2009/01/26号
改めて感動した「リッツ・カールトンの理念」

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2009/01/26

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メルマガ読者の皆さんこんにちは!

いつもメルマガDOIT!をご愛読いただきまして、

誠にありがとうございます。

今、何かと話題の“山形"。

自分のふるさとが、話題になったり、元気になるのは、

本当に嬉しいことです。

ふるさとに負けないように、私も元気にがんばろうと思います!

ブロックスメンバーの出身地は、バラエティー豊か。

「お雑煮」ひとつとっても、地方によってそれぞれ違うので

かなり盛り上がります。

出身地によって、文化は様々。

小さな島国とは言え、日本は広い!です。

「出身地別性格判断」なるものが存在するのも頷けます。

これほど文化や気候が違えば、性格に影響を与える可能性が

ないとは言えません。

ちなみに、山形人の性格は・・・

「他人を疑ったり、やたらに争いを起こしたりしない。

新しいものをとり入れるのは苦手だが、人当たりはよく、

まじめで誠実だ。」

だ、そうです。

当たっているかどうかは、皆さまのご想像にお任せいたします・・・。

「地域別出身地性格判断」は、

書籍もたくさん出ているようですので、ご興味のある方は是非！

(メルマガ編集長 伊原美保)

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◆ 改めて感動した「リッツ・カールトンの理念」

先日、リッツ・カールトン日本支社長の高野登さんと、

アメリカ本社の副社長であるダイアナ・オレックさんに

お会いすることがありました。

高野支社長は最近「絆が生まれる瞬間」(かんき出版)という、

素晴らしい本を出されたばかりですが、

以前からとても尊敬している方のひとりです。

ダイアナ・オレックさんは、全世界のリッツ・カールトンの

教育の責任者で、年間200回以上も講演をされておられる方で、

リッツ・カールトンの精神そのもの。

情熱的で思いやりのある、素晴らしい女性でした。

こんな素晴らしいお二人と、2日間ご一緒させていただいて、

私が一番感動したことは、やはり「クレド」のこと。

文章や文字として表されている「クレド」は有名ですし、

その内容は読んで知っていたので、感動したのは内容ではありません。

私が一番感動したのは、そのクレドの精神を「生き方」として

体現されているお二人の姿勢です。

リッツ・カールトンのモットーにある

「紳士淑女をおもてなしする私たちもまた紳士淑女です」。

紳士淑女の定義はいろいろとあると思いますが、

私が思う紳士淑女は、

礼儀正しく、思慮深く、深い愛情、思いやりの心があり、謙虚。

そんな感じなのですが、まさに、このお二人は普段から

この精神に忠実であろうとされていました。

「部下は上司の行動をよく見ています。

上司が見本を示さなければなりません。」

ダイアナさんは、こうお話されていました。

リッツ・カールトンだけではないと思いますが、

理念が浸透するというのは、ただ「クレドカード」を作り、

「朝礼で読み合わせる」という仕組みを作ればよい

というものではなさそうです。

普段の上司の振るまいが、少しでも理念と外れていたとしたら、

社員は「なんだ、偉そうに言っても形だけのことなのか」

と理解してしまいます。

すべてが台無しです。

「理念」はまず、リーダーが心から信じること。

出来るできないではなく、

いつもそのクレドを鏡のように自分を映し出し、

そのことに対する「自分の覚悟」を確認する。

「最高のおもてなし」も「紳士淑女である」ことも、人間ですから

100%完璧ということは難しいでしょうが、そこに向かうことはできます。

ネバーギブアップ。

人間的成長へのあくなき挑戦。

二人の姿、行動に、そんな言葉が思い浮かびました。

どんな場面でも笑顔を絶やさず、情熱を発揮するリーダー。

これこそが、リッツ・カールトンの「成功の要因」だと

感じた2日間でした。

(DOIT!編集長 西川敬一)

★高野登さん著「絆が生まれる瞬間」はコチラ!

http://www.kankidirect.com/np/isbn/9784761265694

★リッツ・カールトン・ホテルさん公式ホームページ

http://www.ritz-carlton.co.jp/

★編集長ニシカワの『気まぐれ日記』(ほぼ)毎日更新中です!

http://www.doit-fun.jp/blog/kimagure/

■ぶろっくす@コラム∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

◆元気が全ての源!



皆さんこんにちは

ブロックスの映像制作を担当している西川聡です。

昨年末、あるお客様から、「成功事例映像」の制作を

ご依頼いただき、ある販売店の撮影にお伺いしました。

市場の縮小が続く業界の中で、そのお店を経営する76歳の社長は、

毎日、朝一番に出勤し、冬でもランニングシャツ一枚。

荷物を運んだり、掃除をしたりと裏方の仕事を

率先してやっておられます。

「とにかく仕事が大好き」

「自分は仕事人間だ」

と、ほとんど休み無く働いておられるそうです。

損得よりも、まずはお客様が喜んでいただけること、

困っていることを解決することを優先し、

遠方から、わざわざ来られるお客様もたくさんいるそうです。

「しょんぼりしていてはダメ。

明るく活気のある店に人が集まるんだ」と、

お店の改装に大きな投資をし、

この時期にも着実に売り上げを伸ばしておられます。

私が一番感動したのは、とにかく元気な社長の姿。

近くよりも遠くを見つめる経営姿勢で「300年続く店にしたい」

と、息子さんやお孫さんが引き継いでくれる店を

目指しておられます。

飾らない、気さくで元気な76歳の社長に

自分自身も元気をもらいました。

自分が感じたこの気持ちを、

映像を通して他の販売店さんに感じてもらえればと思っています。

(プランニング制作部 西川聡)

★『ブロックス映像制作のご案内』はコチラ!

http://www.doit-fun.jp/produce/

■ブロックスインターネットラジオ ∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

今日は大好評の『ブロックスインターネットラジオ』から、

大久保寛司さんのお話を少しだけご紹介させていただきます!

◆本物だけが生き残る時代

皆さん、こんにちは。大久保寛司です。

今日はちょっと前回とは変えてですね、

世界日本の経済情勢・・・

なんつっても私は素人なので、

的外れなことを申し上げるかも知れませんが、

たぶん多くのところっていうのはですね、

どんどんどんどん厳しくなってると思うんですね。

私の勝手な見解を申し上げれば、サブプライムローン、

その他の色々な問題っていうのは、

もともと本当にその価値を生み出してなかった。

その中で「儲かった儲かった」言ってた人がいる訳ですね。

ですから、もともと価値を生んでない訳ですから、

それはゼロに収れんしていかざるをえない。

すなわち、その儲かったという分が全てマイナスが出尽くすまでは、

やっぱりその底というものは見えてこないんじゃないかなあ

というふうに思います。

(つづく…)

★→→→続きは、『インターネットラジオ』でどうぞ!

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■BLOCKS Weekly News!∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

◆今週のDOIT!-FUN更新情報

◇DOIT!チームブログ◇

・01月19日(月) 「全体会議と新年会」

・01月22日(木) 「賑やかなデスク」

→ http://www.doit-fun.jp/blog/

◇ニシカワの気まぐれ日記◇

・01月19日(月) 「原点シリーズ発売秘話」

・01月20日(火) 「ダイアナさん」

・01月21日(水) 「212°」

・01月22日(木) 「働く幸せ」

・01月23日(金) 「偽善のすすめ」

・01月24日(土) 「リッツ・カールトンの素晴らしさ」

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(株)ブロックス メルマガDOIT!編集部 メルマガ編集長 伊原美保

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