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メルマガバックナンバー

2019/03/20号
脱マニュアルの時代
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      人と組織の“元気”応援レター

        【メルマガDOIT!】

         2019/3/19



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いつも「メルマガDOIT!」をご愛読いただき、ありがとうございます。



先週金曜日、5ヶ月にわたって開催した「第5期知恵の場京都」が無事に終わりました。

最終回はバグジーの久保社長がご登壇。笑いあり、涙あり。バグジーさんが実践されてきた経営を聞かせていただきました。

「損か得か、ではなく、正しいか正しくないか、でもなく、楽しいか楽しくないか。楽しくないと腹におちない」。

私はこの言葉が一番、刺さりました。



知恵の場の開催は11月~3月の冬場の時期でしたが、毎回、会場内は皆さんの熱気で、冷房を入れるほど盛り上がりました。

ご参加いただいた皆様、ありがとうございました!



(メルマガ編集長 與田麻由子)

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今週のラインナップ(CONTENTS)



(1)コラム 「いい会社、いい仕事」 (西川敬一)

(2)今週の注目セミナー  ①4月24日 試写交流会 東京

                  ②6月12日 組織と人の向上セミナー 東京

(3)BLOCKSセミナー情報



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コラム 「いい会社、いい仕事」

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■脱マニュアルの時代



 山形新幹線のカリスマ車内販売員として活躍された茂木久美子さん。以前からのお付き合いですが、この間、久しぶりに講演を聞く機会がありました。山形~東京往復で売上が7~8万円が平均なのだそうでうすが、茂木さんは50万円も売上をあげるような人でした。そんなに売上をあげるのは、声をかけて、商品説明して・・・と思われるかもしれませんが、彼女がやってきたのはお客様から声がかかりやすい空気をつくることだけ。雑談をしたり、車内を笑わせたり、自分が自分らしく楽しく働くことでファンが増えていったそうです。



 彼女の話で印象に残ったことがあります。それまでは会社から教えられたマニュアル通りに仕事をすることが自分の仕事だと思い、効率を重視し、標準語を使い、決められた通りに動いていました。そんな時に、あるおじいさんが茂木さんに話しかけてこられました。「お前はどこの出身だ・・・?」。かくしていた方言に気づかれたと思い、その時に「めんどくさいな」と思い、適当に話をしてさっと移動してしまったそうです。話をしたがっているお客様にどう対応したらいいかなどマニュアルに書いていないからです。その後、彼女はとても後悔したそうです。「自分のおじいさんのような人なのに、効率ばかりを考え、面倒だと思ってしまう自分。人としてどうなのか」と。マニュアル通りに動くことに頭も体も慣れしてしまい、もともとの自分をなくしていたことがショックでした。そこから、マニュアルを超えて、自分らしく対応しようとかくしていた方言を出したり、雑談をしたり、接客を変えていったそうです。そこから先に書いたような活躍が始まったのです。



 接客マニュアルは確かに大事なものかもしれませんが、そこ書かれているのが単に動作のことで、心のあり方まで書かれていません。動作・形ばかりにとらわれるあまりいちばん大事な「人としての心」を忘れてしまっていないか。茂木さんの話は、マニュアル・効率一辺倒の今のあり方に警告を鳴らされているような気がしました。マニュアルを超え、人としてのふれあいや心の交流をしたことで逆に売上があがっていったということをみても、今、消費者も「ロボットのような対応」より、親身で人間らしい対応のほうが安心し、好きなのだと思います。

 高度成長期の多店舗展開の時代は、標準化やマニュアルは企業成長・拡大の基盤になっていたのかもしれません。しかし、私たちは、それは人間を否定するようなものだということにも気づいてきました。人の心、人の可能性を信じる時代が近づいてきているように思います。





□過去のコラムは、ブロックスのホームページ「気まぐれ日記」で読むことができます。↓

http://www.doit-fun.jp/blog/kimagure



□西川敬一のFacebookページはこちら↓

https://www.facebook.com/keiichi.nishikawa.9



□ブロックスの公式Facebookページはこちら↓

https://www.facebook.com/blocksdoit/



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(2)今週の注目セミナー (ブロックスのおススメセミナー)

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おすすめセミナー(1)

■4月24日(水)試写交流会(東京)



仕事の成果を出している人の共通点は「仕事を楽しんいること」。

しかし、義務感、やらされ感で仕事を楽しめない人もいます。その違いは何なのでしょうか?

どうすれば、仕事は楽しくなるのでしょうか?

志GOTO人シリーズ最新作「仕事を極める」を活用しながら、考えていきます。



【開催概要】

日 程:2019年4月24日(水)18:30~20:45

会 場: ワイム貸し会議室 四谷三丁目 RoomC

所在地 :東京都新宿区四谷3-12 丸正総本店ビル6F 

(※東京メトロ丸の内線「四谷三丁目」1番出口徒歩1分

テーマ:「楽しく働くために、大切なことは」

お申込みはこちら

→ http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20190424_01



おすすめセミナー(2)

■6月12日(水)組織と人の向上セミナー(東京)



組織風土改革の第一人者、大久保寛司さん(人と経営研究所)とブロックスが開発した、「いきいきした職場づくり」をめざす皆さまのための研修です。

どうすれば、人がいきいきと働く職場が実現できるのか?そんなお悩みの皆さまにぴったりの研修です。

管理職の皆さま、リーダーの皆さまに特にお勧めします。



【開催概要】

日 程:2019年6月12日(水)10:00~17:30

会 場: KFC会議室 Room112

      東京都墨田区横網一丁目6-1



お申し込みはこちらから

→ http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20190612_01



皆さまのご参加、お待ちしております。



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(3)◆BLOCKS セミナー情報 (近日開催のセミナー)

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■ブロックス試写交流会

毎回、さまざまなテーマ・最新のDVD教材を使って、みなさんと一緒に話し合い、気づきを深めていくセミナーです。この春予定している「試写交流会」のご案内です。



① 4月18日(木)

テーマ「部下がイキイキ働きはじめる これからのリーダーシップとは?」

→ http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20190418_01



② 4月24日(水)

テーマ「楽しく働くために大切なことは?」

→ http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20190424_01



参加費:1000円(税込:当日現金精算となります。)

※各会場の詳細は、お申込みページにてご確認ください。



★全てのセミナーへのお申し込み・お問合せは・・・

メール : seminar@blocks-net.co.jp  電話 : 0120-073-396(フリーダイヤル)



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☆編集長のひとりごと☆



「昨日は近くの小学校の卒業式でした。いいお天気で良かったですね。1年前と5年前の我が子の卒業式を思い出し、朝からウルウルしていました~。」



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企画・発行

 (株)ブロックス メルマガDOIT!編集部 (與田麻由子)

TEL: 06-4790-7157 FAX: 06-4790-7159

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