2019/10/09号
感動サービスの奥にあるもの
BLOCKS MAIL MAGAZINE　..:*○o｡+..:*○o｡+..:*○o｡*771



　　　　　　人と組織の“元気”応援レター

　　　　　　　　【メルマガDOIT!】

　　　　　　　　　2019/10/8



○o｡+..:*○o｡+..:*○o｡+..:*○o｡+..:*○o｡+..:*○o｡+..:*○o｡



いつも「メルマガDOIT!」をご愛読いただき、ありがとうございます。



11月6日は、ブロックスの「第20回　日本を元気にするセミナー」。

開催まであと１ヶ月になりました。

より多くの方にご参加いただきたいと、最後のお声がけをさせていただいております。

今回のテーマは「人生が輝く働き方」。

この企画が決まった時に、ブロックスの社内でこのテーマの勉強会を開催しました。

「人生が輝く、というのは、どういう状態のことをいうのか」とか「輝く働き方はどういう働き方なのだろうか？」と深く考えることができ、自分を深める本当にいい時間になりました。

今回のセミナーでは、社員がいきいきと輝くように働く組織を実現した経営者のお話を聞きながら、このテーマについて深く考えていくプログラムです。きっと、学びの深い時間になると思います。

お席はまだ少しございます。ぜひ、皆さまのご参加をお待ちしております！



（メルマガ編集長　與田麻由子）



＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

今週のラインナップ（CONTENTS）



（１）コラム　「いい会社、いい仕事」　（西川敬一）

（２）今週の注目セミナー

　①第20回 日本を元気にするセミナー

　②10月21日　東京試写交流会

（３）BLOCKSセミナー情報



==================================================

（１）コラム　「いい会社、いい仕事」

==================================================

■感動サービスの奥にあるもの



　北九州の美容室「バグジー」は、満足を超える感動を生み出すお店として有名ですが、バグジーを経営する久保華図八氏は、その感動のサービスを昔からご自身で実践されてきました。先日、講演をアテンドする機会があり、その時伺ったお話の一部をご紹介します。



　久保社長が大切にされる「感動サービス」の原点は４つ。ひとつめは「覚えてあげる」ことです。「このお客様はコーヒーにクリームを入れるのが好き」「このお客様は強めのシャンプーが好き」など、一人ひとりのお好みを覚えて、それぞれに合った対応をする。「この店はわかっていてくれる」という安心感が、通い続ける理由になります。



　もうひとつは「手間をかけること」。手料理、手作り、手書きなど、手がつく言葉が日本人は大好きです。「私のためにわざわざ、時間をかけてくれた」ということが感動を生みます。効率化の時代になって、どんどん機械化されているからこそ、「手」のぬくもりが大事になってきます。



　そして、「相手の立場になる」。これはよく言われることですが、相手の立場になることはなかなかできません。つい、こちらの都合や楽したい気持ちが出てきてしまい、それが表情に出てしまうことがあります。「多少自分が損しても人を喜ばせたい」という気持ちがなければ、本当の相手の立場での行動ができません。

閉店間際に来られたお客様に笑顔で対応できるか。このあたりも簡単なようで難しいことでしょう。



　最後は、「いつも自分で自分の機嫌を取る」こと。接客における笑顔の大切さは昔から言われていることですが、体調や心の状態はいつも安定している訳ではありません。それでも自分が店に立った瞬間には笑顔がでるようにするのがプロ。自分のコンディションを最高の状態にしていることが感動を生み出す原点です。

「今日は何かいいことがあったの？」と言われるくらいの笑顔と雰囲気がお客様を安心・満足を生むのでしょう。



　バグジーさんでは、この４つをずっと大切にされてきました。しかし、真実は大概「見えないところ」にあるものです。例えば、上司から「お客様に手間をかけよう」と言われても、部下の心の中に「めんどくさいことは嫌だ」という気持ちがあれば、それは見せかけの「手間」になります。もし、手間をかけたとしても、心と裏腹なので、「やらされ感」になります。

　やはり、その人の根底に「喜ばせたい」という気持ちが沸き上がってこないとできません。さらに「人を喜ばせたい」という気持ちは、「自分が大切にされている」と思えたり、「安心して働ける場所にいる」と思えて、芽生えてくる気持ちなのではないでしょうか。そう考えると、感動サービスの奥には、人財育成や職場の人間関係などの環境が不可欠です。「おもてなし」や「感動サービス」という言葉は、つい独り歩きしてしまう言葉ですが、じっくりと時間をかけて、「お客様のために頑張りたい」と素直に思える風土づくりをしていくことがいちばん大事なことではないか。改めて、そう思います。





□過去のコラムは、ブロックスのホームページ「気まぐれ日記」で読むことができます。↓

http://www.doit-fun.jp/blog/kimagure



□西川敬一のFacebookページはこちら↓

https://www.facebook.com/keiichi.nishikawa.9



□ブロックスの公式Facebookページはこちら↓

https://www.facebook.com/blocksdoit/



==================================================

（２）今週の注目セミナー　（ブロックスのおススメセミナー）

==================================================

おすすめセミナー（１）

第20回　日本を元気にするセミナー



2019年の日本を元気にするセミナーは「人生が輝く働き方～働くことが楽しくなる会社づくり～」がテーマ。

11月6日（水）に東京・浅草橋で開催します。



今回のセミナーでは、「人生が輝く働き方」をメインテーマに、社員が生きがい・働きがいを感じる会社づくりを掘り下げていきます。いきいき社員が育つ話題の2つの企業の経営者と、会社の中でいきいき働く社員の皆さまをゲストにお迎えし、社員の人生が輝く働き方、そして、これからの「あるべき組織づくり」を学びます。

※日本を元気にするセミナーは、一般的な講義形式のセミナーではなく、参加者同士が語り合ったり、トークセッションに参加するなど、講師と会場が一体となって学ぶ新しいセミナーです。



◆今回のセミナーで学べること

１．「働きやすい職場づくり」も大切ですが、「働きがいを感じる会社づくり」はさらに重要です。今回のセミナーでは、働く人達に真のやる気が生まれ、喜びを感じる「真の社員満足」を学びます。

２．人生の大半を占める「仕事の時間」が、「自分の時間」になれば、すべての時間が輝いていきます。主体性を発揮する、人に役立つ、創意工夫するなど、これからの輝く働き方を学びます。

３．「業績をあげるために人を使う経営」ではなく、「人間を尊重し、主体性を伸ばし、良い社風をつくることで結果として効率が高まる経営」を学びます。



◆セミナーの見どころ

【第1部】

弊社DVD教材「志GOTO人シリーズ」で取材した2人の社員様をゲストに、いきいきと働き、まわりに影響を与える「輝く働き方」を考えます。



① 明治安田生命／田中みきさん

同社のコールセンターで働く田中さん。トップクラスの資格を持ち、その仕事ぶりが同僚や後輩に良い影響を与えています。

② ドコモショップ／神崎ひとみさん

神崎さんは、どんな時も仕事を楽しみ、お客様を大切にする仕事ぶりが人気となりたくさんのファンを生み出すスマホ教室の講師。ドコモショップの中でも注目を集めています。



【第2部】

いきいき働く社員が育つ企業として有名な2社の経営者と、組織づくりの第一人者、大久保寛司さんがご登壇。「社員の人生が輝く舞台づくり」を最新の取材映像と共に学びます。



① 　西精工／代表　西泰宏さま：ＥＳ調査で社員の9割が「月曜日が出社が楽しみ」と回答。日本経営品質賞、日本でいちばん大切にしたい会社大賞などを受賞する西精工。社員がいきいき働く舞台づくりを探ります。

② ネッツトヨタ南国／相談役　横田英毅さま ：数あるトヨタ販売店の中でも圧倒的な顧客満足度と社員満足度を誇る同社は、いきいきと働く社員が活躍する会社。指示命令をしないなど独自の組織づくりを学びます。

③ 人と経営研究所／代表　大久保寛司氏：ひとがいきいき働く会社づくりの第一人者。豊富な体験、取材から全国で講演依頼が殺到する大人気の講師です。



【第３部】

ゲストと会場のトークセッション。「働き方改革」を超える「人生が輝く働き方」とは？

社員の人生が輝く会社づくり、働くことが生きがいになる組織づくりについて、さらに深めていきます。



◆開催概要

日　時：2019年11月6日（水）10:30～17:00 ※10：00開場

参加費：32,000円（税別）※昼食代・交流会費込み

会　場：浅草橋ヒューリックホール

東京都台東区浅草橋1-22-16 ヒューリック浅草橋ビル2F



お申込みはお早めに！

→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20191106





おすすめセミナー（２）

■10月21日（月）東京試写交流会



今月の試写会のテーマは「やる気と主体性を引き出す人づくり」です。

今回は、圧倒的な顧客満足度と主体的な社員が溢れる自動車ディーラー「ネッツトヨタ南国」のドキュメンタリー映像を題材に、テーマについて話し合っていきます。



□開催概要

日時：10月21日（月）18:30～20:45

会場：東京八重洲「みんなの会議室」4階

東京都中央区八重洲1-7-17　八重洲ロータリービル

※JR「東京駅」北口徒歩　1分

進行役：西川敬一（株式会社ブロックス　代表）

参加費：1000円（税込）/1名様（当日現金精算、領収書を発行いたします）

持ち物：参加費とお名刺をご用意ください。

お申込みはコチラ

　→http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20191021_01



皆様のご参加、お待ちしております！



★全てのセミナーへのお申し込み・お問合せは・・・

メール : seminar@blocks-net.co.jp　　電話　: 0120-073-396（フリーダイヤル）



==================================================

（３）BLOCKS　セミナー情報　（近日開催のセミナー）

==================================================



■ブロックス試写交流会

毎回、さまざまなテーマ・最新のDVD教材を使って、みなさんと一緒に話し合い、気づきを深めていくセミナーです。この秋開催予定の「試写交流会」のご案内です。



① 10月17日（木）

テーマ「いきいき働くってどんなこと？～主体性が輝く、これからの人財づくり～

→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20191017_01



② 10月21日（月）＜東京＞

テーマ「やる気と主体性を引き出す人づくり」

→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20191021_01



③ 10月23日（水）

テーマ「メンバーのやる気を高めるリーダーとは？」

→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20191023_02



参加費：1000円（税込：当日現金精算となります。）

※各会場の詳細は、お申込みページにてご確認ください。





■「知恵の場」京都



今年で6回目を迎える「知恵の場京都」。

今回も各界から、CS・ホスピタリティの第一人者をお招きし、「これからの経営」について、考えていきます。

お席は、残り15席ほどです。お申込みはお早めに！



～～～～～～今回のゲスト講師～～～～～～～

第1回　2019年11月15日（金）

株式会社王宮 道頓堀ホテル　専務取締役　橋本明元氏

「日本と世界の架け橋になる～道頓堀ホテルが挑んだ使命感の経営～」

第2回　2019年12月20日（金）

香取感動マネジメント　代表　香取貴信氏

「私がディズニーで学んだこと～9割バイトの人財育成の仕組み～」

第3回　2020年1月23日（木）

ヨリタ歯科クリニック　院長　寄田幸司氏

「最高に輝くチームの作り方～感動と感謝があふれる医院づくりへの挑戦～」

第4回　2020年2月18日（火）

株式会社エミネクロス　代表　辻秀一氏

「心を元気にする組織づくり～応用スポーツ心理学を経営に生かす～」

第5回　2020年3月18日（水）

ベルウェイ研究所　代表　山﨑宣次氏

「経営理念を浸透させるには～働く人が幸せになる会社の法則～」



～～～～～～開催概要～～～～～～～

開催時間：18:15～20:45（18:00開場）

会場：ワコールスタディホール京都（京都駅八条口より徒歩7分）

　　　　　京都市南区西九条北ノ内町6　ワコール新京都ビル2階

ファシリテーター：ブロックス代表　西川敬一

参加費：25,000円（税込）／全5回

お申込み： http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20191115_01





■組織と人の向上セミナー



組織風土改革の第一人者、大久保寛司さん(人と経営研究所)とブロックスが開発した、「いきいきした職場づくり」をめざす皆さまのための研修です。

どうすれば、人がいきいきと働く職場が実現できるのか？そんなお悩みの皆さまにぴったりの研修です。

管理職の皆さま、リーダーの皆さまに特にお勧めします。



＜オープンコース（１日）＞

① 11月27日（水）大阪開催　

→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20191127_01





==================================================

◆ブロックスWEB担当からのお知らせ



●ブロックスの「ＷＥＢサイト」はこちらです！

http://www.doit-fun.jp/



●ブロックスの公式Facebookページ！

https://www.facebook.com/blocksdoit/



‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥

●メルマガ配信停止ご希望の方は

配信停止ご希望の方は、弊社ホームページでメルマガ会員登録の解除をお願いします。

http://www.doit-fun.jp/shopping/mailmaga/remove.php



●メルマガへのご意見・ご要望・ご感想・ご注文

・Eメール　:　 info@doit-fun.jp

●DVDのご注文やセミナーのお申込み

http://www.doit-fun.jp/shopping



‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥



☆編集長のひとりごと☆



「この週末は秋晴れでした。ようやく暑さが和らいてきましたが、今週末の台風、進路が気になりますね。」



∵△∵▲∵△∵▲∵△∵▲∵△∵▲∵△∵▲∵△∵▲∵

企画・発行

　(株)ブロックス　メルマガDOIT!編集部　（與田麻由子）

TEL: 06-4790-7157　FAX: 06-4790-7159

〒540-0033　大阪市中央区石町1-2-9-6Ｆ

http://www.doit-fun.jp/

∵△∵▲∵△∵▲∵△∵▲∵△∵▲∵△∵▲∵△∵▲∵