2023/05/09号
仕事への誇り
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　　　　　　　2023/5/8



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いつもブロックスメルマガをご愛読いただきありがとうございます。



GWいかがお過ごしでしたでしょうか？

私は、一人実家に帰省する予定でしたが、子どもが体調を崩し、断念しました。代わりに実家から沢山の野菜が届き、食だけ岡山を楽しみました。夏には行けますように。



（メルマガ編集長　與田麻由子）



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（１）コラム「いい会社、いい仕事」

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仕事への誇り



　全国のレクサス店の中でも、トップクラスの販売台数を誇る、レクサス星が丘。すべての部門のスタッフが協力しながら、お客様満足を高め続けているお店です。

　映像で取材する前に、そのお店の警備員として働く、早川正延さんという方にお話を伺いました。早川さんのお仕事は警備。お店に入るお客様の車を誘導したり、出て行かれる車が安全に出庫できるよう誘導をされています。待ち時間はお店の前に立ち、お客様のご来店を待っておられます。



　早川さんは、ある時、「ただ、ここで待っていてもつまらない。もっと何かできないか。」そんなことをぼんやり考えるようになったそうです。そんなある日のこと、目の前の通りを通り過ぎていくレクサス車にお辞儀をしました。

　それから、早川さんは、通り過ぎていくすべてのレクサス車にお辞儀をすることに。このお店で買われたお客様だけでなく、他店で買われたお客様のレクサス車にも、１日１０００台近い車に、深々とお辞儀をする。それを何年も続けておられます。

　走っている車への挨拶ですから、気が付かれる方もいれば、気付かれない方もいる。それでも早川さんはそのお辞儀をするそうです。そんな早川さんの姿勢に感動されるお客様が増え、早川さんに会いたいと来店される方もおられるそうです。



　なぜ、こんなお辞儀をするようになったのかと伺うと、「大したことはしていません」と謙遜しながらも、自分がここで働かさせてもらっていることへの感謝の想いやお客様への感謝の気持ちが自然とお辞儀になったと話してくれました。



　早川さんは、店頭でのお辞儀の他にも、駐車場での車の誘導の場面でも、どうすればもっと「お客様が安心して駐車していただける誘導ができるか」と考えながら、誘導時の立ち位置、オーライという言葉の大きさ、わかりやすいしぐさについても研究を続けておられました。お客様のバックミラーに自分がどう映っていれば、安心されるのか。そんな細かなことまで研究されています。「素晴らしいですね」と言うと「まだまだ完璧な誘導はできません」と笑顔で話されていました。



　「お客様のためにもっと何かできないか」。お辞儀をする、誘導をするという行動は誰でもできることかもしれません。ただ、早川さんのお辞儀や誘導は、確実にお客様に伝わり、感動を生み出しています。それはきっと早川さんが自分の仕事に誇りをもち、もっとよくしようと思っているからこそ、その姿勢や心が伝わっているのだと思います。

　仕事だからと嫌々やる仕事、より良くしようと誇りを持って行う仕事。どちらも同じ仕事ではあるかもしれません。どうせやるなら、後者のような仕事をしていきたいですね。



（株式会社ブロックス　代表　西川敬一）



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（２）おススメのDVD教材　志GOTO人シリーズ「レクサス星が丘」（前後編）

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DVD教材「志GOTO人シリーズ」：レクサス星が丘（前編・後編　ＤＶＤ２巻セット）

愛知県にある「レクサス星が丘」は、お客様に満足以上の感動を提供すること、自動車販売業界の一番ではなくすべてのサービス業で日本一の店になることを目指すカーディーラー。気配りが行き届き、親身な対応に感動し長く利用するお客様が増え続けています。ＤＶＤの前編では、お客様の幸せを第一に働くスタッフの対応やチームワーク、後編では、そうした高い意識を高める社員研修やチームづくりの様子をドキュメンタリーで紹介しています。



詳しい内容はこちら

「チームで極めるおもてなし」（前編）

「進化し続けるチームづくり」（後編）

https://www.doit-fun.jp/shopping/products/detail.php?product_id=215





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編集長のひとりごと

「昨日は朝から本降りの雨に見舞われた大阪。一歩も家から出ることなく、家でダラダラ過ごしたGW最終日となりました。」