2023/10/17号
組織の壁の壊し方
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　　　　　　　2023/10/16



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いつもブロックスメルマガをご愛読いただきありがとうございます。



先週は、徳武産業さま、西精工さま、道頓堀ホテルさまに訪問する機会がありました。

西精工さまでは、DOIT!DVDにも登場した伝説の（?!）の方のお話が聞けました。「本気になって関われば、つながりができる」「助け合いたい仲間がいる」など、大家族主義を象徴するあり方に、みんな感動していました。

どの訪問企業さまも、毎年新たな取り組みや考え方が進化していて、とても勉強になります。



（メルマガ編集長　與田麻由子）

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（１）コラム「いい会社、いい仕事」

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組織の壁の壊し方



　組織の壁、部門の壁というのは、昔からよく聞く話ですが、壁というのはなぜ出来てしまうのでしょうか。



　先日、顧客満足が高いホテル、大阪の「道頓堀ホテル」の経営改革の話を伺う機会がありました。

道頓堀ホテルは、今でこそ稼働率9割を超える顧客から人気の高いホテルですが、20年ほど前は、組織の中に厚い壁がいくつもある古い体質の会社で、経営は赤字になっていたそうです。当時から働く料理長に伺うと、その当時は、他の部門の人と口をきくこともなく、それぞれが自部門のことだけを考える風土だったそうです。調理部門は「美味しい料理」を作るプロであり、それを提供するのが仕事。営業部門やサービス部門から、何か依頼されたとしても、「こっちには関係がない」「料理にケチをつけるな」とまったく相手にしない。「他部門は敵だ」というくらいに感じていて、大きな壁がいくつもあったそうです。



　そうした状況の中で、三代目の経営者によって道頓堀ホテルの経営改革が始まったのですが、料理長にとって壁を超える転機になったのは、それぞれの部門長と参加した外部の勉強会だったそうです。最初は嫌々参加していた勉強会でしたが、回を重ね、飲み食いをしているうちに少しずつお互いを知るようになり、他の部門がどれだけ大変なのか、どんな思いで働いているかがわかるようになりました。そんな中で、少しずつ他部門への気持ちが変わっていったそうです。無理やりでも参加した「共通体験」の場がわかり合う機会になった、と言われていました。

　その勉強会では、自分の仕事の目的を考える機会があったそうです。何のために仕事をしているのか。その問いに向かっていく中で、調理部門は、本当は料理を作ることが目的ではない、料理を通してお客様に喜んでもらうことが目的だと気づかれます。美味しいものを作るのが本来の料理人であるという昔堅気の世界で育った料理長にとって、大きな価値観の転換。しかし、「目的」がわかると、料理を運んでくれる人、宴会を受注してくれる人など他部門への見方も変わり、会社の理念が改めて腹に落ちたと言われていました。

　それぞれの部門で、各部門の目的の先にある「大きな目的」が腹に落ち、「部門は違っても私たちは同じ目的に向かっている仲間だ」と感じられるようになると、自然と協力や助け合いが生まれ、当然、お客様からの評価も高くなり、顧客満足もどんどん上がっていったそうです。



　会社に限らず、家族でも、スポーツでも、人と人との行き違いは「わかりあえていない」ことから生まれるもの。「わかりあえていない」状態をほっておくと「壁」が生まれ、余計にわかり合えなくなり、敵対心まで生まれてしまいます。最初はストレスがあったとしても、やはり、時間をかけても、じっくりと話し合うことがいちばん大事なのでしょうか。

　しかし、そもそも、何のために部門があるのかと考えれば、全体で良いものを生み、お客様に満足していただくために生まれたもの。その共通の目標、目的を忘れるから、壁が生まれる。とすれば、壁があるのは、数字ばかりに目が向いて、理念が形骸化したり、蔑ろにされているのかもしれません。



（株式会社ブロックス　代表　西川敬一）



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（２）ブロックス映像活用体験セミナー～11月開催～

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リーダーがどのようにかかわり、どのように接していけば部下は成長するのか？どうすれば、やる気が高まるのか？

11月開催の体験セミナーは、仕事の原点シリーズ「チームリーダーの使命」に登場する2人の優れたリーダーの事例を通して、これからの部下育成・関わり方・指導の在り方を学びます。



●開催日： 2023年11月15日(水)　13:30～15:30（オンライン）

●テーマ：「部下の成長を支えるリーダー」

～メンバーのやる気を引き出し、成長させるリーダーの関わり方～

●セミナーの詳細： https://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20231115_01



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編集長のひとりごと

「数日前から、金木犀が香りだしましたね。秋です！」