2005/02/25号
DOIT!「トヨタビスタ高知（ネッツトヨタ南国）」鮮烈語録

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　　繁盛店事例研究マガジン 【メルマガDOIT!」】 ～MERUMAGA DOIT!～

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メルマガ読者の皆様、こんにちは。

春一番の到来と共に、そろそろ春の足音も聞こえてくるのかと

期待していたのですが、あいにく関東は昨夜は雪、本日も冷たい雨

に見舞われています。

先日、久しぶりにひどい風邪をひき、寝込んでいました。

1日ほどお休みを頂いて家でダウンしていたのですが、

なかなか本調子とはいかず、今ものどが痛く、咳が出ます。

皆様は大丈夫ですか？今年の風邪は長引きますよ。

季節の変わり目、皆様もお気をつけ下さい。

（編集部　小出敏裕）

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◇今号のメニュー

　

　・鮮烈語録！

　　DOIT! 55号「トヨタビスタ高知（現・ネッツ南国）」（自動車販売会社）

　　代表取締役社長　横田 英毅さんインタビュー（DOIT!55号より）

　・最新刊82号のご案内

　・DOIT!編集部より

■鮮烈語録！ ∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

ちょうど昨日、本日と日本経営品質賞の受賞企業による報告会が

都内で行われていますが、2002年にその報告会を行った企業こそが、

55号で取材させて頂いた「トヨタビスタ高知」、現在の「ネッツ南国」さん

です。社長の横田さんは、今では一般的になってきたES（従業員満足）

に早くから取組まれ、「ESなくしてCSなし」と新しい企業経営をされて

きた方です。現在もトップをひた走るトヨタビスタ高知（現・ネッツ南国）

のES経営は必見です。（編集部小出）

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DOIT! 55号「トヨタビスタ高知（現・ネッツ南国）」（自動車販売会社）

代表取締役社長　横田 英毅さんインタビュー（DOIT!55号より）

「顧客満足度をどんどんどんどん上げて行こうと思うと、社員が満足

して働いてないと出来ないということがわかってきたんですよね。そう

こうしてるいうちに、お客さんと社員どっちが大事だと、という風に考え

ますとね、社員の方が大事と言うことですよね。これ簡単なことですが、

社員の方がお客さんより大事だと、社員を大事にしたいからお客さん

を大事にする。こういう風に考えないと、整合性がとれないということ

がわかってきたんですよね。」

「どうやったらやる気が起こるかっという事ですけどね、やりがいと

言いますか、それは色々あるんですが、一つは自分が成長して

いるぞと言うふうに感じてる時はやりがいを感じてますね。我々は

成長の4原則とか言ってますが、とにかく考えてもらうと自分で発言

してもらおう事で、考えて発言した事に基づいて行動してもらおうと、

で結果を反省してもらおうと。4つのプランドゥーチェックアクションの

ような話ですがね、PDCAサイクロンを回しているような形で彼ら

自身が1人1人サイクルを回していくと、彼らは成長するとやりがい

も従って出てくるんじゃないかと・・・。」

「社員同士が競うと、悪い事ではないんですね、必要なことだと思い

ます。ただある1つの実績で競わせると、その数字をあげようという

風に考える集団になると思うんですよ。ところが人間として成長しいく

ことが1番大事ですから、ある1つのことを特化して力を入れようそれ

で人と競おうと、そういう事をやっていると成長のバランスが崩れると

言いますかね、そんな単純な物ではないんじゃないかなと考えてます。

またそれをやる事によってチームワークが確実に乱れます。」

「自分の部門の目標とか実績を発表するような機会がありますが、

そういう時に発言の日頃少ない人は、指名されるんですよ。朝は

3分間スピーチが順番で回って来ますので、会議で必ずしも発言し

なくても、自分が発言する場というのはあるんですね。それやって

ますとね徐々にやはり入所して3年5年と経ってきますと、最初の頃

は発言しない人でも発言するよになってきます。やっぱり人間の成長

というのは急にはならんですよね。本当に時間が掛かると思います。」

「明らかにこういう風にしたら良いとわかっている事を、上意下達で

皆にやらせるとしますが、その事に関しては考えていたように出来て

ますよね、ところが失うものも沢山ある。「上の言う通りやっていれば

いいんだと」、こういう風に考えるようになったりします。それから「所

詮は自分達の意見は聞いてくれんのかなと」、やらされ感があります

から、仕事のやりがいがちょっと落ちますね。いくらそれが上手くいっ

てもね、「言う通りやったら上手くいった」、こういう事がわかっても

自分達がそれを考えて編み出したのではないので、達成感がちょっ

と低いですね。それがですね次新しい事を考えようというエネルギー

を出さなくしてしまう。」

「私自身もそれから社員達もやはりもっと給料が上がればいいと、

休みが増えればいいという事はあると思います。それ1番最後だと

思うんですよね。他の大切な事柄、チームワーク、コミュニケーション、

それからいい先輩、いい同僚と気分よく働ける、いいお客さんの数が

どんどん増えてくる、そしてお客さんから感謝される度合い、こういう

物すべてがやはりESですから、やっぱり良い会社ですね。社員が

働いて、やりがいを感じる。お客様が100%満足してくださるこういう

会社をとにかく先に作って、それから次の事を考えるという・・・20年

経ってこんな事言ってますけど・・・。」

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【取材企業】 DOIT! 55号「トヨタビスタ高知（現・ネッツ南国）」

　　　　　　　　（自動車ディーラー）

【特集テーマ】 社員満足！これが競争力！

　　　　　　　　～顧客満足度NO.1ディーラーに学ぶ革命的ES経営～

★代表取締役社長　横田 英毅さんインタビュー★

★「ネッツトヨタ南国（旧・トヨタビスタ高知）」ホームページ

　　http://www.vistanet.co.jp/

★DOIT!55号のご注文は・・・DOIT!ホームページから！

　　http://www.blocks-net.co.jp/item/details/055.html

■最新号82号のご案内 ∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

●女性の素晴らしさを再確認しました。

皆さんは「クチコミュニティ・マーケティング」という本をご存知でしょう

か？今、様々なところで「クチコミ」がブームですが、その火種を作っ

た一人が、今回DOIT! 82号でご紹介する「ハー・ストーリィ」の代表、

日野佳恵子さんです。消費の決定権の8割を主婦が握っていると言

われている今日、女性のクチコミや噂が、商品の売れ行きに大きく

左右されます。主婦の代表、女性の代表として創業し、全国10万人

の女性ネットワークを構築したハー・ストーリィは消費者の代表として

企業に物を言い、提案をしている企業です。

現在の企業に求められる「顧客主導のマーケティング」を学ぶうえ

でも、また女性が活き活きと働く組織づくりという面においても、ハ

ー・ストーリィの経営は、我々に大きなヒントを与えてくれます。

あくまでの主婦の代表、女性の立場から物を考え、行動する日野

社長のお話やハー・ストーリィの組織を見ていると、しがらみ、体面、

組織の壁、前例主義・・・硬直化した「男性中心の会社経営」の問題

点どんどんハッキリしていくようでした。世の中は女性の時代、消費

者の時代だと、痛感できるビデオです。（へんｓ）

【取材企業】 　「ハー・ストーリィ」　（マーケティング会社・広島市）

【特集テーマ】

　　 集まれ！輝け！女性パワー！

　　～女性ネットワークが巻き起こす生活者視点のマーケティング～

【DOIT!がこの企業に注目する理由！】-------------------------

●　女性パワーはクチコミパワー！

　　 全国10万人の女性の声が企業を変える！

●　ひとりの力は弱いけど集まれば力に！

　　 感動を呼ぶ二人の主婦の「創業の夢」！

●　結婚、出産、育児、介護なんでもOK！

　　 女性だけの会社だから出来ること！

●　失敗を恐れるな！常に変化せよ！

　　 任せて育てるハー・ストリィ流人づくり！

●　仕事は家庭で、在宅で・・・！

　　 インターネット時代の新ビジネスモデル！

【会社概要】-----------------------------------------------

社　 名　：　株式会社ハー・ストーリィ　　

所在地　：　広島市西区草津新町2-15-17

代表者　：　代表取締役社長　日野佳恵子さん

設　 立　：　1990年

売上高　：　5億4700万円（2004年3月期）

社員数　：　42名（2005年1月現在）　

★「ハー・ストリィ」ホームページ

　　http://www.herstory.co.jp/

★DOIT!82号のご注文は・・・DOIT!ホームページから！

　　http://www.blocks-net.co.jp

■DOIT!編集部より ∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

◆2004年度経営品質賞報告会に行って来ました！

昨日から２日間、品川プリンスホテルにて行われた日本経営品質

賞の報告会に行って来ました。本年度の受賞企業は皆様ご存知の

とおり「千葉ゼロックス」様と「ホンダクリオ新神奈川」様です。報告会

会場には熱い志を持たれた、素晴らしい方々が勢揃いでした。

今回ブロックスではその報告会で上映するためのビデオを、ホンダ

クリオ新神奈川様からご依頼頂き、制作させて頂きました。撮影は

昨年の１２月から1月にかけて行いました。DOIT!では今まで２回の

取材をしていますので、今回は３回目となります。

店内は相変わらずのあたたかい雰囲気。しかし数年前に撮影した時

から、どんどん進化していました。クリスマスの飾り、アットホームな

トイレ、全力疾走でのお迎え・お見送り・・・。そんな雰囲気の中、どん

どんと車が飛ぶように売れるという信じられない光景を目の当たりに

しました。本当に何度行っても驚かされますよ！今回はそのビデオ

からインタビューを抜き出し、ご紹介させて頂きます。

茅ヶ崎店　営業　吉原　成典さん

「私は車を紹介して、注文をもらうという役割がただ私であっただけで

・・・その時のお店の状況であるとか、お茶を入れてくれた女性である

とか、みんなの雰囲気がやっぱり１台車を売るということに繋がったん

じゃないかなと思いますね。」

オートテラス大和　事務　市原　美紀さん

「通りすがりとか犬の散歩の人がお店にちょっと立ち寄って、お茶を

飲んで話をしている間に「あ、これ欲しいかも」って思って、その日に

ポッと買って行かれると、（営業マンの方々は）営業マン冥利に尽き

るらしいです。」

代表取締役社長　相澤　賢二さん

「お客様のひと言がもう、１年の苦労もね、平気だというぐらい嬉しい

んだと思うんですね。（仕事のやりがいは）給料だけではなく、お客様

が喜んでいただく、他人の人が喜んでいただくことが、すごい嬉しい

ってことになったのが、一番のうちのいい変化だった。」

今回あらためて感じたのは、サービスはカタチだけでは駄目だという

事です。そこにいる従業員の心があってこそ、会社のしくみやサービス

が活かされるのだと感じました。例えば、チャイルドスペースには、大き

な滑り台やゲームを置かないそうです。それは、子供達だけで遊んでし

まっては意味が無いから。事務の女性スタッフが一緒に遊んであげる

ことで、より子供達が楽しくなり、お母さんが安心するなどの相乗効果が

生まれるというのです。全社員営業の姿勢をつらぬくホンダクリオ新神

奈川の皆様は、心温まるサービスを全ての社員が心からご提供してい

ました。

（編集部　嶋村尚己）

◆若手経営者の勉強会に参加して

皆さんこんにちは。DOIT! 編集長の西川です。

いつもDOIT! をご愛顧いただき、ありがとうございます。

ブロックスではインフルエンザが流行ってバタバタと人が休んでいます。

無理して長引く人もいるようですが、こういう時は諦めが肝心！

どんなに忙しくても何とかなる。思い切って休むのが一番効率的です。

医者に行って、温かくして、ゆっくり寝る。何事もキホンが大事ですよ～。

さて、先日、地方に住む昔からの友人に誘われ、若手経営者の皆さん

主催するある勉強会に参加させていただきました。この勉強会は地域

で活躍する40代の若手経営者が集い、経営のことを学び、お互いを

高め合おうというもので、様々な業種の会社が集まっておられました。

DOIT！のことをよく知っている方もおられれば、そうでない方もおられ、

いろんな意見交換をさせていただくなかで、地域の中小企業の皆さん

が抱えておられる課題や問題意識を伺うことができて、たいへん勉強

になりました。

顧客満足が大事、従業員満足が大事だとわかっていても、なかなか

思い通りにいかないジレンマ。業績を追求していかなければならない

現実のなかで様々な悩みを抱えておられるようでした。それでも、

もっと良くなろう。素晴らしい経営に学ぼうと、様々な勉強を積み重ね

られる姿勢には本当に頭が下がります。こうした頑張る経営者の皆

さんにお役に立つ会社でありたいと改めて思った勉強会でした。

機会があれば、地域で行われるこうした勉強会にどんどん参加させ

ていただき、地域で頑張る皆さんの生のお声を伺いながらよりお役

に立つ映像づくりを考えて行きたいと思いました。

（編集長　西川敬一）

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◆DOIT! ビデオに対する感想受付中！

DOIT! ビデオをご覧になられた感想をお待ちいたしております。

どんなご意見でも、短くても長くても結構です。ビデオや取材企業

の感想をお寄せください！！　お待ちしております。

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株式会社ブロックス　DOIT! 編集部

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