2017/01/30号
信頼は一瞬にして失われる
ＢＬＯＣＫＳ ＭＡＩＬ MAGAZINE　..:*○o｡+..:*○o｡+..:*○o｡*637



　　　　　　人と組織の“元気”応援レター

　　　　　　　　【メルマガDOIT!】

　　　　　　　　　2017/1/30



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いつも「メルマガDOIT!」をご愛読いただき、ありがとうございます。



大阪では、インフルエンザが流行りはじめてします。

私の子どもが通う小学校でも、先週末からポツポツ欠席が出だし、今日は、学級閉鎖のクラスも出たようです。我が家の三男も、週末に熱でダウン。ヒヤヒヤしていたのですが、もしかしたら明日ぐらいに学級閉鎖になるかもしれません。今の時代は、私のような共働きの家庭も多いので、学級閉鎖になると、たいへんです。早く流行が収まればいいのですが・・・。

受験のシーズンでもあるので、受験生は注意してくださいね。手洗い、うがい、マスクは必須です。

どうぞ、皆様もお気をつけください。



（メルマガ編集長　與田麻由子）



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今週のラインナップ（CONTENTS）



◆コラム　「いい会社、いい仕事」　（西川敬一）

◆今週の注目セミナー

◆BLOCKSセミナー情報



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◆コラム　「いい会社、いい仕事」

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■信頼は一瞬にして失われる



先日、自分の車の車検の時期になり、セールスの方から妻宛てに見積もりが届いていました。私はほとんど家にいません。妻も不在にすることが多いので任せているのですが、セールスの方は妻と電話で話した後、ポストに見積もりだけを届けてくれたようです。



彼女はセールスマンを気に入っていたので、そのまま車検を頼むかと思っていたら、妻は突然「頼まない」と言い出しました。見積もりが高すぎるというのです。



見積書を見るとそこには様々なオプションが記載され、それで総額が上がっているのです。きっと「そこからいらないものを削除してください」というやり方だと思うのですが、必要な整備、必要でない整備を判断できないのが素人。妻はもっと自分たちのことを考えたうえで、無駄を省いた「プロとしての適格な見積もり提案」を持ってきてくれものだと思っていたようで、そうした気持ちがないことに腹がたったようです。説明する時間がなかったとはいえ、せめて見積もり理由や省けるところを手書きのメモで入れてあればよかったのですが・・・。一度決めると後にひかない妻。結局、他で見積もりを取ることに・・・。



デザインなどを気に入って買う商品ではなく、医者も保険も車検も買いたくて買うものではありません。しかも専門性が高いので顧客はプロを信頼して買うしかありません。安心感を得るために買うはずなのに、信頼させてほしいと思っているプロが、少しでも説明を省いてしまうと逆に不信感になってしまいます。自分の家のことでしたが、消費者と企業の関係づくりの難しさを感じた出来事でした。



さて、セールスの方はこのリカバリーにどう動かれるのか？ 妻も私も車自体は気にいっているので長いお付き合いはしていきたいと思っています。



（株式会社ブロックス　代表　西川敬一）



□過去のコラムは、ブロックスのホームページ「気まぐれ日記」で読むことができます。↓

http://www.doit-fun.jp/blog/kimagure



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◆今週の注目セミナー　（ブロックスのおススメ商品）

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■2017年3月8日開催　組織と人の向上セミナー（大阪開催）



ひとの情熱・やる気を高めるリーダーシップを学ぶ

≪組織と人の向上セミナー≫

～大久保寛司さんの映像と対話で進める研修会～



DOITのDVDに出てくるような、社員ひとりひとりがいきいき働く組織を実現していくためには、それぞれの職場のリーダーのあり方が重要です。

組織と人の向上セミナーは、そんなリーダーのあり方（部下との関わり、存在や言動）を見つめなおす、対話型の気づきの研修です。いきいきした組織風土づくりの第一人者、大久保寛司氏が監修・映像で出演し、一日を通して、深く自分を見つめていくセミナーです。

リーダーが変われば、組織が変わります！



詳しくはこちら→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20170308_1



組織と人の向上セミナーを紹介しているDVDを無料でお渡ししています。

ご希望の方は、info@doit-fun.jpまで下記の内容をご連絡ください。



会社名・お名前・ご住所・電話番号・メールアドレス



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◆BLOCKS　セミナー情報　（近日開催のセミナー）

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■試写交流会　（2月開催予定のセミナー）

毎回、さまざまなテーマ・最新のDVD教材を使って、みなさんと一緒に話し合い、

気づきを深めていくセミナーです。



①2017年2月22日（水）

テーマ「お客様満足を実現する組織づくり」

→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20170222_01



■　特別セミナー

来月2月名古屋にて、バグジー久保さんをお招きして、特別セミナーを開催致します！



・2017年2月24日(金)　名古屋

テーマ「お客様感動の極意」～社員もお客様も幸せになる経営～

→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20170224_1



■組織と人の向上セミナー

組織風土改革の第一人者、大久保寛司さん(人と経営研究所)とブロックスが開発した、いきいきした職場づくりをめざす皆さまのための１日研修です。



★3月8日（水）　大阪開催

→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20170308_1



※東京は6月を予定しております。



★全てのセミナーへのお申し込み・お問合せは・・・

メール : seminar@blocks-net.co.jp　　電話　: 0120-073-396（フリーダイヤル）



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◆ブロックスWEB担当からのお知らせ

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企画・発行

　(株)ブロックス　メルマガDOIT!編集部　（與田麻由子）

TEL: 06-4790-7157　FAX: 06-4790-7159

〒540-0033　大阪市中央区石町1-2-9-6Ｆ

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