2023/02/14号
心の置き方
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　　　　　　　2023/2/13



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先日、会社の健康診断を受けてきました。毎年同じ健診センターで、同じスタッフだと思うのですが、マンモグラフィの担当の方だけ顔を覚えています。それはなぜか？マニュアル通りの対応を越えて、プラスの声掛けをしてくれるから。一日に何十人もの受診者を対応しているから単調になりがちですが、その人は毎回笑顔で話してくださるのです。痛い検査も乗り越えられるその寄り添い方を見習いたいと思います。



（メルマガ編集長　與田麻由子）

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（１）コラム「いい会社、いい仕事」

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心の置き方



　「その日が、お客様にとっていい一日になればいいなと思って働いています」

　これは、以前、ある旅館を取材させていただいた時、朝のバイキング会場でお客様に声をかけ、いろいろとお世話をするスタッフの方がおられたので、インタビューをさせていただいた時にその方が仰った言葉です。

　自分の仕事は、単にバイキングでなくなった料理を補充する係ではない、自分は、お客様のいい思い出をつくる仕事をしているのだ、そんな風にとらえられて働いておられるその方の接客が心に残りました。

　同じ仕事でも、「今日もバイキング会場で料理の補充をするのか」と思うこともできますが、こんな風にとらえて働くこともできる。自分の仕事をどう捉えているか。心の置き方ひとつで同じ仕事でも景色は大きく変わっていくのだろうと思います。実際にその方は、足のご自由なご老人の方に料理を取り分けあげたり、ここでしか食べられない特別な料理をご説明されたりと、バイキング会場に来るお客様を笑顔にされていました。

　よく「CSが大事だ」と接客の技術や行動を改善していこうと「やり方」を見直すことがありますが、どれだけ接客のやり方を学んだとしても、その人がそれを「やらなければいけない作業」だと思ってやっている仕事と、「お客様にいい一日を過ごしてほしい」と思ってやっている仕事では、まったく違った仕事になってしまうと思います。



　世の中にはいろんな職業がありますが、考えてみればすべて同じことかもしれません。例えば、車を販売する営業マン。自分の仕事は「車を販売する仕事」だと思って仕事をするか、「その家族が幸せに過ごせる車選びのお手伝いをする仕事だ」と思って仕事をするか。車修理をするメカニックであれば、自分の仕事は「車を修理する仕事」と思って作業をするか、「お客様が不安なく、ずっと幸せに車を利用していただくための大切な仕事だ」と捉えて燃えて仕事をするか。自分が顧客ならどちらの人から買いたいか、頼みたいかと考えてみた時に、多くの人が後者の人に対応してほしいと思うのではないでしょうか。

　ただ、心の置き方は自分で決めるもの。仕事をどうとらええるか、自分自身がどうあろうとするかは、その人が決めるしかなく、他人がコントールすることはできません。どうせ仕事をするのであれば、自分の心が前向きになる場所に心を置いていきたいです。


（株式会社ブロックス　代表　西川敬一）



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（２）おススメDVDのご案内

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DVD教材「志GOTO人シリーズ」

事例：レクサス星ヶ丘（前編・後編　ＤＶＤ２巻セット）

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（ＤＶＤのご活用場面）

お客様対応の研修や、店のサービスの改善の参考事例として

（ＤＶＤの詳細内容）

https://www.doit-fun.jp/shopping/products/detail.php?product_id=215

（サンプル動画）

https://youtu.be/Fifn3_fRYbs





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編集長のひとりごと

「“いいもの”は人それぞれ。価値観や考え方が違うと、それも変わってくる。それをどこまで合わせていくかが難しい・・・。という体験をしました。」