2016/11/04号
お客様の心に寄り添う販売員
ＢＬＯＣＫＳ ＭＡＩＬ MAGAZINE　..:*○o｡+..:*○o｡+..:*○o｡*624



　　　　　　人と組織の“元気”応援レター

　　　　　　　　【メルマガDOIT!】

　　　　　　　　　2016/11/1



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いつも「メルマガDOIT!」をご愛読いただき、ありがとうございます。



あっという間に今年も2ヶ月となりました。

10月の頭は、まだ半袖でも過ごせるぐらいでしたが、今ではマフラーやブーツがいるほどの寒さになってきました。

でも、この急な寒さが、きれいな紅葉になるのだと思うと、我慢できますね。



ただ、電車の中でも風邪をひかれている方が目立ってきましたので、要注意です。

沖縄の方では、インフルエンザも流行ってきているようですので、

皆さま、お気をつけください。



（メルマガ編集長　與田麻由子）



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今週のラインナップ（CONTENTS）



◆コラム　「いい会社、いい仕事」　（西川敬一）

◆今週の注目セミナー　

◆BLOCKSセミナー情報



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◆コラム　「いい会社、いい仕事」

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■お客様の心に寄り添う販売員



１０月からスタートした「第三期　知恵の場　京都」（セミナー）。

第１回目の講師として元山形新幹線「つばさ」のカリスマ車内販売員、茂木久美子さんをお招きしました。

茂木さんは、東京～山形新幹線車内販売で１往復で５０万円以上（コンビニの１日分）も売上をあげるカリスマ。

その販売の極意とその奥にある思いをたっぷりお話いただきました。



茂木さんは、自分自身の失敗の中から、どうすればもっとお客様に喜んでいただけるかを自分自身で考え、トライされてきました。例えばワゴンを後ろ向きにして販売すること。後ろ向きに運ぶのはかなり難しいことらしいのですが、これだとお客様の顔をずっと見ていることができ、お客様の小さなシグナルにも気づきます。

そして雑談接客。マニュアルでは方言を使うことは示されていませんでしたが、方言を使ったり、雑談をすることがお客様の心をひらき、いろんな販売のきかっけにつながるそうです。



そもそも、茂木さんが、こんな販売をしてみようと思われたのは、自分自身の反省からでした。

効率ばかりを優先し、マニュアル通りの販売をしていた時に、話しかけてくれたお客様にそっけない対応をしている自分を振り返り「ああ、なんて私は心が貧しいんだ」と自分の仕事に嫌気がさしてしまったことがきかっけでした。

自分は販売員であるけれど、その前に人間なんだからと、心の通い合う接客を目指してこられたのです。



新幹線にはいろんな人が乗ってこられます。中にはお葬式のために利用する人もいる。そんな人に「笑顔」でいいのだろうか？こちからから声をかけることが大事だと言われているけど、「声をかけられやすい雰囲気」をつくることのほうが大事なのではないだろうか？

あくまでも乗客の心に寄り添い、人としてどうあればいいのかを優先的に考えて行動されてきたのです。

茂木さんの思いはただひとつ。新幹線の中のたった一度かもしれない出会い。その一期一会を大切にし、喜んでいただこう。その結果がこの売上。「買わせよう」と思う気持ちではこんな結果にならなかったでしょう。



最後に「私はただ販売をするのではなく、お客様の記憶に残るような仕事をしたいと思っています。」とおっしゃっていました。

車内販売という仕事に誇りを持ち、常識やマニュアルにとらわれずに工夫改善を続けてこられた茂木さんの姿勢が大好きになりました。

次回の知恵の場は１１月２５日。ネッツトヨタ南国の創業者、横田英毅氏をお招きします。



※茂木さんの書籍も素晴らしいです。もし、ご興味があればぜひ読んでみてください。

「コギャルだった私が、カリスマ新幹線販売員になれた理由」「買わなぐていいんだ。」「人の５倍売る技術」「神対応のおもてなし」「雑談接客で売上５倍！」





（株式会社ブロックス　代表　西川敬一）



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◆今週の注目セミナー　（ブロックスのおススメセミナー）

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■11月17日（木）開催　「試写交流会（大阪）」のご案内



テーマ　「学びとやる気が高まる社内研修」

～映像を活用した研修の進め方、ファシリテーションのヒント～



毎月、東京、京都、大阪、名古屋などで開催している試写交流会。

今回、大阪で開催する試写交流会では、

映像を使った社内研修の進め方、ファシリテーションのポイントをご紹介します。



「DVDを使った勉強会を社内で開催したみたい。」

「進行役をしているが、まだ自信がない。」

など、社内勉強会についてお悩みの方、必見です！



■開催概要

日 程：2016年11月17日（木）

時 間：18：30　～ 20:45

テーマ：「学びとやる気が高まる社内研修」

使用教材：仕事の原点シリーズ

会 場：エル・おおさか　南館　南101会議室

　　　　　大阪市中央区北浜東3-14

　　　　　http://www.l-osaka.or.jp/pages/access.html

ファシリテーター：株式会社ブロックス　代表　西川敬一

参加費：1,000円（税込） ※当日精算

持ち物：お名刺（参加証の代わりとして当日受付にて1枚頂戴いたします）

　　　　筆記用具

お申込：http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20161117_01





皆さまのお申し込みをお待ちしております！



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◆BLOCKS　セミナー情報　（近日開催のセミナー）

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■試写交流会　（１１月開催予定のセミナー）

毎回、さまざまなテーマ・最新のDVD教材を使って、みなさんと一緒に話し合い、

気づきを深めていくセミナーです。



①　11月2日（水）　 富山で初の開催です！

テーマ「主体的にいきいき働く人づくり～やらされ感からやりたい感へ～」　１３：３０～１６：３０

→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20161102_01



②　11月8日（火）　

テーマ「第一印象の大切さ～志GOTO人徹底活用～」

→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20161108_01



③ 11月17日（木）　

テーマ「学びとやる気が高まる社内研修」

→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20161117_01





■組織と人の向上セミナー　～１１月のご案内～

組織風土改革の第一人者、大久保寛司さん(人と経営研究所)とブロックスが開発した、いきいきした職場づくりをめざす皆さまのための１日研修です。



★11月10日（木）　大阪会場

→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20161110_01



※東京は2017年6月を予定しています。



★全てのセミナーへのお申し込み・お問合せは・・・

メール : seminar@blocks-net.co.jp　　電話　: 0120-073-396（フリーダイヤル）





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◆ブロックスWEB担当からのお知らせ

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企画・発行

　(株)ブロックス　メルマガDOIT!編集部　（與田麻由子）

TEL: 06-4790-7157　FAX: 06-4790-7159

〒540-0033　大阪市中央区石町1-2-9-6Ｆ

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