メルマガバックナンバー
2009/08/24号
今こそ考えたい「仕事の原点VOL.2 “お客様満足”」
○Oo。VIDEO DOIT！ E-MAIL MAGAZINE oOo●267●○
人と組織の元気応援レター
【メルマガDOIT！】 ～MERUMAGA DOIT！～
2009/08/24
○Oo。.. ○o。. Oo。 ○Oo。.. ○o。. Oo。..。oO○Oo。..○O。
メルマガ読者の皆さんこんにちは！
いつもメルマガDOIT！をご愛読いただきまして、
誠にありがとうございます。
今朝、起きると部屋が少し涼しく感じました。
いつもなら、暑がりの私は起きてすぐエアコンをつけるのですが、
今日はそんな必要がありませんでした。
北海道や東北ではもう随分涼しくなってきているようです。
大阪でもヒグラシやツクツクボウシの声が
聞かれるようになってきました。
今日は8月24日。気がつけば、あと一週間で8月も終わりです。
もうすぐ秋がやってきます。
さて、秋のブロックスは「DOIT！新作発売！」や、
今回のメルマガでもご紹介している
「第10回日本を元気にするセミナー」など、
ビッグイベントが目白押しです！
どうぞご期待ください！
(メルマガ編集長 伊原美保)
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さて、今回の『メルマガDOIT！』は、
10回記念の「日本を元気にするセミナー」、
9月開催の試写交流会のご案内、そして、つぶやきコラムでは
「仕事の原点」シリーズに秘められた思いを
ご紹介しております。
今回のテーマは「お客様に心を寄せる」です。
是非、最後までご覧ください！
◆◇◆今号のメニュー◆◇◆
◇BLOCKSセミナー情報
～「日本を元気にするセミナー」「試写交流会」～
◇DOIT！編集長ニシカワのつぶやきコラム
～今こそ考えたい「仕事の原点VOL.2 “お客様満足”」～
◇BLOCKS Weekly News
■BLOCKSセミナー情報∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞
◆お申込みはお早めにどうぞ！
『第10回 日本を元気にするセミナー』
DOIT！登場企業の皆さんによる特別シンポジウム
人が幸福になる経営
～DOIT！が追求してきた経営の世界～
全国からたくさんのお申込みをいただいている
『日本を元気にするセミナー』。
今回は、10回記念の特別シンポジウムです！
社員の立場から、経営者の立場から、「経営」について
お話いただきます。
コーディネーターには、お馴染みの大久保寛司さんと、
茨城県経営品質研究会の代表を務められている
鬼澤慎人さんをお迎えいたします。
皆さまのお申込みを心よりお待ちしております！
【 日 時 】 2009年10月6日(火) 13:00～18:00
【 会 場 】 コクヨホール(東京・品川)
【参 加 費】 30,000円(税込) ※懇親会費 別途4,000円
(税込・参加希望者のみ)
★詳細・お申込みはコチラ！
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2009/detail/1006.php
★お問合せはコチラ！
MAIL : info@doit-fun.jp / TEL : 0120-073-396
(担当:メディア事業部)
◆『無料試写交流会』9月開催分を募集中です！
9月開催の試写交流会のご案内です。
大阪・東京・名古屋会場で、皆さまのお越しを
お待ちしております！
《試写交流会のポイント》
・他業種の方と交流ができます！
・映像を使った勉強会が体験できます！
・夕方からの開催ですので、参加しやすくなっております！
《参加されたお客様の声》
「異業種の方の成功事例やアドバイスがきけてよかった。
社内に持ち帰り、活かしたいと思う。」(K様)
「他の業種の方のお話などを聞く機会などがあまりないので、
とてもいい勉強になりました。」(サービス業 H様)
「場作りの大切さ、場を温めることの大切さを
実感しました。」(アパレル業 K様)
◎大阪開催・・・9月28日(月)
詳細はコチラ
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2009/detail/0824_0928.php
◎東京開催・・・9月3日(木)
詳細はコチラ
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2009/detail/0903.php
◎名古屋開催・・・9月4日(金)
詳細はコチラ
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2009/detail/0904.php
★参加お申込・お問合せはコチラ！
MAIL : info@doit-fun.jp / TEL : 0120-073-396
■DOIT！編集長ニシカワのつぶやきコラム∞∞∞∞∞∞∞∞
◆今こそ考えたい「仕事の原点VOL.2“お客様満足”」
おかげさまで、沢山の企業様でご活用をいただいている
「仕事の原点シリーズ」。
素晴らしい組織の共通点を15のテーマに分け、
3テーマずつ5枚のDVDにまとめています。
そのひとつひとつのテーマに関しての私たちの思いを
ご紹介してまいります！
第4回 「お客様に心を寄せる」
先日、私の誕生日に社員や仲間がプレゼントや手紙を
贈ってくれました。
楽しかった社員旅行の時の写真入りのマグカップ。
東西の事務所を行き来する私の為にと
2つも用意してくれました。
ブロックスでは毎月誕生日の人の為に、
どんなプレゼントが喜ばれるか、
どんな風にして祝ってあげようかとみんなで考えます。
年に一回その人のことを考える時間は本当に楽しいものですね。
何が好きだったかな、どんな言葉をかけてあげようか。
その人のことを思い浮かべながら考えている時は、もしかすると
プレゼントを渡す瞬間よりワクワクしているのかもしれません。
「顧客満足」も原点はこんなことじゃないかと思います。
お客様のことを覚えてあげる、好きになる、
考えてあげる、時間をかける。
その人に思いを寄せて、無理をしなくても自分にできることを
するだけで想いは伝わります。
「お客様を満足させなければいけない」という義務感ではなく
「お客様に満足してもらいたい」という真心で接する気持ちが
お客様に伝わります。
誕生日プレゼントも、嬉しいのは贈ってくれた人の真心。
プレゼントそのものではなくそこに込められた気持ちです。
企業の中では「顧客満足向上」が仕組化・ルール化されていく
きらいがあります。
顧客カルテにしろ、顧客データベースにしろ、
お茶のサービスにしろ
元を正せば「真心」から生まれたものだと思うのですが、
仕組みになり、制度になった瞬間に
心がこもらなくなってしまうのは
どうしてでしょうか。
ルールだからと誕生日プレゼントを贈られても嬉しくないように、
心のこもらない「顧客満足」は、やればやるだけ
白けてしまいます。
でも、お客様を好きになるというのは難しいことかもしれません。
しかし、こちらが心を開き、その人に向き合った時、
そこにはいつもと違った景色が見えるときがあります。
ビジネスの枠を超えた人間関係こそ、仕事の味わいであり
喜びではないでしょうか。
(DOIT！編集長 西川敬一)
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*発行*
(株)ブロックス メルマガDOIT！編集部
メルマガ編集長 伊原美保
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