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2024/06/25号
お店の姿勢
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2024/6/24
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いつもブロックスメルマガをご愛読いただきありがとうございます。
今日は、実父の82歳の誕生日。最近は大好きな釣りにも行けてないそうなのですが、趣味の畑をしながら、毎日のんびり過ごしています。時々届くその野菜には、食べ方のヒントなどのメモが入っていて愛情たっぷり。そしてその野菜を作って美味しい料理を作ってくれる母。そしてそんなジジババのいる田舎の家が大好きな我が子たち。今年の夏は帰れるかな。
（メルマガ編集長 與田麻由子）
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（１）コラム「いい会社、いい仕事」
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お店の姿勢
私たち消費者は、お店を選ぶ時、便利だから、品揃えがいいから、接客がいいからというような理由で選んでいると思いますが、その理由の奥に、やはり、そのお店や企業の商売に対する姿勢も判断の軸になっているような気がします。旅行で利用するお店や、1回だけしか利用しないお店なら、それほど問題にしないかもしれませんが、通い続けているようなお店は、結局、その店の姿勢が好きという理由でファンになっているのではないでしょうか。
お店の姿勢というのは普段は見えないものですが、小さなところ、ちょっとした行動に滲み出てくるような気がします。先日、あるスーパーの方に、お客様と店員さんの小さなエピソードを伺いました。その日、閉店の準備が進み、まな板や包丁などを消毒して片付けをしていた時に、一人のお客様がキャベツをほしいと言ってこられたそうです。それも４分の１だけ。その時に店員さんは、喜んで！と笑顔で片づけたまな板や包丁を出して売ってあげたそうです。面倒な時間に申し訳ないとお客様も思っておられたはず。その時に嫌な顔ひとつせず対応してくれるお店の姿勢は嬉しかったに違いありません。
こうした対応はその人だけの特別なものではでないはず。普段から、こうしたことを大事にしようという店長がいて、快く手助けしてくれる仲間がいる。会社そのものが業績よりもお客様を大事にしようという姿勢があったからこそできた対応のような気がします。
お店の姿勢とは、企業の「あり方」、企業の理念。お客様を大事にするという姿勢、喜んでほしいという企業のあり方が「店の姿勢」として消費者に伝わっていく。４分の１のキャベツのように、お店の「あり方」が、売り場に、接客に、商品の細部ににじみ出て、そこに共感したお客様がファンになり、通い続けるようになる。
閉店間際に来店して、ムスッとした顔をされる店員さんもいますが、そうした対応も含めて、消費者は、いつもお店の「あり方」も敏感に感じているような気がします。
消費者がお店の「あり方」もお店選びの判断にしているとすれば、企業がもっと理念を大事にし、理念の浸透に多くの時間を割いていくことが、持続的に成長していくためにも大事な気がします。
（株式会社ブロックス 代表 西川敬一）
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（２）全国各地の「いい会社」を現地で学ぶセミナー「ブロックス実践学習会」
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社員がいきいきと働き続け、お客様から支持される企業をどうすれば実現できるのか。
ブロックスでは、経営者・幹部の皆さまを対象とした、ES、CSの高い「いい会社」の経営を現地に行き、実際の現場を見ながら学ぶ勉強会を開催しています。
【内容】
大久保寛司さんのコーディネートのもと、伊那食品工業様やネッツトヨタ南国様など、全国９社の企業を半年間かけて訪問し、経営のあるべき姿を学びます。
※内容詳細 https://www.doit-fun.jp/seminar/seminar02.html
【今期（第２０期）の内容】
●期間：２０２４年９月１２日スタート（バグジー様）～２０２５年２月２０日（ネッツトヨタ南国様）まで
●訪問企業：バグジー、徳武産業、西精工、伊那食品工業、中央タクシー、王宮、ヨリタ歯科クリニック、石坂産業、ネッツトヨタ南国（訪問順・敬称略）
●今期（２０期）の申し込みについて
既に多くの企業様からお申込みをいただいており、ただいま公には募集をしておりませんが、ご興味ある皆さまには、詳しい資料をお送りいたしますので、下記のお問い合わせフォームより、資料請求・お問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。
※お問い合わせ・資料請求
https://www.doit-fun.jp/guide/contact.html?mode=1
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編集長のひとりごと
「この土日で家族部屋の大移動。すでに筋肉痛です・・・。」
