DOIT-064
「お客様第一」で生まれ変わる!はとバス
(観光バス)
「お客様第一」で生まれ変わる!景気低迷や環境変化の波に押され、経営の…
9,800円(税別・送料別)
●その他
BOOK-Vol030
はとバスをV字回復させた
社長の習慣
4年連続の赤字だった会社を1年で黒字に。
累積欠損金20億以上だったものを4年で解消した宮端氏の、奇跡を呼んだ「8つの実践」を紹介しています。
• まえがき
• 1章 倒産寸前の社長に指名されて
• 2章 V字回復をもたらした8つの習慣
(その1)最初に宣言する
(その2)目標はシンプルにする
(その3)朝一番で現場に行く
(その4)組織を逆ピラミッドにする
(その5)NGワードを決める
(その6)お客さま第一主義を徹底する
(その7)苦情には万年筆で返事を書く
(その8)「選択と集中」よりも「絞り込み」
• 3章 リーダーはろうそくになれ!
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※教育会社やコンサルタントの方が教育・指導で使用される場合は、指導先の会社でDVD商品を購入し、社内教育用としてご活用ください。
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