メルマガバックナンバー
2018/07/04号
満足の先に感動はない？
ＢＬＯＣＫＳ ＭＡＩＬ MAGAZINE ..:*○o｡+..:*○o｡+..:*○o｡*710
人と組織の“元気”応援レター
【メルマガDOIT!】
2018/7/03
○o｡+..:*○o｡+..:*○o｡+..:*○o｡+..:*○o｡+..:*○o｡+..:*○o｡+..:*○o｡
いつも「メルマガDOIT!」をご愛読いただき、ありがとうございます。
昨日からブロックスは27期がスタートしました。
先週末に、全社員が東京に集まり、26期の振り返りとお疲れBBQ大会、そして、27期スタートにあたっての全社の方針と、各事業部の活動計画について報告会がありました。
若いスタッフも入り、活気もあり意見交換も活発に行われ、とてもいい雰囲気の中スタートが切れました。
そして、ブロックスは10月に25周年を迎えます。
私も創業メンバーなので、25年の永年勤続表彰をいただきました。会社にお役にたてる存在になれるよう、若い人たちにしっかりと伝えられるよう、そして、１年頑張った～と、来年の6月末に笑顔で迎えられるよう、頑張りたいと思います。
（メルマガ編集長 與田麻由子）
…………………………………………………………………
今週のラインナップ（CONTENTS）
◆コラム 「いい会社、いい仕事」 （西川敬一）
◆今週の注目セミナー 「第19回日本を元気にするセミナー」
◆BLOCKSセミナー情報
…………………………………………………………………
=====================================================================
◆コラム 「いい会社、いい仕事」
=====================================================================
■満足の先に感動はない？
顧客満足。この言葉が日本に入ってきてもう30年は経つのでしょうか。今やどの会社でも普通に語られるようになりました。企業の中では、顧客満足を高めるために、サービスや商品を改善したり、社員教育したり、自分の消費者としての体験の中から感じる変化も考えても、この何十年の間に日本企業のＣＳレベルは確実に上がってきたように思います。
しかし、満足度が上がっているはずなのに、感動するサービスを体験をする機会は、それほど高くなっていないのではないでしょうか。もちろん調査データがある訳ではないので、単なる感覚値なのですが、私はそんな気がしています。
サービスレベルは上がっているので、確かに不満も不便も感じる機会は減っています。でも、これほどいろんな企業が顧客満足を追求し続け、最近では「感動」提供まで求めようとしているのに、なぜ「感動」の機会は増えていないのでしょうか？
不満→満足→たいへん満足→感動という図式が間違っているという人もいます。顧客満足は確かにいいけど、追求しすぎると社員の負担が増すばかりという意見もあります。
満足をどれだけ追求しても、感動が生まれないでしょうか？
逆に自分自身が感動するのはどんな場面なのか？その体験から考えてみます。
以前、出張で立ち寄ったある田舎の町の料理屋さんで、その店のおばちゃんの気さくで、何とも言えない親切さに感動したことがあります。立地も悪く、店も大きくありませんが、そのおばちゃんの人柄のせいかお店は繁盛している様子。でも、このおばちゃん、きっとＣＳ戦略を練ったり、顧客満足向上を仕組みにしていこうなど考えてやっている様子もなく、接客トレーニングも受けておられないでしょう（推測ですが）。
ＣＳ向上に、何千万も投資をし、努力を続ける全国チェーンのお店ではせいぜい「満足」までなのに、小さな町の普通のおばちゃんに「感動」を覚える・・・。本当に面白いと思いました。
顧客満足などを意図していない、そのおばちゃんの接客から伝わってくるのは、「せっかく来てくださったんだから、喜んで食べて笑顔で帰ってほしい」という思いのみ。接客の奥にある「気持ち」に感動しました。年齢が上がってきたらかこそ、「人の想い」が嬉しく感じるのかもしれませんが、感動（幸せの実感）は、そんなことで生まれてくるものだと思うのです。
ＣＳの原点は「業績拡大」ではなく、もっとお客様に喜んでいただこうという思いだったはずなのに・・・。企業がＣＳの形に囚われて追及し過ぎたために、大切な精神が失われてしまったとしたら、本末転倒。本当にもったいないですね。
顧客満足。そろそろ考え直す時に来ているのでしょうか。
（株式会社ブロックス 代表 西川敬一）
□過去のコラムは、ブロックスのホームページ「気まぐれ日記」で読むことができます。↓
http://www.doit-fun.jp/blog/kimagure
□西川敬一のFacebookページはこちら↓
https://www.facebook.com/keiichi.nishikawa.9
□ブロックスの公式Facebookページはこちら↓
https://www.facebook.com/blocksdoit/
=====================================================================
◆今週の注目セミナー （ブロックスのおススメセミナー）
=====================================================================
◆第19回日本を元気にするセミナー
今年で19回目を迎える「日本を元気にするセミナー」。
今回のテーマは「理念が浸透する組織づくり」をテーマに開催致します。
理念に心から共感し、自らの信念として仕事に向かう人財はどうすれば、育つのか？
理念を大切にし、成長する企業の経営者、そして理念が浸透する「いい会社」で働く社員の皆さまをゲストに迎え、経営・社員の両側から「真の理念浸透のあり方」を考えていきます。
【開催概要】
日程：2018年10月23日（火）
時間：10:30～17:30
会場：ベルサール神保町アネックス
東京都千代田区神田神保町2-36-1 住友不動産千代田ファーストウイング１F
https://www.bellesalle.co.jp/shisetsu/tokyo/bs_jimbochoannex/access
参加費：32,000円（税別） ※昼食付
お申し込みはこちら
→ http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20181023_1
ご参加お待ちしております！
=====================================================================
◆BLOCKS セミナー情報 （近日開催のセミナー）
=====================================================================
■「試写交流会」のご案内
毎回、さまざまなテーマ・最新のDVD教材を使って、みなさんと一緒に話し合い、気づきを深めていくセミナーです。この夏に開催の「試写交流会」のご案内です。
① 7月3日（火） 本日開催！
テーマ「最高・最強のチームの作り方、磨き方」
→ http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20180703_1
② 7月12日（木）
テーマ「最高のチームのつくり方、磨き方」
→ http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20180712_1
③ 7月24日（火）
テーマ「他社の事例に学ぶ これからの採用」
（昼開催）→ https://www.doit-fun.jp/seminar/form.html?fid=3069&mode=1
（夜開催）→ https://www.doit-fun.jp/seminar/form.html?fid=3142&mode=1
④ 8月7日（火）
テーマ「どうすれば、社員に理念が浸透するか？」
→ http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20180807_1
⑤ 8月23日（木）
テーマ「経営理念はなぜ大切か？どうすれば伝わるか？」
→ http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20180823_1
⑥ 8月28日（火）
テーマ「どうすれば、チームの力を高められるか？」
→ http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20180828_1
⑦ 9月11日（火）
テーマ「どうすれば、チームの力を高められるか？」
→ http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20180911_1
参加費：1000円（税込：当日現金精算となります。）
※各会場の詳細は、お申込みページにてご確認ください。
■「組織と人の向上セミナー」のご案内
組織風土改革の第一人者、大久保寛司さん(人と経営研究所)とブロックスが開発した、「いきいきした職場づくり」をめざす皆さまのための研修です。
どうすれば、人がいきいきと働く職場が実現できるのか？そんなお悩みの皆さまにぴったりの研修です。
管理職の皆さま、リーダーの皆さまに特にお勧めします。
＜オープンコース（１日）＞
① 7月11日（水） 大阪開催
→ http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20180711
② 11月21日（水）東京開催
→ http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20181121_1
＜体験コース＞
① 8月22日（水）東京開催 （18:30～20:45）
→ http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20180822_1
② 8月23日（木）京都開催 （13:30～17:00）
→ http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20180823_2
③ 9月5日（水）高知開催 （13:30～17:00）
→ http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20180905_1
④ 11月1日（木）金沢開催 （17:00～20:30）
→ http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20181101_1
■「第19回日本を元気にするセミナー」のご案内
19回目を迎える今年は「理念が浸透する組織づくり」をテーマに、理念を大切にし成長している企業の経営者と、理念が浸透するいい会社で働く社員の皆さまをゲストに、考えていきます。
＜開催概要＞
日時：10月23日（火） 10:30～17:30
参加費：32,000円（税別）※昼食付
会場：ベルサール神保町アネックス
★全てのセミナーへのお申し込み・お問合せは・・・
メール : seminar@blocks-net.co.jp 電話 : 0120-073-396（フリーダイヤル）
=====================================================================
◆ブロックスWEB担当からのお知らせ
=====================================================================
●ブロックスの「ＷＥＢサイト」はこちらです！
http://www.doit-fun.jp/
●ブロックスの公式Facebookページを、週１回更新中！
https://www.facebook.com/blocksdoit/
‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
●メルマガ配信停止ご希望の方は
配信停止ご希望の方は、弊社ホームページでメルマガ会員登録の解除をお願いします。
http://www.doit-fun.jp/shopping/mailmaga/remove.php
●メルマガへのご意見・ご要望・ご感想・ご注文
・Eメール : info@doit-fun.jp
●DVDのご注文やセミナーのお申込み
http://www.doit-fun.jp/shopping
‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
☆編集長のひとりごと☆
「久しぶりにソフトバレーの試合に出ました。何とか結果は残せましたが、汗が止まらず大変でした(笑)」
∵△∵▲∵△∵▲∵△∵▲∵△∵▲∵△∵▲∵△∵▲∵
企画・発行
(株)ブロックス メルマガDOIT!編集部 （與田麻由子）
TEL: 06-4790-7157 FAX: 06-4790-7159
〒540-0033 大阪市中央区石町1-2-9-6Ｆ
http://www.doit-fun.jp/
∵△∵▲∵△∵▲∵△∵▲∵△∵▲∵△∵▲∵△∵▲∵
