2008/11/17号
マーケティングは愛

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2008/11/17

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メルマガ読者の皆さんこんにちは！

いつもメルマガDOIT!をご愛読いただきまして、誠にありがとうございます。

いよいよ寒くなってきましたが、

皆さまいかがお過ごしでいらっしゃいますか？

年末に向けて、お忙しい時期かと思いますが、

どうぞお身体ご自愛くださいませ。

私は、先週は倉敷で、先々週は福井で、

DOIT!を使った勉強会のお手伝いをさせていただいておりました。

そんな、遠方のお客様への訪問活動を始めて1年になります。

活動を続けるなかで、最近感じること・・・

それは、全国に「また会いたい」「どうしてるかな」

そう思うお客様がたくさん増えたことです。

行ったことのない土地、初めてお会いするお客様。

でも、一度の訪問から、見知らぬ土地から大切な土地に変わります。

「また立ち寄ってよ！」

そう言ってくれるお客様が全国のあちこちにいてくれる、

それはとても心強く、こんなに嬉しいことはありません。

大阪からやって来た突然の訪問者を

あたたかく迎えていただいた皆さまに、感謝の気持ちでいっぱいです。

DOIT!フォーラムを開催できたのも、

こんなかけがえのないご縁のお陰だと思っています。

きっかけはビデオ1本。

この出会いがなければ、何も始まりませんでした。

今日も明日も明後日も、これからもずっとずっと

ひとつひとつの出会いを大切にしていきたいと思います。

(メルマガ編集長　伊原美保）



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◆マーケティングは愛

先日の日経ビジネス（2008.11.3）の巻頭コラム「有訓無訓」に、

私の尊敬する、慶応義塾大学の名誉教授である

村田昭治さんの素晴らしい提言が掲載されていました。

タイトルは【マーケティングは愛、愛情なき商売から脱却を】。

内容を要約すると、

『売れない理由は外部環境の問題だけではない。

戦後日本を悪くした３つのものが「能率」「マニュアル」「標準化」。

商売に無駄が多かった時代には通用したこの3種の神器も、

多くの企業が進めてきた結果、「商売のコモディティ化」が起こり、消費者離れが起きた。

さらに大きな弊害は、働く人のコモディティ化。店の都合や規則を優先させた

ロボットのような応対など真の商売人が減ってきた。

マーケティングとは「子供を産み育てること」。愛情がなければ子供が育たないように、

愛がない商売はうまくいかない。CSではなく「顧客幸福＝カスタマーハピネス」の追求だ。

日本の会社が乾燥化してしまったのは、経営者自身が愛情を失っているから。

景気の動向に一喜一憂するのでなく、愛情の糸をもう一度つむぎ直すところから

やり直さないと、永久に消費の快復はやってこない。』

本当に共感できる提言です。私は研究者ではありませんので難しいことはわかりませんが、

DOIT!で取材した企業の経営者の皆さんの心には、確かに大きな「愛」がありました。

子供を産み育てるように商品を愛し、働く人を愛し、商売を愛し育てておられます。

その実感値からも、この提言は腹に落ちます。

先行きに対する不安が大きくなっていく今こそ、この原点に立ち戻り、

商売を見直す必要があるのではないでしょうか。

村田先生は私の師匠の山崎宣次さんの師匠にあたる方です。

長年、マーケティング理論を追求し続けてこられた方が、

あえておっしゃる「愛」という言葉に本質を感じます。

（DOIT!編集長　西川敬一)

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◆本を読み、考えたこと

尊敬する田中典夫さんがセミナーで紹介されていた

「君を幸せにする会社」という本を読みました。

リゾートホテルを経営する主人公クマ太郎が

様々な困難に遭いながらも、成長をしていく物語。

詳しい内容は是非本を読んでいただきたいのですが、

最終的に「愛と感謝」が大切というところに行き着きます。

感謝できるということは、心が良い状態なのだと思います。

結局、全ては自分の心次第。

腹立たしい事の多い世の中、「何が愛と感謝じゃ！」と

思ってしまう自分がいない事もないですが、

そんなときこそ、「腹を立てるのも自分、感謝するもの自分、

じゃぁ、自分にとってどちらが望ましい状態なのか・・」と

一呼吸置いて考えたいものです。

この世の中に「愛」を感じるのか「憎悪」を感じるのか。

何を感じるかによって、人生は大きく変わると思います。

田中さんに感謝、著者の天野敦之さんに感謝、です。

最後に次の言葉を贈りたいと思います。

「幸せを手にいれるんじゃない。幸せを感じることのできる心を手に入れるんだ。」

～甲本ヒロト：ザ・クロマニヨンズ～

（プランニング営業部　藤原福次）

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◆「第７回日本を元気にするセミナー収録DVD」発売開始です！

今年５月に東京で行われた「第7回日本を元気にするセミナー」の模様が

DVDになって登場です！今回は、川越胃腸病院の望月院長、

人と経営研究所の大久保さんの講演が収録されております。

あの感動をDVDでじっくりご覧ください！

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◇11月13日(木)　「第７回日本を元気にするセミナー収録DVD」発売開始！

　　　　
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・11月14日(金)　「“飲む”秋の味覚」

　　　
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・11月12日(水)　「忙しいけど・・・」

・11月13日(木)　「DOIT!セミナーin倉敷」

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・11月15日(土)　「富山名物“ます寿し”」

・11月16日(日)　「高校時代」

　　　
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