2008/04/21号
リフレーミング

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2008/04/21

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メルマガ読者の皆さんこんにちは！

いつもメルマガDOIT!をご愛読いただきまして、誠にありがとうございます。

週末、天気がよかったので、

ベランダに出てサボテンを日光浴させて、お布団を干しました。

ポカポカして気持ちよくて、思わず深呼吸。

私は四季の中で1番、春が好きです。

自分が春生まれということも多少はあるのかも知れませんが、

寒い冬から少しずつ暖かくなって、桜が日本列島を桃色に染めて、

お花の匂いが風に乗って街に広がって、

大きなランドセルを背負ったピカピカの一年生が楽しそうに歩いていて、

なんだか、そこら中に新鮮な空気が溢れている春。

この感じがたまらなく大好きです。

桜前線は今、東北のあたりのようですね。

皆さまにとって、素敵な春となりますように☆

(メルマガ編集長　伊原美保）



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◆リフレーミング

長女が学校からもらってきた資料が机に置いてあったので

何気なく見ていると、なかなか面白い内容でした。

「リフレーミング辞典」とあるその一枚の紙には、

「置き換えたい言葉」の右に「リフレーミングすると」という欄があり、

いろんな「マイナス言葉」が新しい枠組みで表現されていました。

例えば、こんな感じです。

諦めが悪い→ねばり強い、一途

いい加減→こだわらない、おおらか

浮き沈みが激しい→心豊か、表情豊か

消極的→ひかえめ、周りの人を大切にする

せっかち→反応が素早い

でしゃばり→世話好き

根暗→自分の心の世界を大切にする

・・・アイウエオ順にいろんな言葉が並んでいます。

どんな内容を勉強してきたか聞いていないのですが、

「リフレーミング」という言葉ですから、

きっと既存のフレーム（枠組み）を見直してみることで

短所も長所になるということなのでしょうか。

多感な時期に、自分の欠点や短所に悩み

自分を否定してしまうのでなく、見方や視点を変えて

自信を持つように先生が指導してくれたのかもしれません。

私も学生の時、ある本に、「『あなたは集中力がない』と言われたら

『分散力が旺盛なんです』と言い返してみたら」

というようなことが書いてあるのを読んで、

多様な見方があることを知り、救われた時がありました。

「リフレーミング」はビジネスの世界でも欠かせない考え方だと思います。

欠点ばかり目立つ部下にイライラしている人は

欠点をリフレーミングして見ると、イライラが解消されるかもしれません。

他社より劣る、売れない商品の欠点をリフレーミングして見ると、

意外なPRポイントが発見できるかも・・・。

自社の「弱み」も、リフレーミングしてみると

他社には絶対マネできない独自の「強み」になるかもしれません。

「売れない」と悩むのか、「まだ売れる余地が山のようにある」と考えるのか。

「うちの会社は課題だらけだ」と暗くなるか、

「幸いなことに解決すべき課題がこんなにある」と取り組むのか。

物事はとらえ方ですね。

明るく考えるほうがうまくいく確率は高そうです。

◆見返りを求めない姿勢

1店舗で31億円も売る、あるスーパーの店長さんにインタビューをさせていただいた時、

小さな店の頃から自分の中にあったのは「困っている人に手をさしのべたいという思いだ」

と話してくださいました。

地域の人がこういう商品を欲しがっていると思えば揃える。

景気が悪くなると、みんなが買う定番商品の価格を下げて家計を助けようとする。

地域で夏祭りがなくなって子ども達が寂しそうだと聞けば、スーパーで夏祭りを開く。

そのスーパーはこんな調子でお客さんの気持ちを聞きながら

自分達のやれることを繰り返し繰り返し、本当に地道にやってこられました。

売れている店という噂を聞いて、いろんな人がやってきて

「これはCS経営だ」というようになって、

初めて顧客満足という言葉を知ったというぐらい、店長は

無意識のうちに顧客満足を追求されてきました。

儲けようとか、何かの見返りを求めてではないのは、その話しぶりからもわかります。

「困った人がいたら助けたくなるのは、人間としてあたりまえのことじゃないですか」

店長はさらっと言われます。きれい事に聞こえますか？

「顧客満足」は売上向上の為じゃない。

お客様に満足していただきたいから、ただ満足を提供する。

だから売上が上がろうが下がろうが一度始めたことはやり続ける。

それが評判になる。結果としてたくさんのお客様が来て売上が上がる。

今、いろいろとCSが語られていますが、顧客満足を売上の手段ととらえてしまうから、

長続きせず、近所の信頼もなくなるのかもれません。

このスーパーは、現在の場所に移転する前は、別の場所にありました。

そこは、まったくお客様のいない最悪の立地。

売れないから、なかなかハードにも投資できず、

雨が降ると店の中に水が入ってくるようなお店だったそうです。

しかし、そんなお店でも、「この店がなくなると困る」と来店してくださるお客様がいる。

そんなお客様のことを考えると、なかなか店を移転することはできない。

最後の最後までがんばったそうですが、どうしても採算が合わず、

店の場所を変え、成功されたそうです。

しかし、今でもその地域のお客様にご迷惑をおかけしたという思いは心に残っているそうです。

そして、業績が良くなった今、次の出店を考えておられるのですが、

なんと、その出店先は、10年前に撤退した、その場所にされるそうです。

店長の見返りを求めない姿勢、

「困っている人を助けたい」という思いは本物でした。

何のために商売をしているのか。

お金の為だとしたら、ちょっと寂し過ぎる気がします。

(DOIT!編集長　西川敬一)

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「未来をきりひらくために」

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●テーマ　『未来をきりひらくために』

●日程　　2008年4月29日(火)祝日

●時間　　12:00～16:00

●費用　　3500円

●定員　　550名

●会場　　ヤクルトホール(東京新橋)

　　　　　　
東京都港区東新橋1-1-19　ヤクルト本社ビル

【申込先】

・NPO法人　ウッディチキン

　
FAX : 06-7894-863

　
E-mail : info@woodychicken.com

※ファックスかメールでお願いいたします。

　
その際に、会社名・ご住所・ご連絡先(電話orファックス)・お名前をお伝えください。

　
尚、お電話でのお問合せやお申込はご遠慮ください。

★ブロックスに“お知らせチラシ”があります。

　　
ご必要の方にはお送りいたしますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

　　
電　話 : 0120-073-396

　　
Eメール : info@blocks-net.co.jp

(DOIT!編集長　西川敬一)

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・04月18日(金）　「ニューフェイス揃い踏み」

　　　
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