2008/12/15号
マネしにくいもの

《メルマガの不具合について》

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(担当 ： 伊原)　

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2008/12/15

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メルマガ読者の皆さんこんにちは！

いつもメルマガDOIT!をご愛読いただきまして、誠にありがとうございます。

2008年も残すところ、あと半月となりました。

先週の大阪は少し暖かい日が続きましたが、

また今週は寒くなりそうです。

年末にかけてお忙しい方も多いことと思います。

皆さま、どうぞお身体ご自愛くださいませ。

穏やかな年末となりますように★

(メルマガ編集長　伊原美保）



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■DOIT!編集長ニシカワのつぶやきコラム∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

◆マネしにくいもの

先日、久しぶりにホンダカーズ中央神奈川さんを訪問しました。

同社は今年も顧客満足度日本一。11年連続の受賞だそうです。

本店である深見店は築35年という木造の店舗。

しかし、その店は最近建った新築よりも輝いて見えます。

隣で、初めて訪れた人が「雰囲気が他の店とはまったく違う」という

表現をされていましたが、受付があり、テーブルがあり、キッズコーナーがあり、

新車があるという構成は、普通の自動車ディーラーと何ひとつ変わりません。

しかし確実に何か違う。

漠然とみただけではわかりませんが、よく見るとその違いに気づきます。

例えば、お客様が来店する時に出迎えるスピードや人数。

雨の日にお客様が濡れないようにみんなが並んで傘を差して迎えること。

塵どころか、ほこりさえついていないテーブル。

人の手で磨かれ、大切にされていると感じるピカピカの観葉植物。

枯れ葉やしおれた花がついていない庭の草花・・・。

ひとつひとつは、小さな小さな事柄です。

しかし、よく考えると、毎日普通にこのレベルが維持されているということは

信じられないこと。毎日のように見学者が訪れ、徹底的に同業者に

ベンチマークされるホンダカーズ中央神奈川さんが、いつまでたっても

追い越されない理由は、マネしようにもマネしできないこと、

本気の社員が育つ店でしかできないことに、心血を注いでこられたからに違いありません。

簡単にマネできることは、たぶんそんなに価値がないことなのでしょう。

時間をかけなければ、本気でやり続けなければできないこと。

本当の意味での「差別化」とはこういうことなのかもしれません。

では、もし私のこの仮説が正しいとすれば、何をするべきか？

目先のことや環境に右往左往せず、毎日、毎日行っている

「自分達の仕事」を本気で磨いていくこと。

具体策を求める方にとっては、なんだか身も蓋もない結論になってしまいますが、

年々磨きがかかるホンダカーズ中央神奈川さんを

見ていると、それは、もう仮説ではなく、確信に近いものを感じてしまいます。

お客様の視点から厳しく「自分の仕事」を磨く。

「店を磨け！人間を磨け！心を磨け！」というDOIT!9号のタイトルは

今の時代も生きているようです。

★ホンダカーズ中央神奈川さん公式ホームページはコチラ！

★DOIT!9号「ホンダクリオ新神奈川」はコチラ！

◆WEB新企画「ブロックス・インターネット・ラジオ」スタート！

今年もいよいよ押し詰まってきました。

ニュースでは暗い話題ばかりですが、「映像で日本を元気にする」

をモットーとするブロックスとしては、皆さんを励ましたい、元気づけたいと

ずっと考えてきました。

その第1弾が、「ブロックス・インターネット・ラジオ」！

日本の元気な組織や元気な人の「声のメッセージ」を、皆さんにお届けする

ブロックスのホームページの中で展開する新コーナーです。

セミナーなどで活躍される、大久保寛司さんにご協力をいただき、

DOIT!の取材企業の経営者との対談や、元気になるメッセージをご紹介します！

もちろん費用は無料です。

忙しすぎて疲れ気味。迷って元気をなくしてしまった・・・

そんな皆さんは、ぜひ一度このコーナーに立ち寄ってみてください。

大久保さんや元気な経営者の明るい声が、皆さんを元気にしてくれます！

（DOIT!編集長　西川敬一)

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■ぶろっくす＠コラム∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

◆お客様との関わりで気づいた事、嬉しかった事

先日、こんな事がありました。

あるお客様が色々DOIT!の活用法で悩んでいるということで、

そのお悩みを解決したいと思い、すぐに駆けつけた時のことです。

お話を伺ってみると、DOIT!の活用法よりも、

スタッフとの考えの相違にうまくいかない原因があるようでした。

「どうしたら溝が埋まるのか」「どうすれば歩みよる事ができるのか」

あの手この手で考えました。

時間も忘れて考える事5時間。外は既に真っ暗です。

その日は結局これだという解決の答えは出ませんでした。

ですが、お客様が真剣に本音で相談してくださった事、

それに応えたいと時間を忘れて考えることができるようになった事・・・

正直帰りはクタクタで、ぐったりしながら帰りましたが、

そんな相談をしてもらえるようになった自分の事を本当に嬉しく思いました。

もっともっと頼ってもらえるような、そんな人間になれるよう

今後も努力したいなぁと思います。

(プランニング営業部　綾部有紀)

■BLOCKS Weekly News！∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

◆今週のDOIT!-FUN更新情報　

◇DOIT!チームブログ◇

・12月10日(水)　「大阪の朝」

・12月11日(木)　「明るく楽しい職場づくりセミナーin大阪」

　　　
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◇ニシカワの気まぐれ日記◇

・12月08日(月)　「マスコミ報道」

・12月10日(水)　「伊原新聞と小柳新聞」

・12月11日(木)　「インターネット・ラジオ」

　　　
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