2012/07/03号
立ち止まって考えてみる
○Oo。VIDEO DOIT! E-MAIL MAGAZINE oOo●409●○
人と組織の元気応援レター
【メルマガDOIT!】 ~MERUMAGA DOIT!~
2012/07/03
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メルマガ読者の皆さんこんにちは!
いつもメルマガDOIT!をご愛読いただきましてありがとうございます。
先日、山形のお客様と両親から
サクランボが届きました。
朱色にツヤツヤ輝くその姿は、
まるで宝石のようです。
今年は、天候に恵まれたこともあり、
特に素晴らしい出来なのだそうです。
甘みの中にさわやかな酸味があり、
とっても美味しくいただきました。
サクランボは山形の代名詞と言っても過言ではありません。
生産量も、ダントツの1位。
山形は、冬は寒さが厳しく、
夏はとても暑い、寒暖の差が激しい地域。
決して住みやすいとは言えませんが、
サクランボは、そんな気候に合っているのかも知れません。
「果樹園の宝石」とも言われるサクランボ。
美しく、美味しいサクランボは、
厳しい気候で暮らす人たちへの天からの贈り物、
そんな風に思えました。
(メルマガ編集長 伊原美保)
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今回の『メルマガDOIT!』は、BLOCKSセミナー情報、
ニシカワのつぶやきコラム「立ち止まって考えてみる」
BLOCKS Weekly News!です。
是非、最後までご覧ください!
◆◇◆今号のメニュー◆◇◆
◇BLOCKSセミナー情報
~お客さまの笑顔
第13回日本を元気にするセミナーによせて~
~ブロックスセミナーラインナップ~
◇DOIT!編集長ニシカワのつぶやきコラム
~立ち止まって考えてみる~
◇BLOCKS Weekly News!
■BLOCKSセミナー情報∞∞∞∞∞∞∞∞
◆お客さまの笑顔
~第13回日本を元気にするセミナーによせて~
皆さま、こんにちは。東京事業部の綾部です。
前回の日本を元気にするセミナーで、
司会の大役を任せて頂きました。
12回目にして初めてお客さまの様子を後ろからではなく、
前から拝見させて頂き、こんなにも目を輝かせ、
温かい眼差しで、前のめりになって
セミナーに参加して下さっているのだという事を知り
13回のセミナーもより一層頑張ろうと気合が入りました。
どうしたら来て下さった方に感動をして帰って頂けるか。
細部にまで気を配るにはどうしたらいいのだろうか。
全社一丸となり日々、考えています。
今から、皆さまの溢れんばかりの笑顔に
お会い出来るのを心から楽しみにしております。
(東京オフィス 綾部有紀)
★『第13回日本を元気にするセミナー』詳細はコチラ!
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2012/detail/1018.php
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◆ブロックスセミナーラインナップ!
◇DOIT!取材企業を巡るツアー型セミナー
『実践学習会』
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2012/detail/experience_learning.php
★お席が残り僅かとなりました!
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◇映像を使った勉強会を体験!
今年も全国で開催いたします!
『試写交流会』
◎大阪開催 2012年7月10日(火)
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2012/detail/shisha_osaka.php
★6月19日中止分の振替日です。
◎名古屋開催 2012年7月12日(木)
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2012/detail/shisha_nagoya.php
★6月19日中止分の振替日です。
◎高松開催 2012年7月19日(木)
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2012/detail/shisha_takamatsu.php
◎東京開催 2012年7月24日(火)
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2012/detail/shisha_tokyo.php
◎名古屋開催 2012年8月22日(水)
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2012/detail/shisha_nagoya.php
◎仙台開催 2012年8月24日(金)
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2012/detail/shisha_sendai.php
◎福島開催 2012年8月25日(土)
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2012/detail/shisha_fukushima.php
★その他地域の開催スケジュールも続々決定しています!
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/list_muryo.php
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◇「イキイキした組織」について、ワイワイ楽しく語り合う!
『DOIT!ワールド・カフェ』
◎島根開催 2012年7月12日(木)
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2012/detail/world_cafe.php
◎大阪開催 2012年8月18日(土)
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2012/detail/world_cafe.php
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◇映像×話し合いで組織の中の自分を考える!
『組織と人の向上セミナー 1日コース』
◎東京開催 2012年8月23日(木)
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2012/detail/soshiki_tokyo.php
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■DOIT!編集長ニシカワのつぶやきコラム∞∞∞∞∞∞∞∞
◆立ち止まって考えてみる
先日、いろんなお店の店長さんやスタッフの方が
集まられる研修会があり、弊社の映像「仕事の原点」
を題材に、「お客様満足向上」について語り合う
研修をお手伝いしました。
その中で「お客様第一」という言葉を、みんなで
もう一度考えてみることになったのですが、
これが皆さんにとって、自分のお店のあり方を
考えるキッカケになったようです。
もちろん、皆さん「お客様第一」ということは
わかっておられましたし、実践しようとがんばって
おられます。
しかし、なぜ「お客様第一」なのかと
問われてみると、なかなかうまく答えられない。
答えてみたが、何かしっくりこない。
そんな感じの方が多くて、議論はどんどんと
白熱していきました。
そもそも、なぜこの言葉が生まれてきたのだろうか?
「第一」というからには、この言葉には順番という
概念があるはず。
お客様が第二、第三ではなくて、何故第一なのか?
お客様が疎かになってしまう状況だから、
あえて「お客様第一」という言葉が生まれてきた
のであれば、何が第一になっていたのだろうか?
「お客様が第一だ」とわかっているのに、
なかなかみんながそうならないのは何故だろうか?
本当に「お客様第一」なのだろうか?
「社員が第一」ではないのだろうか?
皆さん、店長としての日頃の悩みもいっぱい抱えて
おられますので、この議論の中で、いろんなことが
話し合われました。
教科書に載っているような「正解を学ぶ」ことが、
この勉強会の目的ではありません。
大事なのは、普段だったらなかなか考えない
大きなテーマに向かって、みんなで意見を出し合い
話し合ってみることで、一人一人が自分に合った
「自分なりの答え」を発見すること。
こうした勉強会のお手伝いをしていると、
いろんな気づきに出会います。
「そうか、自分はこの為に働いていたんだ」と
自分の夢や理想を取り戻したという人。
自分の仕事に誇りを持てるようになったと言う人。
「売上、売上」と目先のことばかりにあくせく
し過ぎていて、やりがいを失っていた人が
元気を取り戻してくださることもありました。
「そんなことわかっている」「あたりまえだ」
そんな風に思っていたことでも、
「そもそも何故、それは大事なのだろうか?」
「そもそも、何のためにやるのだろうか?」と
立ち止まって考えてみると、
今まで見えていなかったものが見えてくる。
時々立ち止まって、原点にある
意義や目的をしっかりと話し合うことは、
忙しい時代だからこそ、
余計に大事なことかもしれませんね。
(DOIT!編集長 西川敬一)
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