メルマガバックナンバー
2009/11/24号
今こそ考えたい「仕事の原点VOL.2“お客様満足”」
○Oo。VIDEO DOIT！ E-MAIL MAGAZINE oOo●279●○
人と組織の元気応援レター
【メルマガDOIT！】 ～MERUMAGA DOIT！～
2009/11/24
○Oo。.. ○o。. Oo。 ○Oo。.. ○o。. Oo。..。oO○Oo。..○O。
メルマガ読者の皆さんこんにちは！
いつもメルマガDOIT！をご愛読いただきまして、
誠にありがとうございます。
最近、友人と食事をする時に話す内容が
変わってきたように思います。
若い頃は恋愛の話や、ファッションの話が多かったのですが、
最近では、仕事の話になることが増えてきました。
先日、とある友人と食事をしていた時のことです。
その人は朝から晩まで忙しく働いていますが、
今まで一度もグチを聞いたことがありません。
それどころか、「会社をもっと良くするためにどうしよう？」
「今度はこんなことをしてみようと思っている」
などと、常に前向きに仕事に取り組んでいます。
そんな友人は凄いと思うし、自分だって負けていられない！
と、メラメラ燃えてきます。
若い頃、遊ぶことに夢中だった私が、まさか友人たちと
仕事の話を熱っぽく語るようになるなんて、夢にも思いませんでした。
でも、それはきっと、友人たちも私も、
今の仕事が好きだからなんだろうと思います。
日々、忙しさに追われてついつい忘れてしまいそうになりますが、
「夢中になれる仕事」ができるということはとても幸せなこと。
そのことに感謝して、ひとつひとつの仕事に取り組みたいものです。
(メルマガ編集長 伊原美保)
===================================================
今回の『メルマガDOIT！』は、
「DOIT！新作試写＆交流会」「山形フォーラム」
のご案内、
そして、
大人気のつぶやきコラムは
「今こそ考えたい“仕事の原点VOL.2～お客様満足～”」。
是非、最後までご覧ください！
◆◇◆今号のメニュー◆◇◆
◇BLOCKSセミナー情報
～「DOIT！新作試写＆交流会」「山形フォーラム」～
◇DOIT！編集長ニシカワのつぶやきコラム
～今こそ考えたい「仕事の原点VOL.2“お客様満足”」～
◇BLOCKS Weekly News
■BLOCKSセミナー情報∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞
◆DOIT！新作お披露目会開催決定!
最新作93号「BAGZY」発売記念
DOIT！新作試写&交流会
愛と感動が生まれる美容室BAGZY(バグジー)。
DOIT！最新号(93号)では、
今春BAGZYに入社した新入社員を半年間密着取材。
失敗をのり越えながら、たくましく成長していく新人を通して
今求められる人材育成の在り方を学びます。
今回、この最新号の発売を記念しまして、新作の試写とDOIT！
勉強会を体験する無料セミナーを開催させて頂きます。
DOIT！のご購入をご検討中の方、
「映像を使った勉強会」に関心がある方など、
皆様のご参加をお待ちしております!
【 日 時 】 2009年12月8日(火) 18:30～20:30
【 会 場 】 新宿西口「エステック情報ビル」(21F/D 会議室)
【参 加 費】 無料
★詳細・お申込みはコチラ！
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2009/detail/1208.php
★お問合せはお気軽にどうぞ！！
MAIL : info@doit-fun.jp /
TEL : 0120-073-396(担当:綾部・小出)
◆東北地方のお知り合いの方にも是非ご紹介ください！
映像×講演×話し合いで学ぶ！イキイキ企業
DOIT！山形フォーラム
素晴しい企業に学ぶ!
「人が幸福になる経営」
目前に迫ってきました！
山形での初めてのセミナー『山形フォーラム』。
講師には、DOIT！シリーズの監修をしていただいている
山崎宣次さんをお迎えし、映像と講演、
そしてディスカッションを通して、
「人が幸福になる経営」について、皆さまと一緒に考えてまいります！
近隣県の皆さまのご参加も大歓迎です。
お申込みお待ちしております！
【 日 時 】 2009年12月5日(土) 13:00～16:30(開場12:30)
【 会 場 】 山形ビッグウィング
【参 加 費】 お一人様 4,000円(税込)
【 協 力 】 やまがた経営品質研究会
★詳細・お申込みはコチラ！
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2009/detail/1205.php
★お問合せはお気軽にどうぞ！！
MAIL : info@doit-fun.jp / TEL : 0120-073-396(担当:伊原)
■DOIT！編集長ニシカワのつぶやきコラム∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞
◆今こそ考えたい「仕事の原点VOL.2“お客様満足”」
おかげさまで、沢山の企業様でご活用をいただいている
「仕事の原点シリーズ」。
素晴らしい組織の共通点を15のテーマに分け、
3テーマずつ5枚のDVDにまとめています。
そのひとつひとつのテーマに関しての私たちの思いを
ご紹介してまいります!
第6回 「全員がお客様係」
※VOL2 お客様満足編 Part3のテーマ
例え直接お客様の顔が見えない部署の人であっても、
「自分の仕事はお客様のお役に立っている」と自信を持ち、
全員が誇りを感じながら仕事をしている・・・。
DOIT！に登場する企業に訪問すると、いつもこんな印象を持ちます。
そんな企業では、
外部の人が訪問するとみんなが会釈し挨拶をします。
同じ目的を共有しているので、部署間の協力もスムーズです。
自信と誇りを持っているから、質問しても嬉しそうに応えてくれます。
組織が醸し出す雰囲気は、働く人が「どんな気持ちでいるか」が
一番大きく影響しているのかもしれませんね。
時々、「物を作っている部門は、
お客様の顔が見えないからCSの意識が低くて困っている」
と言われる方に出会います。
確かに製造部門や間接部門の人は、
お客様からのフィードバックがないので
やりがいを感じにくいこともあると思うのですが、
そんな人たちが「お客様に役立っている」
という気持ちを持つことは難しいのでしょうか。
松下幸之助さんの話の中に、私の大好きな話があります。
これは、松下電器がまだ創業間もない頃、
電球がまだ世の中に普及していなかった時代の話です。
電球を作っている工場で、
ただ電球を布で拭くだけの仕事があったそうです。
つまらなそうに電球磨きをしている社員に向かって、
幸之助さんは言いました。
「君、ええ仕事しとるな～」
言われた社員は、
「は?私はただ電球を磨いているだけです。
こんな仕事誰でもできるし、
もっとすごい仕事があるやないですか・・・。」
思わずそう言ったそうです。
すると幸之助さんは、
「君が電球を磨く。その電球で町の街灯に灯りがつく。
夜遅くに、怖い思いをして駅から家に帰らならあかん女の人がおる。
君の磨いた電球のおかげで、いつも怖い思いをして帰ってたのに、
今日からは、安心して家に帰られる。」
「母ちゃんが帰ってくるのが遅くて、
もう暗くなって絵本を読んでもらわれへん子供がおる。
そんな子供の家に、君の磨いた電球一個灯るだけで、
その子供はお母ちゃんに絵本を読んでもらえる。」
そう言ったそうです。
これを言われた従業員は自分の仕事に自信と誇りを持ち、
電球を磨くだけの仕事にやりがいを感じるようになったそうです。
私は、この世にあるどんな仕事も、すべては
社会がより良く発展するためにある、尊い仕事だと思います。
例えお客様の顔が見えなくても、すべてはそこにつながっているはず。
でも、その「つながり」を感じるかどうかは、その人の心次第です。
ちょっと見方を変えるだけで、創造力を働かせてみるだけで
みんなが「お客様係」だと思えるようになると思うのですが、
それは今の時代、単純すぎる話でなのしょうか。
自分の仕事に誇りを持つ。それは一番素晴らしいことだと思います。
誰かに役立つ実感が仕事の意欲を高めることは間違いありません。
「自分達の仕事は誰の幸福を作っているのか」
それをみんなで確認することは、
ただ「CSの勉強」や「挨拶運動」をすることよりも
意味があることのように思うのです。
「仕事の原点」のDVDに登場する企業のスタッフの笑顔、
自信の背景をぜひ皆さんで語り合ってみていただければ幸いです。
(DOIT！編集長 西川敬一)
★「仕事の原点vol.2～お客様満足～」の詳細・ご購入はコチラ！
→ http://www.doit-fun.jp/shopping/
goods_detail.php?id=36
★編集長ニシカワの『気まぐれ日記』(ほぼ)毎日更新中です！
→ http://www.doit-fun.jp/blog/kimagure/
■BLOCKS Weekly News∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞
◆今週のDOIT！-FUN更新情報
◇DOIT！チームブログ◇
・11月18日(水) 「紅葉狩り(2日目)」
他、1件
→ http://www.doit-fun.jp/blog/
◇ニシカワの気まぐれ日記◇
・11月23日(月) 「“恩”という字は」
他、5件
→ http://www.doit-fun.jp/blog/kimagure/
◇名古屋ブログ◇
・11月23日(月) 「勤労感謝の日」
他、5件
→ http://blog.goo.ne.jp/blocksnagoya
===================================================
最後までお読みいただき、ありがとうございます。
ホームページ上からもメルマガをご覧いただけます。
★メルマガバックナンバーはコチラ！
→ http://www.doit-fun.jp/station/melmaga/
来週も『メルマガDOIT！』を、どうぞお楽しみに！
■配信停止ご希望の方■
配信停止ご希望の方はお手数ですが、
弊社ホームページでメルマガ会員登録の解除をお願いします。
以下アドレスの配信解除入力欄に、
配信先のメールアドレスをご入力頂き
解除ボタンをクリックください。
https://www.doit-fun.jp/mailmagazine/
※配信先アドレスに確認メールが届きますので、
そのURLをクリックいただきますと配信停止手続き完了です。
●ご意見・ご要望・感想文・ご注文はこちらへ！
■Eメール : info@doit-fun.jp
■DOIT！ご注文ページ:http://www.doit-fun.jp/shopping/
*:'¨':*:'¨':*:'¨':*:'¨':*:'¨':*:'¨':*:'¨':*:,..,:*:,..,:*:,..,:*:'¨':*:'¨':*
*発行*
(株)ブロックス メルマガDOIT！編集部
メルマガ編集長 伊原美保
TEL: 06-6251-6812 FAX: 06-6251-6815
〒542-0082 大阪市中央区島之内1-13-5
エーアンドアルファ301
http://www.doit-fun.jp/
*:,..,:*:,..,:*:,..,:*:,..,:*:,..,:*:,..,:*:,..,:*:,..,:*:,..,:*:,..,:*:,..,:*:,..,:*:,.
