2007/06/25号
お店の方の「自己紹介」

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2007/06/25

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メルマガ読者の皆さんこんにちは！

いつもメルマガDOIT!をご愛読いただきまして、誠にありがとうございます。

今日は6月25日。

気がついてみれば、2007年も半年が過ぎようとしています。

この半年間は皆さんにとって、

「もう半年！？」でしょうか？　「まだ半年！？」でしょうか？

私は、どちらかと言うと「もう半年！？」派です。

この半年間で色んな事があったので、なんだかあっという間でした。

でも、まだまだやりたい事がてんこ盛り！

ヨガにチャレンジしたいし、旅行にも行きたいし、お料理も勉強したいし、

16年ぶりに海水浴もしたいし、甲子園も観に行きたいし・・・

2007年年末まで、あと189日。

2007年を“最高の一年”にする為にも、

一日一日を大切に過ごしていきたいと思います。

(メルマガ編集長　伊原美保）

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■DOIT!編集長ニシカワのつぶやきコラム∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

■お店の方の「自己紹介」

先日発行した「仕事の原点」の中でも紹介ましたが、

名鉄交通さんやMKタクシーさんは、乗車マナーの向上の一貫として

ドライバーさんの「自己紹介」を行い、スタッフの意識とCSを高めて

これをご覧になられたヨリタ歯科さんは、早速、取り入れようと

初めての患者さんの診察の時に医師が「自己紹介」をする

というルールをつくられました。

緊張する患者さんに少しでも安心していただこうという配慮です。

美容業界などは、すでに「自己紹介」をする慣習が定着しているよう

ですが、もしかすると、これまでそういう習慣がなかった業界などで

この「自己紹介」をやってみると、お客様の反応が違ってくるのでは

ないでしょうか。

例えば、高級レストランでは、担当ウェイターや料理長が挨拶を

したりしますが、もっと大衆的なお店でも、

そのテーブルを担当するスタッフが、ご注文時に

「このテーブルを担当します○○です！がんばります！」というような

挨拶や、趣味やモットーを書いた名刺を渡すとかすると

どうでしょうか。

スタッフも楽しいし、会話も増えるかもしれません。

スタッフがお客様の「名前」を覚え、お名前で呼ぶ努力も大切ですが、

もしかすると、お客様から「名前」で呼んでもらえることのほうが

もっと大切かもしれませんね。

（西川敬一）

★ニシカワの気まぐれ日記　＊随時更新中。要チェックです！（小出）

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■コイデコラム∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

◆足元と手先

皆さんはどのくらい足元に気を遣えていますか？

私は営業に出かける時、また大事なお客様とお会いする時は

出かける前に革靴を磨きます。丁寧に時間をかけてピカピカにして行きます。

ある親しいお客様は私がお会いする度に、必ず靴の事をお褒め頂きます。

「毎回あなたの靴が磨き上げられているのには本当に感心する。

服がそれほどたいしたものでなくとも、その靴を見ればあなたがわかる」

その方は長年百貨店に勤められていた接客のプロ中のプロで、

多くのＶＩＰを接客してきた経験をお持ちの方です。

見る人はちゃんと見てくれているのだと思いました。

先日歌舞伎の人気女形（おやま）の役者さんがテレビでこんなことを仰ってました。

「手の爪を綺麗にしている人は、それだけいつも自分に気を遣えていると思います。

顔の化粧は鏡がないと見ることができないが、手の爪はいつも見ることができる。

簡単にいつでも確認できる場所です。常に爪を綺麗にしている人は、

いつも身だしなみにも気を遣える人だと思います。」

靴も爪も、そこに注目して大事にする人は、全体の身だしなみもできていると思います。

そんな人はきっと好印象なのではないでしょうか。足元と手先、その心が大切だと思います。

（小出敏裕）

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場所　：　両国／国際ファッションセンター（ＫＦＣホール）

【大阪開催】

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場所　：　大阪市内 会議室　＊近日決定

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＜お電話でのお問合せは＞

東京開催　→　東京プランニング営業部　嶋村・綾部　ＴＥＬ：03－5312－1831

大阪開催　→　大阪プランニング営業部　藤原・持田　ＴＥＬ：06－6251－6812

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◆今週のDOIT!-FUN更新情報　

◇ニシカワの気まぐれ日記◇

• 6月19日（火）　「鬼澤さんと」


• 6月20日（水）　「さんざんな日」


• 6月21日（木）　「朝顔」


• 6月22日（金）　「経営に関わるすべての人を幸せにする仕組み」


• 6月23日（土）　「挨拶は相手の目を見て」


• 6月24日（日）　「本気で怒ってくれる人」
  
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◇DOIT!チームブログ◇

• 6月20日（水）　「たかが・・・されど・・・」
  
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