越しくださいます。

皆さん、DOIT!を通して知り合った皆さんですが、「熱い心」を持った

人ばかり。今からお会いするのが、楽しみです！

また、今回のご参加者の中には、ご自身が講師としてご活躍されている

方も数多くおられ、そうした素晴らしい人同士が、出会い、新しい

渦ができてくるのも楽しみです！

小さな渦が各地で広がって、日本が元気になるといいですね。

（編集長　西川敬一）

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