メルマガバックナンバー
2011/08/02号
一期一会の心で おもてなし
○Oo。VIDEO DOIT！ E-MAIL MAGAZINE oOo●363●○
人と組織の元気応援レター
【メルマガDOIT！】 ～MERUMAGA DOIT！～
2011/08/02
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メルマガ読者の皆さんこんにちは！
いつもメルマガDOIT！をご愛読いただきまして、
誠にありがとうございます。
ある方に教えていただいたバーが、大阪の北新地にあります。
ママさんがお一人でされているカウンターのみの小さなお店です。
初めて連れていってもらったのが、6年以上前。
北新地のバーというだけで、とても緊張していました。
「私みたいな若僧が行っていいんだろうか。。。」
「不釣り合いじゃないだろうか。。。」
予感は的中。
バーカウンターの奥に並ぶのは、バカラのグラスです。
ダンディなお客様が数名座っていました。緊張が増していきます。
その時は4～5名で行っていたので、
キープしていたウィスキーのボトルを飲もうということになりました。
当時、ウィスキーという飲み物をまともに飲んだことがなかった私。
飲めるかどうか不安に思っていると、それを察したママさんが、
私だけに聞こえる声で、
「薄くしてあるから。まだ濃かったら言ってね。」
笑顔でグラスを差し出してくれました。
その一言で、私の緊張が一気に溶けたことを覚えています。
それから何度となく、そのバーにはお世話になり、
いつも明るい笑顔とさりげない気配りで迎えてくれるママさんは、
私の尊敬する人の一人となりました。
そんなママさんに久しぶりに会いたくなって、
先日、初めて、ひとりでそのお店に行ってきました。
やや緊張しながら扉を開けると、
ママさんがいつもの笑顔で迎えてくれます。
「いらっしゃい。」
ママさんとはその日、色んな話をしましたが、
特に印象に残っている言葉があります。
「私は、お客さんひとり一人に、
“このお店は自分のお店だ”って思ってもらいたいの。
いつ来ても居心地がいい“自分のお店”。」
ママさんは、ひとり一人のお客さんがどんな気持ちでいるのか、
どんなお話が好きなのか、グラスの状態、表情、
常に五感をフルに使って気配り、心配りをしておられます。
当たり前と言えば、当たり前のことかも知れません。
でも、このお店は何かが違います。
ママさんと話していると、「出会いへの感謝の気持ち」を
強く持っておられることを感じます。
「このお店に来てくれて、ありがとう」
そんな想いが、ひとつひとつの動作、行動ににじみ出ています。
相手に伝わるのは、どんな行動をしたかではなく、
「どんな想い」で行動したかなのかも知れません。
だから、たくさんのお客さんに愛されているんだと思います。
ますます、このお店が大好きになった夜でした。
(メルマガ編集長 伊原美保)
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今回の『メルマガDOIT！』は、 BLOCKSセミナー情報、
ニシカワのつぶやきコラム
「一期一会の心で おもてなし」
「BLOCKS Weekly News！」です。
是非、最後までご覧ください！
◆◇◆今号のメニュー◆◇◆
◇BLOCKSセミナー情報
～今年は、諦めない心と知恵に学びます！
『日本を元気にするセミナー』～
◇DOIT！編集長ニシカワのつぶやきコラム
～一期一会の心で おもてなし～
◇BLOCKS Weekly News
■BLOCKSセミナー情報∞∞∞∞∞∞∞∞
◆今年は、諦めない心と知恵に学びます！
『第12回 日本を元気にするセミナー』のご案内
今年で12回目を迎える『日本を元気にするセミナー』。
今回は「逆境に負けない絆のチカラ」をテーマに、
諦めない心と工夫で逆境を乗り越えて来られた、
3人の経営者をお招きいたします。
地域密着にとことんこだわり、
小さな家電店の再生を指導してきた
注目の家電チェーン「セブンプラザ」から山口社長。
★『DOIT！ vol.74』でご紹介
→ http://www.doit-fun.jp/shopping/goods_detail.php?id=26
大手量販店の安売りに対抗し
「高売り」で勝負！
その痒いところに手が届くサービスで、
お客様の満足度を高める電器屋さん
「でんかのヤマグチ」、山口社長。
★『DOIT！ vol.43』でご紹介
→ http://www.doit-fun.jp/shopping/goods_detail.php?id=85
社員や協力会社が一丸となって
お客様の満足を追求する話題の工務店。
どんな逆境を何度も乗り越えてきた「近代ホーム」、松本会長。
★『DOIT！ vol.66』でご紹介
→ http://www.doit-fun.jp/shopping/goods_detail.php?id=74
震災後の日本は、先行きの見えない大変な時代。
そんな今だからこそ、
地方の小さな街にしっかりと根を張り、
様々な困難や逆境に立ち向かってきた企業に
学ぶことがたくさんあります。
今回の「日本を元気にするセミナー」では、
TVやマスコミでの話題になっている地域密着経営の先駆者、
顧客満足で躍進する3つの企業の経営者から
たっぷりお話をうかがいたいと思います。
セミナー終了後には、「気づき」を深める
『ワールド・カフェ』もご用意しております。
皆さまのご参加、心よりお待ちしております！
(大阪オフィス 伊原美保)
『第12回 日本を元気にするセミナー』
逆境に負けない絆のチカラ
～諦めない心が生み出す独創の経営～
【日 時】 2011年10月7日(金) 12:30～18:00
※ワールド・カフェは、18:15～19:20です
【会 場】 コクヨホール
東京都港区港南1-8-35
★お申込み・詳細はコチラです！
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2011/detail/1007.php
◆ブロックスセミナーラインナップ！
◇映像×ディスカッションで組織の中の自分を見つめるセミナー
『組織と人の向上セミナー 1日コース』
◎東京開催 2011年9月13日(火)
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2011/detail/soshiki_seminar_tokyo.php
◎名古屋開催 2011年9月22日(木)
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2011/detail/soshiki_seminar_nagoya.php
◎大阪開催 2011年9月29日(木)
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2011/detail/soshiki_seminar_osaka.php
◇今年の『試写交流会』は全国で開催しています！
◎長崎開催 2011年8月17日(水)
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2011/detail/shisha_nagasaki.php
◎浜松開催 2011年8月24日(水)
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2011/detail/shisha_hamamatsu.php
◎長野開催 2011年8月26日(金)
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2011/detail/shisha_nagano.php
◎高知開催 2011年9月6日(火)
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2011/detail/shisha_kouchi.php
★あなたの町にもやってくる！
その他試写交流会スケジュールはコチラ！
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/shisha_chihou.php
※試写会交流会の収益金は、
被災地へ義援金として寄付させていただきます。
★セミナーへのお問合せもお気軽にどうぞ！
MAIL : seminar@blocks-net.co.jp
TEL : 0120-073-396
■DOIT！編集長ニシカワのつぶやきコラム∞∞∞∞∞∞∞∞
◆一期一会の心で おもてなし
DOIT！をご活用頂いている「NEXCO西日本」さん。
(正式名称は、西日本高速道路株式会社です)
昨年講演をさせて頂いたご縁もあり、
先日、同社が開催される「CS推進大会」に参加させて頂きました。
これは、西日本管内のサービスエリアや料金所、
高速道路の整備部門など
グループ会社が取り組んでおられる「CS活動」を表彰し
さらにCSの機運を高めていこうという催しです。
グランプリ賞を取られたのはある九州の料金所。
九州で一番交通量が多い料金所ということで
1日7万台もの車が利用する大規模な料金所です。
私たち利用者は、
ただ通り過ぎるだけの場所と思っていた場所ですが、
その影ではスタッフの皆さんが、
「少しでも良い旅行をしていだこう」と
お客様から愛される料金所を目指して頑張っておられました。
この料金所のモットーは
「一期一会の心で おもてなし」。
料金所ですから、お客様との接点は数十秒。
ファーストフードより短い接客時間です。
でもこちらのスタッフは、そこに全力投球。
故障に対して迅速に動こうと、
地下通路専用の自転車を用意して対応速度を早めたり、
「一番近いガソリンスタンドは？」の質問に答える為の地図を、
数カ国の言葉で用意してお渡ししたり、
事務所に来られたお客様に「安らぎ」をと、
季節の飾りや花を植えるなど、
美化や環境整備にも取り組んでこられました。
活動そのものは小さなことばかりですが、
この報告をされる皆さんの顔は満面の笑み。
「仕事を楽しんでいる」ということが、
その発表から伝わってきて、
私は涙が出そうなくらい感動しました。
職業柄、私はいろんな「仕事」に関心があります。
しかし同じ仕事でも、微妙に印象が違うのは、
その人が「どんな気持ちで臨んでいるか」でしょう。
「こんなつまらない仕事、嫌だな。」という人の仕事と
「こんなに素晴らしい仕事はない」と思っている人の仕事は、
天地の開きがあります。
以前、「雑用という仕事はない、雑用と思う心があるだけ」
という言葉を聞いたことがありますが、この言葉を思い出しました。
暑い日も寒い日もブースの中で
黙々と料金のやり取りをする「料金所」という仕事。
その仕事に懸命に取り組む皆さんに、
大切なことを学んだ気がします。
九州に行った時は、必ずこの料金所に寄ろうと思います。
(DOIT！編集長 西川敬一)
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