2018/09/12号
何度も利用したくなる店
ＢＬＯＣＫＳ ＭＡＩＬ MAGAZINE　..:*○o｡+..:*○o｡+..:*○o｡*720



　　　　　　人と組織の“元気”応援レター

　　　　　　　　【メルマガDOIT!】

　　　　　　　　　2018/9/11



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いつも「メルマガDOIT!」をご愛読いただき、ありがとうございます。



台風のあとは、地震。今年は大きな自然災害が続いています。

北海道内で発生した地震により被災されたみなさまに、心よりお見舞い申し上げます。



さて、先週6日から、今年度の「素晴らしい経営の実現をめざす実践学習会」がスタートしました。

14回目を迎える実践学習会の最初の訪問先は、高知の「四国管財」さんと「ネッツトヨタ南国」さんです。全国から集まられた経営者の皆さまとDOIT!の取材企業を訪問します。



「四国管財」さんの視察では、温かい笑顔と挨拶から始まり、中澤社長の取り組みや思いのお話、理念を象徴するような映像、現場のリーダーとして働く社員さんからは、どんな思いで働いているか、などいろんな角度からお話いただきました。「仕事を真剣に挑める心をつくる」という中澤社長の社員さんに対する思いの強さに、私も心を打たれました。



来週は、ネッツトヨタ南国さんで感じたことを書きます。



（メルマガ編集長　與田麻由子）



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今週のラインナップ（CONTENTS）

◆コラム　「いい会社、いい仕事」　（西川敬一）

◆今週の注目セミナー　「島根試写交流会開催！」

◆BLOCKSセミナー情報

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◆コラム　「いい会社、いい仕事」

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■何度も利用したくなる店



　自分自身も客としていろんな店や企業を利用しますが、昔に比べてサービスや品質が向上していて、流石、日本だなと思うことばかりです。もし、その都度「満足されましたか？」というアンケートに答えたとしたら、私は「普通」か「満足」と書くはずで、最近「不満」は殆どありません。



　しかし、もし、「では、あなたは当社を今後も利用しますか？」という問いだったとしたら、どうなるか？確かに、その可能性はありますので、「はい」と記入すると思いますが、本当に「ずっと利用したいか？」というほどの積極的な気持ちになっているかといえば、疑問です。「満足」を味わえるお店がこれだけいろんなところにある現在、よほど感動したり、好きにならない限り「ずっと使用しよう」ということにはなりません。つまり、「満足」を指標にしているだけでは継続利用にはならず、他の指標をめざしていかなければならない時代になったのではないでしょうか。



　世の中には、お客様がファンになり何度も利用する店や企業がたくさんあります。学ぶべきはやはりそうしたお店からなのかもしれません。こうしたファンをたくさん集める北九州の美容室バグジーの久保社長は、ファンづくりの秘訣を次のように語っておられました。１つは、お客様を「覚えてあげること」。前回どのような商品を利用したかということなどの基本情報だけでなく、その人が大切にしていることや好きなことを覚えてあげて、次回来られた時にその人に合わせた声がけや対応すること。もう一つは「手間をかける」こと。その人がどうすれば喜ぶかと考えて、ひと手間、ふた手間かけてあげることだそうです。



　自分自身の体験も踏まえて考えてみたのですが、「何度も利用したくなる」お店や企業の共通点は、お客様が「この店（企業）の人たちは、自分のことに関心をもってくれている、大切にしてくれている」と感じる対応をしてくれている会社ではないでしょうか。覚えてくれていたり、手間をかけてくれる行為の奥に、「大切にしてくれる」という気持ちを感じるからこそ、嬉しくなり、また利用したくなります。



　ある調査では「顧客が離れる理由」の第一が「顧客への無関心」（68％）だったそうですが、「お客様への関心」は大事な指標になりそうです。「売上」を大事にするのか、「お客様」を大事にするのか。きっとそのあたりの経営者の思いがスタッフに伝わり、お客様にも伝わっていくのかもしれませんね。





＜北海道の地震に関して＞

北海道の地震、その大きさに驚きました。その後の停電や断水も広範囲に広がり本当に大変な事態になっています。被災された皆さまに心よりお見舞いを申し上げます。

大好きな北海道のために、できることをしていきたいと思います。



（株式会社ブロックス　代表　西川敬一）



□過去のコラムは、ブロックスのホームページ「気まぐれ日記」で読むことができます。↓

http://www.doit-fun.jp/blog/kimagure



□西川敬一のFacebookページはこちら↓

https://www.facebook.com/keiichi.nishikawa.9



□ブロックスの公式Facebookページはこちら↓

https://www.facebook.com/blocksdoit/



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◆今週の注目セミナー　（ブロックスのおススメセミナー）

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■9月26日　島根試写交流会　開催致します。



久しぶりの開催となる、島根での試写交流会。

今回は「経営理念はなぜ大切か？どうすれば伝わるか？」について、話し合っていきます。



経営理念を掲げている企業は多くあると思いますが、その言葉を伝えればそれで社内に浸透するというものでもありません。社員一人ひとりが日々の現場でどう実践するか？社員の心に刻まれているかどうかがポイントなのではないでしょうか？



仕事の原点シリーズなど、映像を見ながら、語り合いませんか？



【開催概要】

日程：9月26日（水）

時間：18:30～20:45　（会場18:15）

会場：松江テルサ　中会議室

　　　　　松江市朝日町478-18（JR松江駅徒歩1分）

参加費：1000円（税込）　※当日領収書をお渡しします。

お申込み

→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20180926_1



皆さまのご参加、心よりお待ち申し上げております！



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◆BLOCKS　セミナー情報　（近日開催のセミナー）

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■第19回「日本を元気にするセミナー」　10月23日開催



19回目を迎える今年は、「経営理念はチカラ」をテーマに、経営理念の浸透、いきいきとした組織づくりを学びあうセミナーを開催します。

経営理念を大切にし成長している企業の経営者と、理念が浸透するいい会社で働く社員の皆さまをゲストに、皆さまと共に語り合ってまいります。



＜開催概要＞

日時：10月23日（火）　10:30～17:30　

参加費：32,000円（税別）※昼食付

会場：ベルサール神保町アネックス



■各地で開催予定の「試写交流会」



毎回、さまざまなテーマ・最新のDVD教材を使って、みなさんと一緒に話し合い、気づきを深めていくセミナーです。現在開催を予定している「試写交流会」のご案内です。



① 9月25日（火）

テーマ「みんなが燃えるチームを作るリーダーシップ」

→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20180925_01



② 9月26日（水）

テーマ「経営理念はなぜ大切か？どうすれば伝わるか？」

→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20180926_1



③ 11月2日（金）

テーマ「良い人材を採用するために」

→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20181102_1



④ 11月16日（金）　18:00～

テーマ「良い人材を採用するために」

→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20181116_1



参加費：1000円（税込：当日現金精算となります。）

※各会場の詳細は、お申込みページにてご確認ください。



■「組織と人の向上セミナー」



組織風土改革の第一人者、大久保寛司さん(人と経営研究所)とブロックスが開発した、「いきいきした職場づくり」をめざす皆さまのための研修です。

どうすれば、人がいきいきと働く職場が実現できるのか？そんなお悩みの皆さまにぴったりの研修です。

管理職の皆さま、リーダーの皆さまに特にお勧めします。



＜オープンコース（１日）＞

① 11月14日（水）大阪開催

→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20181114_01



② 11月21日（水）東京開催

→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20181121_1



＜体験コース＞

① 11月1日（木）金沢開催　（17:00～20:30）

→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20181101_1





★全てのセミナーへのお申し込み・お問合せは・・・

メール : seminar@blocks-net.co.jp　　電話　: 0120-073-396（フリーダイヤル）

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◆ブロックスWEB担当からのお知らせ

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☆編集長のひとりごと☆



「9.11。忘れてはならない日が、増えている気がします」



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企画・発行

　(株)ブロックス　メルマガDOIT!編集部　（與田麻由子）

TEL: 06-4790-7157　FAX: 06-4790-7159

〒540-0033　大阪市中央区石町1-2-9-6Ｆ

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