メルマガバックナンバー
2014/03/17号
マニュアルは不要？
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人と組織の元気応援レター
【メルマガDOIT！】 ～MERUMAGA DOIT！～
2014/3/17
☆☆☆*…*…*…*…*…*…*…*…*…*…*…*…*…*…*Thanks 20th☆☆☆
メルマガ読者の皆さんこんにちは！
いつもメルマガDOIT！をご愛読いただきましてありがとうございます。
卒業式シーズンですね。
いよいよ私の長男も明日、卒業式を迎えます。
小学校に行って、いろんなことを学んだことでしょう。
友達とのかかわり合いや先生とのやり取りの中で、
自分らしく成長してくれたと思います。
中学校になると環境も変わり、勉強量も増えてくると思います。
部活に入り、先輩後輩の関係で悩んだりすることもあるでしょう。
それも経験。それも人生。
しっかり楽しんでほしいと思います。
(メルマガ編集長 與田麻由子)
*****「今週のブロ女だより☆」*****
引き続き、こんにちは。
大阪の與田です。
先日、三男が通う保育所の「ごっこげきあそび」が
ありました。
学習発表会とは違い、絵本の内容を膨らませて
クラスごとに発表するというもの。
乳児クラスは、まだまだ難しいので
先生が登場人物になって、一緒に遊んだり
普段の様子をみんなにみてもらうのですが、
年中さん、年長さんクラスになると
セリフも動作もしっかりあります。
先生は、幕間のつなぎのセリフを言ったり、
ピアノ演奏をするだけです。
大勢の観客の前で緊張してセリフが出なかったり
動けない子供たちもいます。
そんな時も先生は、じっと待ちます。
その子供の思いや勇気を組んで、じっと待っています。
時には周りの子供たちがそっと教えてくれたりします。
「信じて待つ」
そんな先生の思いが周りに伝わり、
勇気を出してセリフが言えた時には、
みんな笑顔と涙が入りまじり・・・。
昨年のDOIT！フォーラムin名古屋での
サント・アン高木さんの講演の際に、
参加者席に居られた塚口専務も、こうおっしゃっておりました。
「信じて待つ」
信じてあげる、信じてもらえているという関係性が
信頼関係を生み出すんですね。
子供たちの劇の中でも、そう感じられたヒトトキでした。
(大阪オフィス 與田麻由子)
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◆マニュアルは不要？
はじめて仕事をする人にとって、何をどうしたらいいか記載されている
「マニュアル」はなくてはならないものでしょう。
やるべき「行動」「手順」が明確になっているということは
大事なことだと思います。
しかし、“マニュアル問題”でよく話題になるのは、
マニュアルばかりを教えると「マニュアル通りやればいい」
という発想になり、自分で考えなくなったり、
思いがこもらない対応になったりという
“ロボット化”の問題。
「ハンバーガー30個ください」
「お持ち帰りですか？店内ですか？」などの
事例を通して、いろんな人が、
「考えない」ことから生まれる弊害について
警告をしています。
では、マニュアルをやめればいいのでしょうか？
確かに考えるようになるでしょうが、
初心者の人は何をやればいいか
わからないでしょうし、教える方も困るでしょう。
では何が必要なのか？
私は今までの教育が不十分だったのは「目的」「意義」の部分。
マニュアル教育の前に教えているはずなのに、十分に伝わっていない。
あるいはすぐに忘れてしまう。そこに問題があるように思います。
そもそもこの行動はなぜやるのか？
どんな意義があるのか？
誰のためにやるのか？
目的や意義が抜け落ちると、働く人は動作や手順だけに頭が行き、
本当にロボットになってしまいます。
「何のため」をしっかり教えたり、
みんなで考える機会をつくることによって、
マニュアル問題はなくなっていくのではないでしょうか？
私たちの映像(ドキュメンタリー)が、今日たくさんの方に
ご評価をいただくようになったのは、この映像を通して
「仕事の目的や意義」が伝わるからだと思います。
映像を見ながら、自分たちの仕事の目的を見つめてみる。
もし、自分たちの仕事が心が伴わっていないなと感じられたら、
そんな研修や勉強会をされてみてはいかがでしょうか。
(代表取締役 西川敬一)
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