2023/08/01号
おもてなしは、自由に。
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　　　　　　　2023/7/31



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いつもブロックスメルマガをご愛読いただきありがとうございます。



今日で7月も終わりです。先日私の住む街で39.8度を記録したと、全国ニュースでやってた、みんな大丈夫？と、岡山に住む実母が連絡してきてくれました。私はたまたま九州に出張に行っていたのですが、家族に聞くと相当に暑かったそう。三男は部活で、ずいぶん前から真っ黒。この暑い中サッカーしてると思うと考えただけでも汗が出てくるほどです。電気代も気になりますが、この暑さ、クーラーなしでは危険です。皆さまも、お気をつけください。



（メルマガ編集長　與田麻由子）

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（１）コラム「いい会社、いい仕事」

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おもてなしは、自由に。



　お客様へのおもてなしは一律であるべきか。

　先日、ある勉強会の中でこんな議論をしていました。

　例えば、お客様への誕生日のお祝い。あるお客様にはしてあげた。しかし、他のお客様にはしない。これでは不公平になるのではないか。社内でこうした議論があって、結局、その会社では、やらないことにしたそうです。確かに、差がついてクレームが起こるかもしれないと思えば、怖くなります。



　しかし、そうしたことを一切気にせずに、お客様満足に取り組んでいる会社もあります。

　北九州の美容室バグジー。おもてなしで有名な美容室です。

　バグジーのスタッフは、お客様が誕生日だと聞けば、誕生日のお祝いをしたり、雨が降ってきたら、お客様の自転車が濡れないようにサドルにビニールをかぶせてあげたり、気が付いたスタッフが、主体的にお客様のために動いていくお店です。



　バグジーには、おもてなしのルールやマニュアルは一切ありません。誕生日のお祝いも、やっても良いし、やらなくても良い。おもてなしは、スタッフに任せられています。確かにバラつきがあると言えばあるのですが、こうしたやり方を長年続けているバグジーには、不公平だというようなクレームは一度も来たことはないそうです。



　もちろんバグジーにも「購入者への特典や割引」など、店として実施するサービスはあり、一律にされることは他と同じようにされています。

　しかし、「サービス」と「おもてなし」は別物。おもてなしは、気配りや心配りと言われるように、本来、一律では行うことはできません。足が悪い方がこられたら、席を用意して休んでいただく。雨に濡れた方が来られたら乾いたタオルをお持ちする。その人が、相手の状況を見て、気持ちが動いたら行動する。何かしてあげたいという気持ちが行動をつながっていくもの。双方の心の交流がおもてなしです。だから、おもてなしは、その場限りのもの。もし、されていない人がいたとしても、その人は決して損をしたという気持ちにはなりません。



　バグジーの久保社長は、「一律に提供しなければと思って躊躇してしまうより、まず、やってみた方がいい」と言われます。もちろん、範囲や枠はある程度指示をしたとしても、「あとは、好きにやっていい」と、スタッフに自由にやってもらう。きっと、この方が「おもてなし」はうまくいくのでしょう。「決められたこと」をやれといわれるより、自由にやっていいという方が、スタッフにとってもやりがいがあるはず。

　おもてなしは、形より、お客様を喜ばせたいという真心が一番大事なのではないでしょうか。



（株式会社ブロックス　代表　西川敬一）



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（２）おススメのセミナー　～8月開催のセミナー～

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【今週開催のセミナーの内容】



「ブロックス映像活用体験セミナー」（オンライン開催）

●開催日：2023年8月25日(木)　13:30～15:30

●テーマ：「いきいき働く人材の育て方」　～ニチレイフーズの事例に学ぶ「仕事を楽しむ力」～

●上映動画：志GOTO人シリーズ最新刊（2023年6月発売）

●内容：

主体性がない、指示待ち、仲間に関心がない・・・

若い世代のモチベーション低下は、人材不足の時代に大きな課題です。

しかし、同じ仕事、同じ状況の中でも、いきいきと働く社員もいます。

「仕事の楽しさ」はどこから生まれるのでしょうか。

8月の映像活用体験セミナーは、志GOTO人シリーズの最新刊、ニチレイフーズの工場で、いきいきと働く社員の事例を題材に、楽しく働くマインドの育て方、伸ばし方を考えていきます。

●参加費： 一人様／1000円（税別）※DVD購入者は無料

【セミナーの詳細、お申込みはこちらへ↓】

https://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20230825_01




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編集長のひとりごと

「久しぶりの小倉出張。駅前の銀河鉄道999の銅像を必ず写真を撮ってしまう私？」