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2002/03/11号
DOIT!「新和建設」最新号のご案内
┏━ VIDEO ＤＯＩＴ! E-MAIL MAGAZINE ━━━━━━━━━━━━━━━013号┓
繁盛店事例研究マガジン 【メルマガDOIT!」】 ～MERUMAGA DOIT!～
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━（2002/3/11号）━━━━┛
大阪は今日も良い天気です。
ここ数日、すっかり春のような日が続いています。世の中には春の嫌いな人も
いらっしゃるのだと思いますが、肉体的には間違いなく、春は心地よい季節だと
思います。植物や動物が活動を始め、新社会人や新一年生が街に現れます。
初々しく稚拙な彼らを見ていると、何年か前には自分もそうであった事を思い出し
ます。初めて社会に出て働き始めた頃、いろんなものが眩しくて新鮮でした。
それがいつのまにか3月4月は期末期初めぐらいにしか思わず、今年度の売上とか、
来年度の目標とか、そんな話ばかりになっていました。今一度あの頃の新鮮な
気持ちを思い出し、眩しい季節に、夢ある輝く人になりたいものです。
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◇今号のメニュー
・「DOIT!」最新作のご案内
・鮮烈語録！
・DOIT!編集部より
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■「DOIT!」最新作のご案内 ∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞
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DOIT!Vol.60 「感動創造！これが心意気！」新和建設（工務店）
～圧倒的顧客満足で「紹介」増やす地域密着工務店～
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少し頑固で頭は固いが、とびきりの腕と誇りと気風のよさで期待以上の仕事をこなす
・・・。これが昔の棟梁、職人のイメージだ。しかし住宅が工場で生産される「製品」と
なり「販売」されるビジネスとなる時代にはこんな職人気質はもはや無意味なのだろ
うか？今月のＤＯＩＴ!は「ビジネス」で攻勢をかける大手企業に「職人の心」「気持ちが
通う仕事」で勝負を挑むある工務店に密着。確固たる信念と全社一丸となって挑戦
する本気のＣＳを学ぶ！
【DOIT!がこの企業に注目する理由！】
●顧客の感動が口コミの原点！紹介受注率70％の挑戦！
●お客様の「納得感」を創造！顧客本位の体感型ショールーム！
●建ててから始まるお付き合い、社員全員参加のアフターサービス！
●現場を見せる！プロセスを公開！職人巻き込む現場キレイ運動！
●競争力は職人の技と心！自社で棟梁育てる研修制度！
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DOIT!ホームページ「新和建設（工務店）」
http://www.blocks-net.co.jp/060/frame060.htm
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■鮮烈語録！ ∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞
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「新和建設」吉村良三社長の言葉 （DOIT!60号より抜粋）
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▽「大手の営業マンの場合とにかく業績が求められますが、うちは入社2年間は
お客さんをこまめに回って、いかにコミュニケーションをとっていくか。
入社前にも、金儲けしたいのなら来なくていい。親に感謝できて心のある。
お客さんは生涯所得の4分の1かけられますからね。私は心の波長、チャネル
を相手に合わせるんだと。」
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▽「独立してずっとＣＳという言葉はなかったんですが、とにかくお客様と仲良く
なってそこから紹介もらって、ずっとやってきた。それがだんだん社員が多く
なり、自分で見れなくなって、システムと社員教育しかないと。自分の代わり
をどれだけ育てられるかを仕事だと思うようになった。」
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▽「掃除しただけで、どんどん仕事が出るわけじゃないが、ただキャンペーン中に
設計の子が掃除しているところで、近所の人に紹介いただいて契約させて
もらったと。2年前は昼休みに現場を見に来たおじいちゃんに2年目の子が
一生懸命案内して、それでこんないい子がおる会社ならということで契約して
いただいたことも。」
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▽「お金を残して死んでも何にもならん。何を残すかといえば私は人を育てる。
そのことに社会的な使命感みたいなものがあてそう大きくならんでもいい。
300棟の地場ビルダーをやれるなら夢がかなう。全国へ伸びていっても
下請けさん使って心のこもらんシステムだけのことになりますから。
地場ビルダーとしてお客様にサービスしながらやっていくのが使命です。」
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新和建設はお客様に尽くし、感動してもらうことを自分達の仕事を誇りとして
生きる人達の集団です。
一人ひとりが自分の役割を果たし、そしてその積み重ねで大きなかけがえのない
信頼を生み出してるのです。（DOIT!60号ナレーションより）
■DOIT!編集部より∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞
すっかり春らしくなりました。
DOIT!も４月からいよいよ６年目に突入。ここまで続けてこれたのも一重に皆様の
ご愛顧のたまものです。心から感謝いたします。特に最近は、「○○さんから紹介
されて」とか「あるところで見て感動したので」というお客様が多く、宣伝下手な私
どもとしては本当にありがたい状況になってきました。このご期待に添えるよう
これからも頑張って良い作品をつくっていこうと思います。
さて、３月のDOIT!は愛知県にある工務店「新和建設」さんです。
この新和建設さんは、大手の建設会社がバタバタと倒れている建築業界にあって、
創業以来一度も売上を落とすことなく、なおかつ決して安売りに走ることなく、地域
の信用を高めながら成長する工務店です。（工務店といっても売上は５１億円、社
員は１３０名の会社ですが）
こんな不況にどうして毎年業績を伸ばせるのか？それは全社ぐるみの本気に
なって取り組んでいるＣＳ経営に他なりません。１件のお客様に全力で尽くす。
そのお客様が感動して、新しいお客様を紹介する。至って単純な図式ですが、
この原則が一番確実な成長戦略だと考えておられるようです。しかし、大事な
ことはお客様に「満足」ではなく「感動」していただくこと。満足というレベルでは、
紹介には至らないという点です。これはなかなか大変なことですが、新和建設は、
社員だけでなく、現場の職人さんも一体になって、お客様の感動づくりを目指して
います。言葉はうまくないけど、本当に一生懸命な職人さんの心意気に、お客様
は感動されているようです。
これまで舞台裏にいた職人さんが表舞台に出る。ＣＳを意識する。前回のサント・
アンさんもそうでしたが、ＣＳ職人と呼ぶべき、新しい顧客接点のあり方が共通
するようです。ＣＳはまさしく企業全体で行うもの。全員がお客様担当という意識が
感動を創るのだと改めて感じた取材でした。皆さんの感想をお待ちしております。
DOIT!編集部 編集長 西川敬一
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◇DOIT!へのご意見・ご感想・お叱り・ご質問・・・。お待ちしております！
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あるいは、あの仕組みが良く分からないのでもう少し詳しく教えてほしいという
ご質問や面白くなかったという厳しいご指摘など、どんなことでも結構です。
ご質問には私編集長が責任をもってお答えします。
メールでも、お電話でも、ファックスでも何でもOKです！ 必ずレスポンスします
ので、よろしくお願いいたします。
DOIT!編集部 編集長 西川敬一
mailto:nishikawa@blocks-net.co.jp
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◇あなたの知っている素晴らしい企業・お店をご紹介ください！
DOIT!では素晴らしい企業やお店の情報を探しています。
素晴らしい対応に感動したお店。近所にあるいつも行列が絶えない店。
講演会や雑誌で知った素晴らしい経営者。本や雑誌で見て気になっている
企業やお店など。あなたが感動した内容を添えてぜひお知らせください。
もちろん、うちを取り上げてくれ！という情報でも結構です。
地域ならではの口コミ情報をお待ちしております。
http://www.blocks-net.co.jp/dokusya.htm
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脱サラ木工屋の工房日誌
http://www.kisou.com/magazine/
脱サラして「つの森」に移り住んで始めた木工。自営業ということは「年中無休
だけど、いつでも休めるんだぞ」ということ。そんな生活の中でのんびり貯えた、
日曜大工のヒント・木のはなし・機械のはなし、など。
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1500万円で建築家と家を建てる
http://homepage2.nifty.com/~Hiro-Nori_Shimizu/House/House.html
ごく普通のサラリーマンが、家を買おうと決心しました。しかし予算は土地代も
含めて4000万円。しかし土地を買ったが残りは1500万円、そこで何を血迷ったか
建築家にお願いすることを決心。
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