2016/10/25号
ホスピタリティについて思うこと
ＢＬＯＣＫＳ ＭＡＩＬ MAGAZINE　..:*○o｡+..:*○o｡+..:*○o｡*623



　　　　　　人と組織の“元気”応援レター

　　　　　　　　【メルマガDOIT!】

　　　　　　　　　2016/10/24



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いつも「メルマガDOIT!」をご愛読いただき、ありがとうございます。



いよいよ今週26日から、「知恵の場京都　第三期」が始まります！



第１回目のゲストは、元山形新幹線のカリスマ販売員、茂木久美子さん。

東京～山形1往復平均売上7.8万円のなか、１往復半で50万円を達成されるなど、

車内販売のカリスマとして、テレビや新聞などにも取り上げられている方です。

売らなくても売れる！マニュアルを超えた感動の接客。

茂木さんのお話が今から楽しみです。



知恵の場は、10月を皮切りに、2月までの全5回コース。

お席が少しございます。１回のみの受け付けも可能ですので、ぜひご連絡ください。

http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20161026_01



（メルマガ編集長　與田麻由子）



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今週のラインナップ（CONTENTS）



◆コラム　「いい会社、いい仕事」　（西川敬一）

◆今週の注目セミナー　

◆BLOCKSセミナー情報

◆スタッフコラム



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◆コラム　「いい会社、いい仕事」

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■ホスピタリティについて思うこと



「ホスピタリティ」ということを考えていると、奥が深いなあ、といつも思います。

狭義の定義では、人と人（主人と客人）の関係における、思いやりやおもてなしの考え方。お客様を喜ばせてあげたい、お役に立ちたいという気持ちで主人が客人のために何かを行い、それを受ける客人が喜びを感じる。客人が喜びを感じていることにまた主人が喜びを感じる。つまり「相互に喜びが通い合う」こと。私が、ホスピタリティの素晴らしいと思うところです。



自分がモノやお金をもらうことも幸せですが、やはり幸せは、人と人との関係において高まっていくもの。「人の喜びのために行動すると自分の幸せが高まる」ということは統計学的にも実証されているそうですが、社員がホスピタリティを意識し行動することは、働く人の幸せにつながっていくはずです。



ホスピタリティの広義の定義は、主人と客人の関係だけにとどまりません。となりの同僚に対しても喜ばせてあげたいとホスピタリティを発揮すること。家族との間にも思いやりは大切です。自然環境を守りたいとゴミ拾いに行く人も、自然に対する感謝の気持ちや思いやりに満ちているからそんな行動に駆り立てられるのでしょう。ホスピタリティの精神は無限に広がっていると言われています。



考えてみれば、人類は昔からお互いが助け合って生きてきているのですから、ホスピタリティを発揮するということは、私たちのDNAに刻まれたものなのかもしれませんね。ただ、お金儲けや自分の成功ばかりに目が向いてしまうとそれに気づかなくなってしまう傾向になるのもホスピタリティが心の問題だからでしょう。



これは個人的な感覚ですが、３．１１の震災を契機として、なんとなく、日本の中にこのホスピタリティの大切さに気付く人が増えてきたように思います。儲けることばかり追求していても、誰も幸せになれないと気づいてしまったのかもしれません。

人が幸せになる経営をめざすうえでも、よりよい社会のためにも、みんながこのホスピタリティを学び合い、発揮していくことが大事だと、改めて思います。



（株式会社ブロックス　代表　西川敬一）



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◆今週の注目セミナー　（ブロックスのおススメセミナー）

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■11月8日（火）開催　「試写交流会（東京）」のご案内



テーマ　「第一印象の大切さ」～新商品「志GOTO人シリーズ」徹底活用～



毎月、ブロックスが開催している「試写交流会」。

11月のテーマは「第一印象の大切さ」です。



身だしなみを整える。

正しい所作を行う。

丁寧な言葉づかいで挨拶する。

一見よい対応ですが、それだけで、本当にお客様から「感じが良い」と思われる接客ができるでしょうか。



お客様に伝わるのは、アニュアルの奥にある「働く人の心」。

「感じのよさ」は、「感じのいい笑顔」は、外側の動作を整えるだけでは生まれません。

働く人の「心」をどう育てるか。

どの会社にとっても大きなテーマです。



今回の試写交流会では、弊社の新DVDシリーズ「志GOTO人」（しごとじん）を活用して、この大切なテーマについて皆さんとご一緒に考えてまいります。



自分自身の働き方でお悩みの方も、

部下の成長でお悩みの方も一緒に語り合ってみませんか？



多くの皆さんと学び合い、成長しあえます事を心から楽しみにしております。

皆様のご参加を心よりお待ちいたしております。



■開催概要

日 程：2016年11月8日（火）

時 間：18：30　～ 21：00

テーマ：「第一印象の大切さ」

使用教材：DVD志GOTO人第１弾

会 場：ベルサール新宿グランドROOML

東京都新宿区西新宿8-17-3　住友不動産新宿グランドタワー ５F

ベルサール新宿グランドコンファレンスセンター

http://www.bellesalle.co.jp/room/bs_shinjukugrand/access.html



ファシリテーター：株式会社ブロックス　東京事業部リーダー綾部有紀

参加費：1,000円（税込） ※当日精算

持ち物：お名刺（参加証の代わりとして当日受付にて1枚頂戴いたします）

　　　　筆記用具

お申込：http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20161108_01



皆さまのお申し込みをお待ちしております！

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◆BLOCKS　セミナー情報　（近日開催のセミナー）

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■試写交流会　（１０月１１月開催予定のセミナー）

毎回、さまざまなテーマ・最新のDVD教材を使って、みなさんと一緒に話し合い、

気づきを深めていくセミナーです。



① 10月27日（木）　　今週開催です！

テーマ 「社員がいきいきと働ける職場づくり」　１８：３０～２１：００

→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20161027_01



②　11月2日（水）　 富山で初の開催です！

テーマ「主体的にいきいき働く人づくり～やらされ感からやりたい感へ～」　１３：３０～１６：３０

→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20161102_01



③　11月8日（火）　

テーマ「第一印象の大切さ～志GOTO人徹底活用～」

→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20161108_01



■「知恵の場　京都」　～　今週10月26日スタート～

今年も各界の素晴らしい講師に、現場で培った「ホスピタリティ」や「ＣＳを高める組織づくり」を

お話しいただきます。皆さん、「本物のCS」を学びませんか？

「知恵の場」　→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20161026_01



■組織と人の向上セミナー　～１１月のご案内～

組織風土改革の第一人者、大久保寛司さん(人と経営研究所)とブロックスが開発した、いきいきした職場づくりをめざす皆さまのための１日研修です。



★11月10日（木）　大阪会場

→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20161110_01



※東京は2017年6月を予定しています。



★全てのセミナーへのお申し込み・お問合せは・・・

メール : seminar@blocks-net.co.jp　　電話　: 0120-073-396（フリーダイヤル）



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◆ブロックス・コラム　（與田麻由子）

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■実践学習会「西精工」さん「徳武産業」さんに行ってきました。



先週、私は「素晴らしい経営の実現をめざす実践学習会」のお世話係として、徳島の西精工さま、香川の徳武産業さまの企業訪問に参加していました。



１日目は西精工さまの訪問です。

実践学習会のコーディネーターは大久保寛司さん。

大久保さんのセッションの中で、西精工さんの素晴らしさを深めていきます。

西精工の社員さんは、新人からベテランまで、みんなが、チームのために一緒になって考え、良い方法をみんなで導き出しています。

会社の理念や価値観は、毎朝1時間の朝礼の中で共有。優しく、時には厳しく、社員同士がゆっくりと対話を繰り返し、一体感を築き上げている朝礼の様子を実際に体感しました。



２日目の訪問先は、介護、リハビリ用の靴を製造する香川の徳武産業さま。

地域との共生を大切にされているこの会社。学生が通学途中に利用しやすいようにと、会社の敷地の中に、地域の人も利用できるトイレを作ったり、駐車場も作られていました。

会長の十河さんは、「社員にとっての最大の不幸は、社長が社員に無関心である」と、いつも考えておられます。だからこそ、どんなに忙しくても社員と対話する時間を作り、小さなことも共有するようにしておられます。



どちらの会社も共通しているのが、対話の時間を通して組織を活性化しているということ。

2社を体験することで、いろんな気づきと納得が生まれました。



これをどう自社で展開し、継続していくかを考えていかねばなりません。

事務局として参加していますが、本当に勉強になります。



来月は、長野の伊那食品工業さんと中央タクシーさんを訪問します。



（與田麻由子）



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