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2017/03/13号
お役立ち領域を決めて成功する
ＢＬＯＣＫＳ ＭＡＩＬ MAGAZINE ..:*○o｡+..:*○o｡+..:*○o｡*642
人と組織の“元気”応援レター
【メルマガDOIT!】
2017/3/13
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いつも「メルマガDOIT!」をご愛読いただき、ありがとうございます。
6年前の3月11日。決して忘れてはならない日。
遠く離れた大阪の私の住む町でも、14時４６分、町内放送で黙祷を告げていました。
当時はまだ2歳で何の記憶もない三男も、一緒に祈りました。
悲しい過去を背負いながら、強く歩き出している人たちのドキュメンタリーTVを見るたびに、胸が締めつけらます。本当は悲しみなんて消えないはずなのに、必死で前を向いて笑顔で過ごしている人たち。私に出来ることなんて、これっぽっちもないかも知れないけれど、これからの未来を背負っていくであろう小さな子供の背中を見ながら、希望と期待を込め、しっかり見守っていかないといけない、しっかり生きていかないといけないなと思った週末でした。
（メルマガ編集長 與田麻由子）
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今週のラインナップ（CONTENTS）
◆コラム 「いい会社、いい仕事」 （西川敬一）
◆今週の注目セミナー
◆BLOCKSセミナー情報
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◆コラム 「いい会社、いい仕事」
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■お役立ち領域を決めて成功する
先日、京都で開催しているセミナー「知恵の場」に、道頓堀ホテル（王宮）の橋本明元専務をお招きし、お話を伺いました。道頓堀ホテルは数年前までは、どこにでもある小さなビジネスホテルでした。しかし近隣に大手チェーンホテルが進出するなど競争が激しくなり、経営が難しくなります。そんな時、三代目の経営を任された橋本兄弟が大胆に改革を進めました。それが「外国人観光客に喜んでいただくホテル」という戦略です。
今でこそ注目する市場。しかし当時は誰も見向きもしません。橋本さんは、「外国人観光客が求めているのは部屋ではなく、日本での良い思い出であるはずだ」と、大きな設備投資ではなく、思い出づくりに対する様々なサービスに挑戦をはじめます。
コスプレを楽しみたいという人への貸衣装レンタル、日本の伝統文化を楽しみたいという人へフロントでの餅つき大会。朝食は日本の朝ごはんを用意し、フロントで飲食OK,国際電話無料サービスなど、お客様が「あったらいいな」と思われることを次々に実行され、さらにESを高める施策にも取り組まれたことで、今では予約が取れなくなるほどの人気ホテルになっていったのです。
道頓堀ホテルの事例から私たちが学ぶことはたくさんありますが、やはり一番は「喜ばせたいお客様」を明確にしたことではないでしょうか。そして、そのお客様が本当に何を望まれているのかを徹底的に考え抜いてそこに集中する。東京町田の家電店「でんかのヤマグチ」さんも、大手量販店の攻勢に対抗するために、自分たちは「熟年世代」のお客様に役立つ店になろうと、電池一個でも持っていく「こまめなサービス」で成功したお店ですが、道頓堀ホテルさんと同じように、自分たちの役立つ領域を明確にしたことで成功したケースです。
どちらもマーケティングの教科書に載るような事例ですが、やはり欲張らず、自分たちがお役に立てるお客様に絞って、そこに深い満足を提供していくことが商売の基本なんだよ、学ぶべきはお客様なんだよ、と教えてくださっているような気がします。
資本力がない中小企業ができることは、価格競争でもなく、大手企業の真似をすることでもない。「どんなお客様の」「どのようなニーズ」に満足を提供できるかを考え抜き絞り込む。そして、そのお客様に徹底して喜んでいただくことなのでしょう。たくさんの人を喜ばせることはできなくても、一部の人に喜んでいただく会社はできるはずです。
（株式会社ブロックス 代表 西川敬一）
□過去のコラムは、ブロックスのホームページ「気まぐれ日記」で読むことができます。↓
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◆今週の注目セミナー （ブロックスのおススメセミナー）
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■4月開催 「心のこもった“おもてなし”とは？」東京試写交流会
素晴らしい会社の人たちが、働く上で大切にしていることは何でしょうか？
社員がやりがいをもって働き、お客様からの感動が集まる「素晴らしい経営」を実践する会社を取材した映像を使って、「ホスピタリティ」について皆さんで考えてまいります。
テーマ：心のこもった“おもてなし”とは？
～満足を超えるホスピタリティ～
＜開催概要＞
日時：4月25日(火) １８：３０～２０：４５
場所：ベルサール新宿グランド コンファレンスセンター5F J会議室
東京都新宿区西新宿8-17-1 住友不動産新宿グランドタワー内 5F
http://www.bellesalle.co.jp/pdf/28_map.pdf
参加費：1000円(税込)
お申し込み
→ http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20170425_01
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◆BLOCKS セミナー情報 （近日開催のセミナー）
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■「試写交流会」のご案内
毎回、さまざまなテーマ・最新のDVD教材を使って、みなさんと一緒に話し合い、気づきを深めていくセミナーです。３．４月開催の「試写交流会」のご案内です。
①3月16日（木） 今週開催！
テーマ「映像を活用した“新入社員研修”の進め方」
→ http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20170316_01
②4月18日(火)
テーマ「やる気を高める社員研修の進め方」
→ http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20170418_01
③4月25日（火）
テーマ「心のこもった“おもてなし”とは？」
→ http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20170425_01
★全てのセミナーへのお申し込み・お問合せは・・・
メール : seminar@blocks-net.co.jp 電話 : 0120-073-396（フリーダイヤル）
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◆ブロックスWEB担当からのお知らせ
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企画・発行
(株)ブロックス メルマガDOIT!編集部 （與田麻由子）
TEL: 06-4790-7157 FAX: 06-4790-7159
〒540-0033 大阪市中央区石町1-2-9-6Ｆ
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