メーカーA社様の場合

「販売店チャネルの業績を上げたい」これが最初のご相談でした。「これまで、いろいろな研修をしてきたが、なかなか成果に結びつかない」とのことでした。私たちがご提案したのは、ES・CS・業績を連鎖させながら高めていくこと。お店の経営者・従業員がやりがいを持って、お客様満足の向上目指すことで、結果として業績向上につなげようというものでした。うまく行っているお店の事例を映像で紹介し、自店にどう活かせるかを考え、ES・CS向上のための様々なノウハウをお教えし、最後に１年間の計画をつくるという内容です。参加者からは、「これまでにない研修でやる気が出てきた」と高い評価をいただき、その後の成果にも結びつきました。

小売チェーンＢ社様の事例

競争の厳しい時代に生き残り成長していくためには、全社員のベクトルを揃えること。この会社様では、毎年、方針発表・社員表彰に加えて、「大切にしたいマインドの共有」「頑張っている店舗の事例共有」を行っています。当初は、方針の発表と社員表彰だけでしたが、弊社の提案で２つの要素を加えることになり、一部の人が参加するのではなく、全社員が参加できるようにしようと、全国をインターネットでつなぎ、双方向の映像中継を実施しました。 １年に１度のこの大会で、５,０００名以上の社員の一体感を高め、マインドとノウハウの共有を行っています。

小売りチェーンＣ社様

人材の定着を課題とされていた同社から、採用のあり方を見直したいというご相談を受けました。ご担当者様には、「採用段階でのミスマッチを減らしたい」「安心して働ける会社であることを伝えたい」「理念に共感してくれる人を採用したい」という思いがありました。私たちの提案は、採用ホームページをつくり、そこに社員の仕事ぶりや気持ちを描いたドキュメンタリー映像を載せるというもの。採用が決まった後どのような仕事をするのかがしっかり伝わりミスマッチが減らせる。また大切にしている価値観への共感が高まると考えたのです。実際に、この年から定着率は高まってきたという評価をいただいています。