メルマガバックナンバー
2010/04/20号
今こそ考えたい「仕事の原点」
○Oo。VIDEO DOIT！ E-MAIL MAGAZINE oOo●299●○
人と組織の元気応援レター
【メルマガDOIT！】 ～MERUMAGA DOIT！～
2010/04/20
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メルマガ読者の皆さんこんにちは！
いつもメルマガDOIT！をご愛読いただきまして、
誠にありがとうございます。
先日、駅の窓口で切符を購入した時のこと。
そこはお客様が常に並んでいるとても忙しい窓口です。
片道の切符をお願いすると、
「往復で買われた方が随分お安くなるので、お得ですよ！」と、
窓口の女性が往復切符をお勧めしてくださいました。
ただ、帰りの時間がまだハッキリしていなかったので、
変更が出る可能性がある旨を伝えると、
変更が出た際の手続きについて、払い戻しの方法についてなど、
とても丁寧に教えてくれました。
それでもまだ悩んでいる私に
「払い戻しの手数料がいくらかによりますよね・・」と、
電卓を取り出し細かい金額を計算をしてくださいました。
そして、「やっぱり往復切符の方がお得ですね！」と、
ニッコリ。私もニッコリ。
私のために、一緒に考えてくれたことがとっても嬉しくて、
一瞬にしてその方のファンになりました。
忙しい窓口でも、一人ひとりのお客様に寄り添っておられる
その女性に、たくさんのお客様が感動を貰っていることでしょう。
大きなサプライズじゃなくても、
感動は日常のささいな瞬間にあるのだと、
その女性から教えていただきました。
(メルマガ編集長 伊原美保)
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今回の『メルマガDOIT！』は、
ブロックス社員が登場するぶろっくす＠コラム、
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是非、最後までご覧ください！
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◇ぶろっくす＠コラム
～思わず足を運んでしまう郵便局～
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◆思わず足を運んでしまう郵便局
皆さま、こんにちは！お久しぶりの登場、綾部です！
最近、私は地方に出張させて頂く機会が増えました。
その際、都内では味わえないサービスや、おもてなしを受け、
心が温まることが多くあります。
私自身も、そのおもてなしの心を忘れずに、
日々お客様に寄り添って仕事が出来れば・・・と改めて感じています。
さて、その出張先での感動エピソードをひとつご紹介いたします。
仕事を終え、帰りの飛行機に乗るためにある空港へ向かいました。
真っ先に立ち寄ったのは空港内の郵便局。
この郵便局には何度も立ち寄らせていただいているのですが、
いつ行っても雰囲気がいいのです。
窓口の女性がニコニコ顔で迎えてくださって、
重い荷物を発送する時には奥から男性スタッフが走ってきて、
手伝って下さいます。
チームワークの良さも覗える何とも小気味良い空間。
この時は、営業でお会いした方にお手紙を出したいと思い、
ご当地限定の切手が無いかと、立ち寄りました。
何度か立ち寄った事があるせいか、
顔を覚えて下さっていたのでしょうか？
一言「いつもありがとうございます。今日もご出張ですか？」
と笑顔で声を掛けてくださいました。
私がいつも記念切手の事を聞くからか、
「今日は色々な限定の切手が揃ってるんですよ」と
案内して下さいました。
見ると、2枚ずつセットされた記念切手が、
見やすくディスプレイされていました。
「色々な記念切手を少しずつ買いたい！」そんな事を以前、
私がつぶやいていた事を覚えてくれていたのかもしれません。
お客様のニーズを反映したサービスだ！と思いました。
私は、思わず「これ！こういうのが欲しかったんですよ～！」
と声を上げて喜んでしまいました。
すると、一緒になって喜んで下さるスタッフの女性。
その場に新人さんもいらっしゃったのですが、
その方も私たちと一緒に喜んでくださいました。
新人さんにも、この雰囲気全体で感じられる
「おもてなしの心」が染み付いていくんでしょうね。
ふとBAGZYのビデオを思い出した瞬間でした。
選ぶ楽しさもあり、ついつい長居してしまったのですが、
帰り際に、「また、出張の際はお寄りくださいね」と・・・。
外は凍える程に寒かったのですが、
すっかり忘れてあたたかい気持ちになれ、心から感謝です。
出張の最後を締めくくる、最高のおもてなし。
こんなキラリと光る温かいおもてなしに触れると、
その土地全体が好印象のまま記憶に残ります。
「また、行きたいな」と思わせるのは、案外、
観光地の魅力や食べ物の魅力だけではなく
その土地の人、一人ひとりが作り上げている
空気なのかも知れませんね。
(東京オフィス 綾部有紀)
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◆今こそ考えたい「仕事の原点」
おかげさまで、沢山の企業様でご活用をいただいている
「仕事の原点シリーズ」。
素晴らしい組織の共通点を15のテーマに分け、
3テーマずつ5枚のDVDにまとめています。
そのひとつひとつのテーマに関しての私たちの思いを
ご紹介してまいります！
第6回 「一人ひとりが主人公」
※VOL3 チームワーク編 Part3のテーマ
当然のことですが、私たちは人間なので、
自分の意志で生きています。
会社に行くことも、この仕事を選んだこともすべて自分が決めたこと。
「親から勧められた」という場合もあるかもしれませんが、
それでも「親の言うことを聞こう」と自分が決めたのです。
すべては自分の意志で決めている。
でも、組織の中で働くというこは、
自分の意志と反することもあり、みんなそこに苦しみます。
でも、親の話のように、どんなに不条理な指示命令があったとしても
最後は自分が決めて動くのですから、
動かされているとか働かされているというのは、
本来ありえないことなんですが、現実は、
なかなかそうはいきませんね。
上司や会社に対する不満がない会社を探すほうが難しい時代です。
では、どうすれば、もっと自分の意志で働けるようになるのか。
その問いこそ、私たちの永遠の課題なのかもしれません。
だからこそ、そのことを問いかけてみようというのが、
このDVD「仕事の原点」のテーマです。
このDVDに出てくる企業の社員はみんな生き生きと
自分の意志に従って働いています。
もしかすると、自分のおかれている現状との違いに
がくぜんとしてしまうかもしれません。
「こんなの無理だよ」・・・。
でも、私はたくさんの素晴らしい企業から学んだことがあります。
それは、「諦めなければ夢は実現する」ということです。
DOIT！で取材した経営者は皆同じことをおっしゃいます。
そして、もうひとつ私たちの勇気になる事実。
この不況下に多くの企業が業績を落としている中にあって
ここに出てくる企業、つまり社員が主体的に働き、
お互いが助け合い協力し合う組織は、不況をもろともせず
業績を伸ばしていることです。
でも、考えてみればあたりまえの理屈ですね。
会社の指示を待って働く社員と比べたら、
主体性を持ち、自分の意志で働く社員の生産性が
高くなるのは当然です。
また、いがみ合い足を引っ張り合う組織より、
助け合い協力し合う組織のほうが、
働く人の挑戦意欲がわくはずです。
一人ひとりが主人公になる。
これは夢でも理想論でも精神論でもなく、
やはり、全力で取り組むべき大きな経営課題であり
業績を伸ばすカギなのだと思います。
(DOIT！編集長 西川敬一)
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