2009/07/13号
今こそ考えたい「仕事の原点」～おもてなしの心VOL.１“心をつなぐ挨拶”～

○Oo。VIDEO DOIT！ E-MAIL MAGAZINE oOo●261●○

　　　　　　　　　
人と組織の元気応援レター

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2009/07/13

○Oo。.. ○o。. Oo。 ○Oo。.. ○o。. Oo。..。oO○Oo。..○O。

メルマガ読者の皆さんこんにちは！

いつもメルマガDOIT！をご愛読いただきまして、

誠にありがとうございます。

本日、サマージャンボ宝くじが発売になりました。

今年は、1等の2億円が39本、2等の1億円が39本だそうです。

人気の宝くじ売り場には、この暑さの中行列する人たちの姿も

あったとか・・・

この季節になると「1億円当たったらどうする？」

なんて、楽しい妄想をしたりします。

ちなみに私は、まず両親に家を建てて、

残りは海外旅行で使いたいと思います。

そんな話をすると「1億円あったら、まだお金が余るよ！」

と、言われるのですが、確かに、そうかも知れません。

でも、それ以上、欲しいものを考えてもせいぜい

「時計」「美味しいご飯」「ゲーム機」・・・

なんだか、まだ余りそうです。

「無いよりはあった方がいいお金」ですが、

なくても意外と満足しているのかも知れません。

日々の仕事、健康、家族、友人・・・・

当たり前の毎日に幸せを感じながら生きていきたいものです。

「人間の幸福というのは、めったに起きないような大きな幸運では

なく、いつでもあるような小さな日常の積み重ねで生まれる」

ベンジャミンフランクリン

(メルマガ編集長 伊原美保)

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■BLOCKS商品情報∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

◆あの感動がDVDに！

5月21日にホンダカーズ中央神奈川の相澤会長、

タビオの越智会長を講師にお迎えし開催された

『第9回 日本を元気にするセミナー逆境の時代に輝く経営～』が、

いよいよDVDになり発売開始です！

ホンダカーズ中央神奈川の相澤会長は

常にお客様第一の心を大切にし、

社員を家族のように愛を持って育て、

どのような時代になろうとも、

その姿勢はまったく変えておられません。

厳しく叱る姿は父親そのもの。

社員に対する愛情は日本一の経営者です。

タビオの越智会長も、「業界の良心たれ」という信念のもと、

お客様本位の靴下づくり、品質の高いモノづくりを貫いてこられた

経営者です。靴下に対する真剣な姿勢とニコニコ笑顔は

越智会長の人生そのもの。

靴下に人生をかける越智会長は、

「生きる」ことの意味を問いかけます。

あの感動を是非、ご自宅でじっくりご体感ください！

★『第9回 日本を元気にするセミナー』詳細・ご購入はコチラです

　
→ http://www.doit-fun.jp/shopping/goods_detail.php?id=131

★次回は10回記念シンポジウム！参加お申込受付中です！

　
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2009/detail/1006.php

 

■BLOCKSセミナー情報∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

◆『組織と人の向上セミナー』開催迫る！！

「相手が思い通りに動いてくれない」

それは本当に、相手のせいなのでしょうか？

「組織と人の向上セミナー」は、こんなコミュニケーション・ギャップが

起きる「本質」を理解し、一人ひとりが「組織の中でのあるべき姿」を

見つめ直していくセミナーです。

「チームワークが良く、風通しの良い組織づくり」を目指す、

すべての皆さまにお薦めします。

7月23日(木)の東京開催も迫って参りました。

異業種の皆様との話し合いが新たな「気づき」を生み出します。

まだ間に合います！！是非この機会に映像とファシリテーションと

ディスカッションを融合させた新しいセミナーを体験してみませんか。

*大久保寛司氏自ら内容を紹介する無料DVDもご用意しております。

*今週17日開催の名古屋開催もあと残り5席限定で募集中です。

◇組織と人の向上セミナー 東京開催

【 日 　時 】2009年7月23日(木)　9:30～17:00　

【 会　 場 】東京・両国　国際ファッションセンター 10階10会議室

【 受講費 】1社1名様　31,500円(税込)

　　　　　　 1社2名様　52,500円(税込)

　　　　　　
*2名様参加がお徳です。

★お問合せ・お申込・詳細情報

→　http://www.doit-fun.jp/seminar/2009/detail/soshiki_seminar.php

★組織と人の向上セミナー内容紹介無料DVD配布中。お申込は・・・

→　http://www.doit-fun.jp/seminar/2009/detail/soshiki_seminar.php#soshikiDVD

◆DOIT！編集長西川がご案内する「BAGZY訪問体験会」

　参加者募集中！！

　　　　　　人間力仕事力向上セミナー特別訪問企画

　　　　　　　　～美容室BAGZY久保社長に学ぶ～

　　　　　　　　『社員を幸せにする』人づくりの信念

【 日 　時 】2009年8月6日(木)　13:00～16:00　久保社長講演会

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　16:30　店舗サービス体験　

【 受講費 】お一人様40,000円(税込・ヘッドスパ料金含む)

　　　　　　
*移動費別途各自負担・現地集合現地解散

【コーディネーター】DOIT！編集長　西川敬一

【 内 　容 】

北九州の美容室バグジーに実際に訪問し、久保社長の講義と

サービス体験(ヘッドスパ)を通して、久保社長の経営哲学を学び、

そして温かいサービスを生み出す組織の現場を体感頂けます。

行ってみたいけどなかなか一人ではいけないバグジーをこの機会に

是非体験してみませんか。皆様のご参加お待ちしております。

★お問合せ・お申込はブロックスセミナー担当小出まで！

　
TEL:03-5312-1831　

　
Eメール:info@doit-fun.jp

◆『無料試写交流会』募集中です！

大阪・東京・名古屋の3会場で募集中です。

お近くの会場で、皆さまのお越しをお待ちしております！

◎大阪開催・・・7月30日(木)

　　
詳細はコチラ → http://www.doit-fun.jp/seminar/2009/detail/0730.php

◎東京開催・・・8月4日(火)

　　
詳細はコチラ → http://www.doit-fun.jp/seminar/2009/detail/0804.php

◎名古屋開催・・・9月4日(金)

　　
詳細はコチラ → http://www.doit-fun.jp/seminar/2009/detail/0904.php

★参加お申込・お問合せはコチラ！

　
MAIL : info@doit-fun.jp

　
TEL :　0120-073-396

 

■DOIT！編集長ニシカワのつぶやきコラム∞∞∞∞∞∞∞∞

◆今こそ考えたい「仕事の原点」

～おもてなしの心VOL.1“心をつなぐ挨拶”～

おかげさまで、沢山の企業様でご活用をいただいている

「仕事の原点シリーズ」。

素晴らしい組織の共通点を15のテーマに分け、

3テーマずつ5枚のDVDにまとめています。

そのひとつひとつのテーマに関しての私たちの思いを

ご紹介してまいります！

第2回　「出会いの瞬間」

初めていく旅行先などでは、街に関する情報を持っていないので、

食事をする時などお店選びから苦労します。

「この店は美味しいかな？」「高くないかな？」などと店構えや雰囲気で

お店を選んで、少しドキドキしながら入る訳ですが、

ドアを開けた時、もし店員さんが私の存在に気づかず、

また「いらっしゃい」の一言もないお店だったら、

どんな印象を持つでしょうか？

私は、そんな対応だと瞬間に
「しまった・・・店を選び間違えたかな」

と思ってしまいます。

もちろん、多少店員さんの愛想が悪くても

味はしっかりしているお店もありますので、

本当は食事をしてみなければお店の「真実の価値」は

判断できないのですが、我々はこの「第一印象」で

かなり多くの判断をしているようです。

今の例は「悪い印象」ですが、普段は入らない、

少し高級な店などに入店した時に、
笑顔でフレンドリーに

声をかけられたりするとホッとすることがあります。

「あっ、この店は感じがいいな」と思う「好印象」。

これも、第一印象です。

もちろん、この場合でも商品が良いかどうか、

アフターサービスが良いかどうかを確かめてみなければ、

本当に良い店なのか、本当に良い買い物をしたかどうかは

わからないはずなのですが、出会いのこの瞬間は、

その後に大きな影響を与えているのは間違いありません。

DOIT！の取材企業で撮影をしていると、成功している企業ほど、

この第一印象に心を配っておられることに気づきます。

入った瞬間の空気感。

私は勝手に「ウエルカム・ムード」と呼んで、

企業を判断する材料にしているのですが、

素晴らしい企業の玄関には、

「お客様が来てくれることが嬉しくてしかたない！」という

気持ちがオーラのように漂う空気感があります。

具体的にはなかなか言えないのですが、

例えば他に仕事をしていた人が手を止めて挨拶をする。

全員が明るい笑顔でお客様に顔を向ける。

もちろん、その瞬間には、担当者が私を迎えに来てくれていて、

エスコート体制に入る・・・。

そんな「全体のムード」が心地よく来店者を包み込んでくれるのです。

たった一瞬。時間にすれば数秒のことでしょう。

しかし、これほど印象深く、心に刻まれるものはありません。

「第一印象が大切だ」と昔から言われていますが、

新規客が少なくなっているこの時代こそ、

「第一印象」を見直していく必要があるように思います。

それにしてもこの「ウエルカム・ムード」は、

どうやって生み出されていくのでしょうか？

よく第一印象は「接客」の問題だということで、

応対トレーニングの中で語られますが、

私はもっと奧が深いような気がしてなりません。

99人が良くてもたった一人が嫌なムードを出していたり、

お互いがいがみ合っている職場では、

絶対にこのムードは出ないと思うからです。

ウエルカム・ムードを作る条件は何か？

企業全体で「お客様第一」という理念を共有していること。

お互いが仲が良く、チームワークがあること。

普段から相手を思いやり、気遣う人間性の教育がなされていること。

もっといろいろとありそうですが、組織の良い風土が

この「ウエルカム・ムード」の土台にあることは確かなようです。

バグジーの久保社長の師匠、北川八郎さんはこうした空気を

「戸が笑う」という表現で説明されていましたが、

「戸が笑う」為には、組織全員でこのことを意識する必要があります。

ぜひ、この『仕事の原点～おもてなしの心～』の映像を題材に、

皆さんで「戸が笑う」企業風土づくりについて、

語り合ってみてはいかがでしょうか？

(DOIT！編集長　西川敬一)

★『感動を生み出す仕事の原点～おもてなしの心～』はコチラ！

　
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◇商品ページ◇

・07月08日(水)　「第9回 日本を元気にするセミナー収録DVD」

　　　
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◇DOIT！チームブログ◇

・07月07日(火)　「山寺ひとり旅」

・07月09日(木)　「名古屋ブログ閲覧数100PV突破」

　　　　　　　　 　　「行きたかった美容室へ。」

　　　
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◇ニシカワの気まぐれ日記◇

・07月09日(木)　「復活！」

　　　
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