2021/08/24号
かかわる人を幸せにするお掃除会社
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　　　　　　　2021/8/23



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平素はブロックスのDVD教材やセミナーをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。



先日、タレントの所ジョージさんのファミリーを紹介しているテレビ番組を見ました。その中で、所さんのお父さんが残した家訓がありました。「満足感を常に持て」。今の所ジョージさんの生き方あり方そのものだと、感動しました。家族で受け継がれる言葉や思いを示していくことは大事ですね。



（メルマガ編集長　與田麻由子）



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（１）コラム　「いい会社、いい仕事」
　
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かかわる人を幸せにするお掃除会社



　DOIT!シリーズでもご紹介した、高知のお掃除会社「四国管財」の新しい本が発売されました。そのタイトルが「かかわる人を幸せにするお掃除会社～本気のクレーム対応と魔法のホウ・レン・ソウ～」（著：中澤清一／発行：きんざい）です。　社員をとことん大切にする中澤社長の思いと、長年に渡って磨き上げてこられたクレーム対応や報連相の仕組み、また現場のスタッフさんへの細やかな対応の仕組みなどが細かく紹介されています。



　中澤さんが「いい会社づくり」に取り組むようになったのは、昔、あるショックな出来事があったからです。父親が亡くなり、二代目として会社を良くしていこうと意気揚々入社したのですが、当時の会社の雰囲気は悪く、誰も誇りをもって働いていませんでした。当時、世間では清掃業は低く見られていて、働き手が集まらない業界でした。会社の雰囲気はそんな背景があったからかもしれません。

　それに追い打ちをかけたのが、中澤さんが社員さんの結婚式に招待された時のこと。仲人さんが社員の勤務先を紹介する時に四国管財の名前が呼ばれなかったのです。清掃会社で働いていることを隠されていたのです。



　「そんなにうちの会社で働くのは恥かしいことなのか？」。そこから中澤さんの闘争心が湧いてきました。「みんなが誇りを持てる、家族に自慢できるいい会社にする！」という夢に向かって進み始められたのです。



　いろんな仕組みを導入してこられましたが、特に大切にしてきたのは「クレーム対応」と「ホウ・レン・ソウ」に対する取り組みです。どんな小さなクレームにも素早く対応する。そこに顧客の感動が生まれます。しかし、それだけでなく、「クレームになる前から対応しよう」と、現場の清掃スタッフに「少しでも気になったことを報告できる仕組み」を作ります。その為には、本社にみんなが安心して言える本部と現場の信頼感だと、「すべての責任は本社にあること」を伝え、スタッフの悩みに24時間対応できる電話窓口を用意し、仕事以外のことにも相談に乗るなど、時間をかけて、スタッフが安心して相談できる社風を築きあげてこられたのです。

　そして、そのベースにあるのが「報告・連絡・相談」の仕組みです。そのポイントは「報告をしろ！」と叱るのではなく、「ホウ・レン・ソウ」と褒められる。そしてその情報がどうなったか、必ずフィードバックする。それが社員を安心させるのです。中澤さんは、ホウ・レン・ソウは愛だと考えておられます。



　この本を読み、いい会社にしていくためには、「安心して働ける環境」を作っていくことが大きなポイントであるということに気づきます。上司に意見が言いにくい、悩みを相談しにくい、仲間同士がいがみ合っている・・・そんな職場では人の心がすさみますし、やる気が出る訳がありません。良い人間関係、困ったことがあったら何でも相談できる空気感、自分の意見や希望を聞いてくれる上司や仲間。家族のことまで心配してくるトップ。そんな環境であれば誰もが安心して仕事に集中できるでしょう。今、「職場の心理的安全性」という言葉が注目されていますが、四国管財さんは正にその見本。中小の経営者の方、あるいは人事・労務系のお仕事をされている方におススメです。



本の内容・申し込みはこちらへ

http://urx.red/IeWG



（株式会社ブロックス　代表　西川敬一）



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（２）おススメのセミナー 「いい会社ベンチマーク研修　実践学習会」（9月スタート）

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ブロックスでは「いい会社」を現地に訪問して学ぶ、「素晴らしい経営の実現をめざす実践学習会」というベンチマーク研修会を毎年行っています。



全国各地から、経営者や次期リーダーの皆さんがお集まりになられ、半年に渡って「いい会社」を訪問して勉強していきます。参加者は、弊社のDVDを見たりしながら、「いい会社」を目指して経営しておられる経営者が中心です。しかし、自分なりに経営をしていても壁にぶつかることもあります。何をやってもうまくいかず、「これでいいのか？」と悩んでしまうこともあります。



そんな時に、いい会社の現場に行き、経営者の話を聞き、社員の人たちと交流し、実際の朝礼などを見ていくことで、打開策が見つかることがあります。

「参加して自分に何が足りないかはっきりわかった」。「経営者の皆さんの信念に触れ、この方向でよいという自信が生まれた」など、この研修に参加された皆さんは、その後確実に変わっていかれるようです。



今期の訪問先とプログラムをご紹介します。



【第1講】（高知） 9月15日（水）～16日（木）

　①大久保寛司氏の導入講義　➁ネッツトヨタ南国様の見学



【第2講】（福岡） 10月8日（金）

　①バグジー様の見学
　


【第3講】（長野） 11月5日（金）

　①伊那食品工業様の見学



【第4講】（徳島） 12月13日（月）～14日（火）

　①西精工の皆さんと懇親会　➁西精工様の見学


　
【第5講】（大阪） 2022年1月13日（木）～14日（金）

　①王宮 道頓堀ホテル様見学 ➁ヨリタ歯科クリニック様見学



【第6講】（埼玉） 2022年2月9日（水）～10日（木）

　①振り返りの対話研修 ➁石坂産業様見学



★実践学習会に興味がある、参加を検討したい方はこちらへ

https://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20210915_0210



もうすぐ定員、お席が残り少なくなって参りました。お早めに！





編集長のひとりごと

「中学一年生の三男。昨年に引き続き、今年も水泳授業がなくなりました。残念がってました。」