2017/10/19号
感動した二人の店員さん
ＢＬＯＣＫＳ ＭＡＩＬ MAGAZINE　..:*○o｡+..:*○o｡+..:*○o｡*671



　　　　　　人と組織の“元気”応援レター

　　　　　　　　【メルマガDOIT!】

　　　　　　　　　2017/10/10



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いつも「メルマガDOIT!」をご愛読いただき、ありがとうございます。



この三連休は、全国的に暑い日となりましたね。

近所の保育所でも、また地区の運動会も行われ、大人も子供も楽しんだ連休となりました。



さて、いよいよ明日が「日本を元気にするセミナー」です。

今日は社員みんなで皆さまをお迎えする最終の調整を行っています。



お天気は良好のようですね。

ご参加の皆さま、どうぞお気をつけてお越しください。

スタッフ一同、心よりお待ちしております！



（メルマガ編集長　與田麻由子）



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今週のラインナップ（CONTENTS）



◆コラム　「いい会社、いい仕事」　（西川敬一）

◆今週の注目セミナー　「日本を元気にするセミナー」

◆BLOCKSセミナー情報



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◆コラム　「いい会社、いい仕事」

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■感動した二人の店員さん



　先週、二人の素晴らしい店員さんに出会いました。

一人目は、スターバックスのスタッフです。この日を遡ること３週間前、この店に、「ビバレッジカード」というコーヒー券付きのグリーティングカードがあると聞き、買いにお店に行ったのですが、尋ねてみるとあいにく在庫がなく、他のものを購入しました。

そして3週間後、その日はコーヒーを飲もうとしてお店に入ったのですが、その時のスタッフが駆け寄ってきて、「お客様、もうすぐカードが入荷してくるんですよ！」と笑顔で伝えてくれました。　　

「ちゃんと覚えていてくれたんだ」。私は嬉しくなり、今度入荷したら買うねと約束して帰りました。



　もう一人は靴屋の店員さん。日曜日、今度100キロウォーキングの大会に出るので、ちゃんとした靴を買おうとお店に行きました。その店のスタッフに相談すると、とても親切に対応してくれました。素晴らしいと思ったのは、その知識。長距離を歩く場合に起こるトラブルを想定しながら、様々な靴を合わせてくれます。在庫置き場を何度も往復し、様々な靴を出してきて、「１ｍｍの違いが大きんですよ」と、自分のことのように考えてくれて靴を選んでくれたのです。

その店がスポーツ専門店だったらわかるのですが、普通のショッピングセンターの靴コーナー。まさか、ここまで自分のことを思ってくれるのかと、本当に感動しましや。「おかげで、いい買い物ができました。」とお礼を言って帰りました。



　お二人の接客に共通していたのは、「人のお役立ちたい」という気持ち。全身からそれが伝わってきます。そして「仕事への誇り」も感じます。自分の仕事・商品に対して誇りを持っているからこそ、真剣になるのでしょう。そこが本当に気持ちいい。

そして「お客様第一の心」。売上を優先している人、どうしても「さばく」ような対応になりがちです。対応や説明を省略し次のお客様に対応した方がいいと思うでしょう。このお二人は、私を優先してくれました。もしかするとこういう対応をしていると一時期的には売上が下がるかもしれません。でも、少なくとも私は感動し、「また買う時は、この店にしよう」という思いになりました。お二人はしっかりと「ファン」を作られたのです。



　人の役に立つことを喜びとして働くことの素晴らしさ。そして、こういう人たちを押さえつけずに伸び伸び働かせてあげている組織にも感動します。

やはり企業はお客様への役立ちを優先することが大事。長期的に繁栄していくには、こうあらねばと思います。



（株式会社ブロックス　代表　西川敬一）





□過去のコラムは、ブロックスのホームページ「気まぐれ日記」で読むことができます。↓

http://www.doit-fun.jp/blog/kimagure



□西川敬一のFacebookページはこちら↓

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◆今週の注目セミナー　（ブロックスのおススメセミナー）



■「第四期　知恵の場　京都」いよいよ来月からスタートします。



今年で4回目を迎える「知恵の場京都」。

今年も様々な業界で活躍される企業の皆さまをゲストにお迎えし、来月11月スタートで全5回開催されます。

まだお席が少しございますので、ぜひ、お早めにお申し込みください。



＜開催概要＞

第1回　2017年11月22日（水）

「幸せが広がる、ワクワク楽しい職場づくり」

ヨリタ歯科クリニック　新谷順子氏



第2回　2017年12月19日（火）

「でんかのヤマグチに学ぶ『超』地域密着経営」

株式会社ヤマグチ　山口勉氏



第3回　2018年1月23日（火）

「2500社の取材で学んだ本物の『おもてなし経営』」

リバーオフィス　瀬戸川礼子氏



第4回　2018年2月16日（金）

「ひとりひとりの人生が輝く会社をつくる！」

西精工株式会社　西泰宏氏



第5回　2018年3月16日(金)

「創業以来赤字なし、社員を幸福にする力！」

株式会社吉寿屋　神吉武司氏



会場：ワコールスタディホール　（京都駅八条口から徒歩8分）

参加費：25000円（税込）／全5回



お申込みはこちら

→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20171122_1



お早目のお申込み、お待ちしております！







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◆BLOCKS　セミナー情報　（近日開催のセミナー）

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■「試写交流会」のご案内

毎回、さまざまなテーマ・最新のDVD教材を使って、みなさんと一緒に話し合い、気づきを深めていくセミナーです。この秋開催の「試写交流会」のご案内です。



① 10月17日（火）

テーマ「成果を生み出すチームづくり」

→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20171017_1



② 10月23日（月）　

テーマ「成果を生み出すチームづくり」

→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20171023_1



③ 10月24日（火）　

テーマ「いい人材を採用するには？」

→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20171024_1



■知恵の場　京都　第四期　

今年で4回目を迎える「知恵の場京都」。今年も様々な業界で活躍される企業の皆さまをゲストにお迎えし、11月スタートで全5回開催されます。



＜開催概要＞

第1回　2017年11月22日（水）　ヨリタ歯科クリニック　新谷順子氏

第2回　2017年12月19日（火）　株式会社ヤマグチ　山口勉氏

第3回　2018年1月23日（火）　リバーオフィス　瀬戸川礼子氏

第4回　2018年2月16日（金）　西精工株式会社　西泰宏氏

第5回　2018年3月16日(金)株式会社吉寿屋　神吉武司氏



会場：ワコールスタディホール　（京都駅八条口から徒歩8分）

参加費：25000円（税込）／全5回

お申込みはこちら

→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20171122_1



★全てのセミナーへのお申し込み・お問合せは・・・

メール : seminar@blocks-net.co.jp　　電話　: 0120-073-396（フリーダイヤル）

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◆ブロックスWEB担当からのお知らせ

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企画・発行

　(株)ブロックス　メルマガDOIT!編集部　（與田麻由子）

TEL: 06-4790-7157　FAX: 06-4790-7159

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