2009/03/24号
「ありがとう」と言ってくださる営業

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2009/03/24

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メルマガ読者の皆さんこんにちは！

いつもメルマガDOIT！をご愛読いただきまして、

誠にありがとうございます。

今朝、テレビを見ていたら、

桜に関する様々なグッズが紹介されていました。

桜のお茶、桜のキャンドル、桜の匂いのする枕、

鳴らすと桜が散るクラッカーなどなど・・・

先日、百貨店に買い物に行った時も

桜のお菓子がたくさん並んでいました。

季節のお花は数あれど、日本人にとって

桜はやはり特別なお花なのかも知れません。

今週は各地で桜が咲き始めるようです。

お花見の予定を立てられている方も

いらっしゃるのではないでしょうか?

年に一度、日本列島が淡いピンクに染まる

この季節を楽しみたいものですね。

(メルマガ編集長　伊原美保)

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◆「ありがとう」と言ってくださる営業

営業や販売の仕事をしていると、

お客様に何度も「ありがとうございます」と言います。

お越しいただいてありがとう。私たちを選んでくださってありがとう。

商品をお買い上げいただいて、ありがとう。

いろんな想いが詰まったこの「ありがとう」という言葉。

商売をしていく上で最も大切な「お客様への感謝」の気持ちが

この言葉に現れています。

しかし、商売をしていると、

もう一方からこの言葉を聞くことがあります。

それは、お客様が言ってくださる「ありがとう」。

いい買い物ができて助かった、ありがとう。

とても親切に対応してくれて、ありがとう。

あの商品のおかげで人生が変わったよ、ありがとう。

あたなのおかげで・・・

こんな言葉を聞くと、私たちは自分の商売への誇りを感じたり

頑張ってきた自分が好きになったり、本当に仕事をしてきて良かった!

と思います。

少なくとも私は、ずっとこの感動を味わうために

仕事をしてきた気がします。

いい仕事が出来たときの感動、充実感は何事にも変えられません。

お客様が思わず言ってくださる「ありがとう・・・」

この言葉を聞くためには、処理するとか、

さばくような仕事をしているようじゃ難しい。

一人ひとりのお客様に深く入りこんでいかなければなりませんし、

自社の商品やサービスをしっかり理解することも欠かせません。

何よりも、売った後、それが役に立っているのか、勇気を出して

お客様に聞きに行かなければなりません。

お客様が「ありがとう」と言ってくださる営業や販売の仕方とは、

別の言い方をすると、お客様が価格以上の

価値を感じてくださること。

考えてみれば、これを追求していくことこそ本当の商売です。

難しいことですが、それが達成された時、買う側にも売る側にも

凄い感動が待っているはず。

商売の醍醐味はここにあると思います。

(DOIT!編集長　西川敬一)

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