2020/09/28号
人工知能（AI）とお店の未来
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　　　　　　　　　2020/9/23



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いつも「メルマガDOIT!」をご愛読いただき、ありがとうございます。



先週から、大久保寛司さんといい会社を訪問する「素晴らしい経営の実現をめざす実践学習会」がスタートしました。



今回で16年目ですが、今年はコロナで辞退される参加者が多く、開催するかどうかギリギリまで悩みました。最終的に、訪問先企業様、講師、参加者の皆さまのご協力のおかげで、無事開催にこぎつけることができ、ホッとしています。



第１講は、高知開催。初日は大久保寛司氏による導入講義です。

「日頃、どういうイメージを持つかが人生を決める」というメッセージが特に心に響きました。

2日目は高知の「ネッツトヨタ南国」様へご訪問。毎回進化する「おもてなし」は、運営している私たちも勉強になります。

来月は北九州のバグジー様を訪問します。



（メルマガ編集長　與田麻由子）



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（１）コラム　「いい会社、いい仕事」　

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■人工知能（AI）とお店の未来



　コロナで非接触がスタンダードになり、店舗でのお金の受け渡しが手渡しでなくなったり、セルフレジを導入するお店も増えてきています。

　人工知能の専門家のお話を聞くと、やはり、店舗経営の中にも、近い将来人工知能（AI）の技術が導入され、人手不足の時代に、我々を助けてくれるようになるそうです。既に購入した商品をアプリで入力し、スマホで決済する無人店舗も実験的に始まっているようで、スーパーやコンビニなどへの普及は早くなるかもしれません。



　こうした人工知能（AI)の普及の中で、お店の中での我々人間の役割はどのようになるのでしょうか？

　知識を学習させると、どんどんと賢くなる人工知能ですから、商品知識や商品の活用法などは、人工知能の方が優秀になる可能性があります。お医者さんも人工知能の診断に負ける世の中なので、「商品についてのご質問はロボットが答える方が的確」というようになるはずです。「売れ筋の把握」「これから売れる商品の予測」も人工知能の方が優れていそうです。やはり将来は売り場に人はいらなくなる？という時代になってくるのでしょうか？



　しかし、私は人間を相手に商売をする以上、人間は確実に必要だと思っています。人工知能の未来を予測した本を読んでみましたが、どれだけ人工知能が賢くなっていったとしても、しばらくの間は、「人間の心」を持つことができないのだそうです。

　つまり機械には、お客様を「思いやる気持ち」や、お客様のお困りごとや痛みや苦しさに「共感する心」がありません。そうすると、やはりお客様との接触場面には、人間がいてホスピタリティを発揮する。お客様のお気持ちを察して行動する店員さんが不可欠になってくるはずです。そうすると、やはり人の心を感じる人間のマネジャーも必要ですし、心が元気になる温かい職場の風土も大切な要素として残るのではないでしょうか。

　それ以外にも、売り場の楽しさやワクワク感など、お客様が「楽しい」と感じるような売り場演出も人間にしかできないはず。お客様が人間である以上、心が躍ったり、安らいだり、親密性を感じたりすることを望む気持ちはなくならないのではないでしょうか。もちろん機能性に特化した無人の店舗も便利ですから、発展していくと思いますが、人工知能を活用しながらも、お客様との心とお店の心がしっかりと結ばれているお店もきっと求められていくと思います。



　未来はどうなるかはわかりませんが、「便利なこと」が「幸せなこと」とは限りません。人工知能の未来は人間が「幸せ」になる方向に進んでいってほしいものですね。



（株式会社ブロックス　代表　西川敬一）



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（２）おススメセミナー　「未来を創るリーダーシップセミナー」（オンライン）

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実践型リーダーシップが身につく、腹に落ちる！



先行き不透明な時代だからこそ、チームメンバーが心をひとつにし、シナジーを生み出すチームづくりが重要です。そのためには、チームの力を最大限に発揮させ、成功に導くリーダー育成が急務の課題です。



「未来を創るリーダーシップセミナー」は、様々な企業、自治体で高い評価を受ける、リーダーシップ研修のスペシャリスト鬼澤慎人氏が映像で登場する対話型セミナーです。

鬼澤氏の講義と様々な問いかけによって、参加者一人ひとりが、自分自身と向きあい、深い気づきを得ることができます。あるべきリーダー像とそのために何をすべきかが明確になっていきます。

実践的なリーダーシップを身につけたい皆さまのご参加をお待ちしております。



◆どんな内容なのか詳しく知りたい、自分で少し体験してみたい、という方のために、無料説明会（ウェビナー）と無料体験会を開催致します。



　「未来を創るリーダーシップセミナー」　オンライン無料説明会（ウェビナー開催）

日程：2020年9月29日（火）

時間：11:00～12:00

お申込みはコチラ

→　https://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20200929_01



　「未来を創るリーダーシップセミナー」　オンライン無料体験会

日程：2020年10月8日（木）

時間：15:00～17:30

お申込みはコチラ

→　https://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20201008_01







　「未来を創るリーダーシップセミナー」本セミナー

■開催概要

日程：10月21日（水）～22日（木）

時間：13:30～16:30（両日）

参加費：30,000円（税別）/1名

詳細・お申込みはコチラ

　→　https://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20201021_22



皆さまのご参加、お待ちしております！

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編集長のひとりごと

「中学3年の次男がサッカーのリーグ戦で優勝！次は大阪のトップを決めるトーナメント戦へ進むことになりました。なかなか受験生にはなれませんが、今出来ることを楽しんでほしいです。」



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企画・発行

　(株)ブロックス　メルマガDOIT!編集部　（與田麻由子）

TEL: 06-4790-7157　FAX: 06-4790-7159

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