メルマガバックナンバー
2018/01/30号
マニュアルの是非
ＢＬＯＣＫＳ ＭＡＩＬ MAGAZINE ..:*○o｡+..:*○o｡+..:*○o｡*688
人と組織の“元気”応援レター
【メルマガDOIT!】
2018/1/30
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いつも「メルマガDOIT!」をご愛読いただき、ありがとうございます。
あっという間に1月も終わりますね。インフルエンザも大流行しています。うがい、マスクは忘れないようにお気を付けください。
そんな寒い先週、「知恵の場京都第3回」が開催されました。
ゲストは、ジャーナリストの瀬戸川礼子さん。新刊『「いい会社」のよきリーダーが大切にしている７つのこと』の内容を盛り込みながら「2600社の取材で学んだ『おもてなし経営』」をテーマにお話しいただきました。
私もお聞きするのは初めてだったのですが、いい会社の事例を交えながら、わかりやすいお話で納得感が深かったです。おもてなしとは、たとえ気づかれなくても、相手にしてあげたいと思い、見返りを求めない心。相手の幸せを自分も幸せに思う心のこと。確かに、相手にしてあげたことに対して、気づかれないとアレ？と思ってしまったり、こちらから言ってしまうことがあります。そんなことも考えずにすることがおもてなしなんでしょうね。私もいつか自然にそんな振る舞いができる人になりたいと思います。
（メルマガ編集長 與田麻由子）
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今週のラインナップ（CONTENTS）
◆コラム 「いい会社、いい仕事」 （西川敬一）
◆今週の注目セミナー 「神戸試写会」
◆BLOCKSセミナー情報
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◆コラム 「いい会社、いい仕事」
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■マニュアルの是非
先日、接客マニュアルの是非について語り合う機会がありました。ある人は、今の若い人たちを教えていくにはマニュアルがどうしても必要だといい、ある人はマニュアル通りの接客だと機械的で感じが悪いという意見です。
マニュアルは接客の基本や作業手順をまとめたものですから、これが出来なければ、きっとトラブルが起こるでしょう。一方で、マニュアルに頼らずに、自分で創意工夫してやる場合も仕事に慣れていない人が勝手にすると、こちらもまたトラブルが起こるかもしれません。
私は、マニュアルは「基本の手順」なので初期教育には必要だと思います。しかし、いつまでたってもマニュアルの通りにしか行動せず、何でも指示を仰いでから行動したり、自分で考えて臨機応変に対応することをしないでいると、お客様満足が低下する以上に、その人自身が仕事の面白さを失ってしまうのではないでしょうか。
人は考えることや自由な行動を制限されることがいちばん辛いはず。その場その場の状況において、どうすればいいかと考え行動して初めて楽しさが生まれてくるのだと思います。ずっと仕事の面白さを感じられないまま仕事をしていると、いつかマニュアル通りにもしなくなってしまうかもしれません。
マニュアルは基本。だからしっかり身に付けておく。でもそれだけ終わらないで自分らしくやっていこうと先輩が見本を見せていくようにするのがいいのかもしれませんね。
「いやいや最近の若者はそんな教育ではダメだ」という方もおられるかもしれません。しかし、最近アルバイトが主体的に行動し、いきいきと働くお店を見ることも多くなってきました。これから社会人となり羽ばたいていく若い人のためにも、考えて行動することを教えてあげたいと思います。
（株式会社ブロックス 代表 西川敬一）
□過去のコラムは、ブロックスのホームページ「気まぐれ日記」で読むことができます。↓
http://www.doit-fun.jp/blog/kimagure
□西川敬一のFacebookページはこちら↓
https://www.facebook.com/keiichi.nishikawa.9
□ブロックスの公式Facebookページはこちら↓
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◆今週の注目セミナー （ブロックスのおススメセミナー）
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◆2月15日開催 神戸試写交流会
テーマ：「どうすれば、経営理念が浸透するのか？」
2年ぶりの開催となる神戸試写交流会。今回は、より強い組織を目指すために、今一度、理念について考えてみたいと思います。いい会社はどのようにして価値観を共有しているのか？事例映像を見ながら一緒に考えてみませんか？
【開催概要】
日程：2018年2月15日（木）
時間：18：30～20：45
会場：神戸国際会館 804号室
神戸市中央区御幸通8丁目1-6
参加費：1,000円（税込） ※当日、領収書を発行いたします。
お申し込みはこちら
→ http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20180215_2
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◆BLOCKS セミナー情報 （近日開催のセミナー）
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■「試写交流会」のご案内
毎回、さまざまなテーマ・最新のDVD教材を使って、みなさんと一緒に話し合い、気づきを深めていくセミナーです。この冬開催の「試写交流会」のご案内です。
① 2月15日（木）
テーマ「やらされ感からやりたい感へ」
→ http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20180215_1
② 2月15日（木）
テーマ「どうすれば、経営理念が浸透するのか？」
→ http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20180215_2
③ 3月6日（火）
テーマ「『やらされ感』から『やりたい感』へ」
→ http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20180306_1
■知恵の場 京都 第四期
今年で4回目を迎える「知恵の場京都」。今年も様々な業界で活躍される企業の皆さまをゲストにお迎えするセミナー。すでに、第3回まで終了しました。単会でのご参加も可能ですので、ぜひこの機会にお申込みください。
＜開催概要＞
第1回 2017年11月22日（水） ヨリタ歯科クリニック 新谷順子氏 ※終了しました。
第2回 2017年12月19日（火） 株式会社ヤマグチ 山口勉氏 ※終了しました
第3回 2018年1月23日（火） リバーオフィス 瀬戸川礼子氏 ※終了しました
第4回 2018年2月16日（金） 西精工株式会社 西泰宏氏
第5回 2018年3月16日(金) 株式会社吉寿屋 神吉武司氏
会場：ワコールスタディホール （京都駅八条口から徒歩8分）
参加費：8000円（税込）/1回のみ
お申込みはこちら
→ http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20171122_1
■「組織と人の向上セミナー」のご案内
組織風土改革の第一人者、大久保寛司さん(人と経営研究所)とブロックスが開発した、「いきいきした職場づくり」をめざす皆さまのための研修です。
どうすれば、人がいきいきと働く職場が実現できるのか？そんなお悩みの皆さまにぴったりの研修です。
管理職の皆さま、リーダーの皆さまに特にお勧めします。
① 3月28日（水） 大阪開催
→ http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20180328
② 6月14日（水） 東京開催
→ http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20180614
★全てのセミナーへのお申し込み・お問合せは・・・
メール : seminar@blocks-net.co.jp 電話 : 0120-073-396（フリーダイヤル）
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企画・発行
(株)ブロックス メルマガDOIT!編集部 （與田麻由子）
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