社員一人ひとりの「優しい心」を育てる美容室

よく「接客に心をこめて」と言われているが、突き詰めて考えれば「心」は人生の問題であり、個人の問題だ。その人が心から人に親切にしたいと思うか。優しくしたいと思うか。心をこめるかどうかは、それぞれの心の向き方、生き方の問題である。会社から命令されても働く人自身がそうありたいと思わなければ実現しない。「感動」や「満足」など、経営の課題が「心」の問題に移行し始めた今日、社員の心の育成がクローズアップされている。

お客様が離れない、社員が辞めない。人が輝く「心の経営」

北九州市を中心に6つの店を展開する美容室「BAGZY」。スタッフの優しくて暖かい接客が人気の繁盛店だ。代表の久保さんは数年前まで「経営は儲けること」と結果に情熱を燃やす経営者だった。ある時、信頼していた幹部が続けて辞めるという事態に直面。悩み、苦しみ、苛立つなか「問題は辞める社員にあるのではない。経営者にある。」という助言に開眼。「利潤より大事なものがある!」と人間としての幸せを基盤に置く新しい経営に挑む。
以降、人は辞めなくなり、売上を追い求めていた時代には伸び悩んでいた業績も毎年120%成長。経営は順調に推移し始めた。お客様に、仲間に、仕事に、「愛」をもって取り組むこと。これがバグジーの理念。接客にルールはなく、その人の人格でお客様を感じ、愛情や優しさで応対するのみ。「接客」の枠を超えた人と人の深いコミュニケーションに信頼が深まる!孤児院に売上の0.02%を寄付、クリスマスにプレゼントを持ってスタッフ全員で慰問するのが恒例行事。社員に優しさや思いやりの心をというバグジー流の教育のひとつだ。
勉強会も会議も人に対してどれだけ優しくなれたか、愛ある仕事が出来たかがテーマ。小手先ではなく自分を磨くしか人に感動を与えることはできないと、人間的成長に挑むバグジーの心の経営に迫る!

• すばらしいホスピタリティですね。感動は突然がキーポイントですね。人は人を通して成長する企業は顧客様、スタッフがさせていくのだなあ～と感じました。
• 「心の経営」というようにスタッフの方々の細部の気配りを始め、心の豊かさに感動しました。そういった方が優しくなっていくのでしょうね。
• 本気でお客様、地域、メンバーの事を考えた皆様の仕事ぶりに感動しました。特別な事じゃなく、奇抜な事じゃなく、凡事を徹底する事の大切さを再認識しました。久保社長のチーム作りの上手さは人柄からなんですね!
• バグジーさんのDVD、拝見しました。知り合いの方から、素晴らしいからぜひ観た方がいいよと薦められて・・・やっぱり、すごかったです!スタッフの皆さんがいきいきとやりがいを持って仕事をされている姿や感動する心を育て、維持するためにみんなで努力する姿勢・・・自然と涙がこぼれてしまう場面がいくつもありましたよ。私たちも、もっと楽しく仕事ができるように、やりがいをもって仕事ができるように、少しづつでも、仲間と一緒に努力していきたいと思います。
• 満足して働いているスタッフ。お客様を心から喜ばせようとしている。感動してもらおうとしている。そして、みんな優しい。明るい、楽しい職場にしようと思いました。
• BAGZYのスタッフの方達一人一人がホスピタリティ精神、人へのやさしさ、感謝など、社員みんなに浸透していて素晴らしい組織だと改めて感じました。
• 「私の成長は、後輩の成長で評価するしかないですからね」という中堅スタイリストの方の言葉が大変に印象的でした。BAGZYもトヨタビスタ高知も「社員の人間的成長」がしっかりと企業の目的として浸透しています。「勝てば官軍、という自分の考え方を変えたら、繁盛するようになった」というBAGZYの社長の言葉を政治家や役人の方に聴かせたいですね。
• すばらしい会社です!スタッフを大切にする会社は、お客様をすごく大切にするんですね。そういうことを実感しました。又、スタッフ同士のコミュニケーションを大切にしていること、ひとりひとりがバグジーであることに誇りを持って仕事をしているところ、そういう会社にした久保さん、すばらしいです!ひとりひとりを大切にする、そういう組織にしたいと思います。
• 久保さんの社員への対応の仕方や一人一人の人間性を大事に、又、人を大切に大事に、学校でも学べないようなものを若い人たちに教えている姿に感動しました。
• すばらしい会社です。スタッフを大切にする会社は、お客様をすごく大切にするんですね。そういうことを実感しました。又、スタッフ同士のコミュニケーションを大切にしていること、一人ひとりが“バグジー”であることを誇りを持って仕事をしているところ、そういう会社にした久保さん、すばらしいです!一人ひとりを大切にする、そういう組織にしたいと思います。
• 感動ですね～!何か今まで歩んできた人生の中で忘れかけてた大切なものを気付かさせて頂きました。日々、自分を戒めながら精進の毎日ですが、そんな私にも前に進む勇気と希望を与えてくれるものでした。ほんの少しの優しさ、ほんの少しの心遣い、ほんの少しのことでも積み重なれば、相手に「感動」を与えれるのではないかと思いました。相手の心を豊かに出来るって、最高の喜びですね。
• バグジーのDVDはとても参考になりました。「人は人のために働くことが出来れば一生懸命になれる」とういうことを再認識でしました。多くの企業は利益が最優先で、スタッフの教育、スタッフ同士の気配りや優しさを排除する傾向にいきがちです。バグジーの社長の「何でもやっていい」という言葉がすべてでスタッフがお客さんのためになることなら何でもやっていいという
  環境を作ってあげているところに経営の本質を見た気がします。まさに利益は後からついてくるということですね!