2001/11/26号
DOIT!「土屋ホーム」鮮烈語録

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ヨドバシカメラ、大阪駅前にオープン！http://www.yodobashi.com/

東京の方には信じられないかも知れませんが、大阪にはこれまでヨドバシカメラは

ありませんでした。パソコンユーザーの憩いの場、ヨドバシカメラ。

大阪ではモノを買うときに値引き交渉をするのが普通で、それは量販店で買い物を

する時でも同じです。それに対して、ヨドバシカメラは値札からの値引きはせずに、

ポイントで還元する方法をとっています。これが大阪で受け容れられるのか、

早くから話題を振りまいています。

この出店により、市場が激変するのは確実で、大阪の街の電器店勢力図は

大きく塗り替えられることになるでしょう。日本橋や心斎橋の電器店・量販店

だけでなく、郊外型の量販店も苦戦を強いられるのは必死です。

ここで淘汰されてしまうのか、それとも活況する市場をチャンスと見て業績を

伸ばすのか。商売は常に市場との戦いです。市場＝お客様にどうすれば受け容れて

いただけるのか。経営者の考え方とその手腕が大きく問われることになるのでしょう。

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■今週の鮮烈語録！ ∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

　「土屋ホーム　土屋社長」　（DOIT!47号より抜粋）

DOIT!47号でご紹介した「土屋ホーム」。全社員参加の圧倒的営業力、

多段階チェックで不満を残さない施工、革新的な教育システム等、業界内外に

影響を与える土屋ホーム。今回は同社の土屋社長の言葉をご紹介いたします。

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▼「戦後もきれいな建材の家を手がける大手も地元の業者もいたが、

　やっぱり冬は寒くてストーブをたいていると。

　それが北欧に行ったら、部屋の中があったかく、全然違った。

　第一次オイルショックくらいの時だった。北海道の住宅も快適でなければ、

　自分の家を建てるのならという発想があった。」

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▼「お客様が命を担保に家を建てていくわけだから、我々は結局

　自分のためではなく、お客様のために仕事をやれるというレベルではじめて

　使命感であって、自分の業績だとか儲かったとかというのは使命感ではない、

　まだまだ私もそのレベルではないので、一生の問題ですよ。」

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▼「頂上作戦は、うちのプロセス管理です。

　ひとつの特許に該当するかも知れません。

　探客からアプローチ、プレゼン、クロージング、

　引き渡しまでの営業プロセスのポイントだとかランクアップ」

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▼「いつも同じ時代にいつも同じ社長で同じ商品で、業績のあがる支店と

　赤字の支店が現実にあるわけです。何が違うかとひとことで言えば支店長です。

　優秀な営業マンが元々いようがどうかに関係なく、要は支店長です。

　クレームをおこすのも赤字になるのもお客　様に喜んでもらうのも人です。

　問題の裏には必ず人がいる。だから本当の人材教育です。」

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▼「３ＫＭは、私の考えを押しつけるわけではありません。その人の自由です。

　社員ひとりひとりの喜びとか仕事に対すること、家庭に対すること、

　趣味とか経済的なこといろいろで、悔いのない人生、生き甲斐、夢、志、

　そういうことの教育というかプログラムです。」

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▼「営業は受注、プランナーはプラン、現場監督は現場と専門家がいるが、

　お客様から見れば何もかもひとりでやった方がいいわけで、

　出来れば一人三役ということで、人材育成のひとつの目標をしている。」

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▼「お客様は十人十色、百人百様ですから、99％のお客様には満足していただいても

　１人の方には満足して頂けないということもありますし、99％の社員が努力をしても、

　１％抜ければお客様にご迷惑をかけることもあって、限りがありません。

　口ではいろいろ言いますが、尽きることはありません。」

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家を建てるということはある意味で、人生最大の重要なイベントです。

失敗は許されない、そんなお客様の大仕事に、全力に取り組む土屋ホーム。

お客様の喜びを我が使命として、生き甲斐として、

ひたむきに歩む人たちの熱い集団です。

そして使命感への道をさらに極めようとしています。

（DOIT!47号：ナレーションより）

■関連リンク情報∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

◇DOIT!ホームページ「土屋ホーム」（住宅メーカー）

　　「その差は使命感！」　～逆境を打ち破る全員営業と使命感経営～

　　http://www.blocks-net.co.jp/047/frame047.htm

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◇「土屋ホーム」ホームページ

　　http://www.tsuchiya.co.jp/

　　家作り百科、ローンシミュレーションなど家作りに関する様々な情報が

　　ぎっしり詰ったホームページ。

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◇土屋ホームスキー部「チーム土屋」公式ホームページ

　　http://www.tsuchiya.co.jp/tt/index.html

　　最近創設された土屋ホームスキー部公式ホームページ。

　　同部にはオリンピック選手の葛西紀明さんらが所属されています。

■メルマガ＆DOIT!サイト情報∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

◇DOIT!感想文をお寄せいただいた方へのプレゼントが完成しました！

http://www.blocks-net.co.jp/kansou.htm

揺れ動く世界情勢、昼夜を問わず動き続ける世界市場、インターネットによる

シームレスな国際環境、などなど、急速な国際化、グローバル化の波に

欠かせない21世紀型ツール、それが「世界時計」です。

世界主要16カ国の「今」が（何時か）わかる！おまけに電卓にもなる！

感想分をお寄せいただきました皆様にもれなく差し上げます。（藤）

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◇DOIT!動画配信について

急速なブロードバンド環境の広がりで、インターネットで動画を配信するサイトが

増えています。今後どのような方向に向かうのか、テレビなどはインターネットに

置き換わってしまうのか、などなど先行きはともかくとして、ソフトの提供を

事業とする我々もこの波に乗り遅れるわけには行かない！と、

今後、DOIT!のダイジェスト版など動画配信をする方向で検討しています。

まだしかし、あくまでも検討の段階ではありますが・・・。（藤）

■「DOIT!」最新作のご案内∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

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◆「ニコ・キビ・ハキで心をこめる!」◆

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　この会社の強さを探る！

DOIT!ホームページ「壱番屋（カレー専門店チェーン）」

http://www.blocks-net.co.jp/056/frame056.htm

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■ご意見・お問い合わせは　mailto:mag@blocks-net.co.jp 　までお願いします。

（株）ブロックス　DOIT!編集部　メルマガDOIT!編集部

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