2014/12/08号
ホスピタリティ


☆☆☆DOIT! E-mail MAGAZINE*…*…*…529☆☆☆

　　　　

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　　～MERUMAGA DOIT!～

　　　2014/12/8　

　　　

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いつも「メルマガDOIT!」をご愛読いただきありがとうございます。



先週から、寒波の影響で急に寒くなりました。

各地で予想外の雪の被害が出ています。

今週末も冷え込むそうです。

くれぐれもお気をつけください。



そんな寒さの厳しかった休日。

私は、スポーツで汗を流しました!



そのひとつが、サッカー。

子供たちが相手だったのですが、

なかなか身体が思うように動きません。

頭では「蹴ろう」としているのに、足がついてこない・・・

空振り、ズッコケ、オウンゴール・・・

失敗だらけでしたが、思いきり笑い、

思いきり楽しんだ休日でした。



「寒い、寒い」と家に閉じこもるより、

身体を動かし、澄んだ空気を吸うのはいいですね。



ただ、筋肉は正直です。

今日は痛みを連れてきてくれました(笑)



(メルマガ編集長　與田麻由子)





□■□━━━━今号のメニュー━━━━□■□



1.今週のブロ女だより☆

　　　★朝の出来事(松本寛子)



2.BLOCKS DVD情報

　　《DOIT!シリーズ》テーマ別おすすめDVD



3.BLOCKSセミナー情報

　　

　　★12月開催　試写交流会のご案内



4.DOIT!編集長ニシカワのつぶやきコラム



　　★ホスピタリティ



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1.今週のブロ女だより☆

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「朝の出来事」



皆さま、こんにちは。

先日の土曜日、日曜日は本当に寒かったですね。



そんな寒さの中、私の住む町では、

自治会の役員さんたちが、小学校の登校時間に

横断歩道に立って、子供達の誘導を続けておられます。



雨が降ろうと、暑かろうと休みなし。



「おはよう!」

「気を付けて行きよ～!」



自分の孫たちと同年代の子供達に、声をかけられています。



ある日の朝、小さな女の子の声が聞こえてきました。



「おはようございま～す」



声はすれども姿は見えず、役員さんたちもキョロキョロ。



「おはようございま～す」



もう一度声が聞こえた方を見てみると、

赤信号で止まっていた車の中から身を乗り出した女の子が挨拶をしています。



「おはよう!　ごめんな、おっちゃん見えてへんかったわ!」



思わぬところからの挨拶に、役員さん達の顔もニッコリ。



私に向かって言ってくれた挨拶ではなかったですが、

私自身もすがすがしい気持ちになりました!



(大阪オフィス　松本寛子)



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2.BLOCKS DVD情報

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《DOIT!シリーズ》テーマ別おすすめDVD



「DOIT!シリーズのカタログを見ていても、自分の会社にはどのDVDが合っているのかわからない」という声を良くお伺いします。

そんな場合は、弊社の担当者が、お客様の状況や解決したい課題などをじっくりお伺いし、それにふさわしいDVDをご提案させて頂いています。

今回から、課題に対してお薦めのDVDをご紹介してまいります。



★こんな課題には・・・



《おもてなしの心での接客を学びたい》



★この映像・・・

(1)加賀屋(VOL.12)

プロが選ぶホテル旅館百選で34年間もナンバーワンに輝く老舗旅館。

この映像の中には、加賀屋のおもてなしを担う接待係のサービスを密着取材した映像が収録されています。どんな時に、どんなことを気遣い、どのような心を大切にして働いているのか。生の映像が具体的な「おもてなし」を紹介しています。



(2)リッツカールトン大阪(VOL.52・53)

旅館のナンバーワンが加賀屋さんなら、ホテルのナンバーワンはリッツカールトンです。

同社のホスピタリティの原点は「ニーズの先読み」。お客様が口にされない思いを汲み取り、どうすれば喜んでもらえるかを社員が主体的に考え、行動する。それが感動を生み出すリッツカールトン・ミスティークです。社員が自主的に判断し行動するエンパワーメントの組織づくりも学べる2巻組のDVDです。



【DVDのお申込みはこちらから】

http://www.doit-fun.jp/shopping/goods_list.php?theme_id=6



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3.BLOCKSセミナー情報

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《2014年12月開催》

～ブロックス主催セミナーのご案内～



(1)12月の「試写交流会」のお知らせ



　今週は、各地で試写交流会が目白押し!

　

　◎試写交流会(東京)　12月10日(水)

　→　http://www.doit-fun.jp/seminar/2014/detail/shisha_tokyo.php

　　「“考える力”を育てる研修方法とは?」



　◎試写交流会(岡山)　12月11日(木)14:00～17:00　

　→　http://www.doit-fun.jp/seminar/2014/detail/shisha_okayama.php

　　※サント・アン　マネージャー高木氏をお招きします。

※「リーダーのあるべき姿について」の講演と対話を行います。



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★下記、4地域では、同じテーマで開催!



テーマ:「主体的に働くってどんなこと?～やらされ感からやりたい感へ～」



　◎試写交流会(静岡)　12月11日(木)

　→　http://www.doit-fun.jp/seminar/2014/detail/shisha_hamamatsu.php



　◎試写交流会(名古屋)12月12日(金)

　→　http://www.doit-fun.jp/seminar/2014/detail/shisha_nagoya.php



　※特別追加企画:映像勉強会導入事例発表を予定



　◎試写交流会(福岡)　12月12日(金)お席僅か!

　→　http://www.doit-fun.jp/seminar/2014/detail/shisha_fukuoka.php



　■来週開催!今年最後の試写交流会です!



　◎試写交流会(沖縄)　12月17日(水)

　→　http://www.doit-fun.jp/seminar/2014/detail/shisha_okinawa.php



　※特別ゲスト講師:組織と人の幸せづくり研究所 間宮隆彦 氏



★全てのセミナーへのお申し込み・お問合せは・・・

　MAIL : seminar@blocks-net.co.jp

　TEL　: 0120-073-396



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4.DOIT!編集長ニシカワのつぶやきコラム

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■ホスピタリティ



先日、京都で開催した「知恵の場」というセミナーで、元リッツカールトン日本支社長の高野登さんにご登壇いただき、「ホスピタリティの生まれる舞台づくり」というテーマで

たくさんのインパクトのある言葉をいただきましたが、ホスピタリティを提供しようとする時に心のブレーキを踏んでしまうと、絶対に出来ないというお話が心に残りました。



心のブレーキとは、「めんどくさい」という心。

確かに誰かに喜んでもらおうとする行為は、ほとんどの場合手間が生じること。めんどうだと思えば、面倒だし、気がついても見過ごしてしまえば、誰も文句はいいません。

これは、対顧客に対してだけのことではなく、私たちが日常生活や仕事の中でつい踏みがちなブレーキです。



相手の喜びのために一歩踏み出すには、アクセルが必要。

最早テクニックの問題ではなく、それは仕事にどう向き合うか、どんな生き方をしていきたいかという問題になってきます。

ホスピタリティは生み出すのは自分のなかのOS、つまり哲学次第だと仰る高野さん。

日々人間性を高めていく努力をし、成長していくことがいちばんのホスピタリティですね。



(代表取締役　西川敬一)



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