2010/08/24号
大盛りで喜ばせてくれるおばちゃんのお店

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人と組織の元気応援レター

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2010/08/24

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メルマガ読者の皆さんこんにちは！

いつもメルマガDOIT！をご愛読いただきまして、

誠にありがとうございます。

先日、とある回転寿司屋さんに行った時のこと。

回転寿司のお店の多くでは、お茶はセルフになっています。

お湯を出す蛇口のようなものが各テーブルについていて、

自分でお茶の粉を湯のみに入れ、蛇口からお湯を注ぎます。

私がお湯を注ごうとした時、

勢いあまって湯のみからお湯が溢れてしまいました。

拭くものを貰おうと、店員さんを呼びました。

「大丈夫ですか？」

濡れたテーブルを見て、慌てた様子の店員さん。

「テーブル濡らしてしまってすみません・・・

拭くものを貸してください！」

「拭くもの・・・あ、いいえ、テーブルは私の方で拭きますので！

それより、火傷されませんでしたか？

お洋服は濡れませんでしたか？」

テーブルではなく、私のことを気にかけてくれる店員さん。

あまりに一生懸命なので、なんだか感動してしまいました。

こんなハプニングはお店では日常茶飯事だろうけど、

この店員さんはきっと毎回、

こうしてお客さんに優しい言葉をかけているのでしょう。

何でもなかったことを伝えると、

笑顔になってテーブルを拭いてくれました。

クルクル廻る回転寿司、セルフのお茶・・・

店員さんとほとんど接点なく食事ができる回転寿司。

でも、そこに来ているお客様はみんな人間です。

働いている店員さんも人間です。

お店を好きになる瞬間というのは、

こんな温かい接点が生まれた瞬間なのかも知れません。

(メルマガ編集長 伊原美保)

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今回の『メルマガDOIT！』は、BLOCKSセミナー情報では

「試写交流会」「DOIT！フォーラムin名古屋」のご案内、

大人気のつぶやきコラムは

「大盛りで喜ばせてくれるおばちゃんのお店」。

是非、最後までご覧ください！

◆◇◆今号のメニュー◆◇◆

◇BLOCKSセミナー情報

　～『試写交流会』『DOIT！フォーラムin名古屋』のお知らせ～

◇DOIT！編集長ニシカワのつぶやきコラム

　～大盛りで喜ばせてくれるおばちゃんのお店～

◇BLOCKS Weekly News

 

■BLOCKSセミナー情報∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

◆「試写交流会」って何？



このメルマガでも、何度かご案内をさせていただいておりますが、

ブロックスでは、毎月、東京と大阪で、「DVD試写交流会」

という無料の体験セミナーを開催しています。

「たくさんの皆さんに、弊社のDVDを見ていただきたい」



「映像を使った勉強会の楽しさを体験していただきたい」

そんな思いからスタートして、もう2年。

今では、すっかり定着して、毎回たくさんの企業の皆さまに

ご参加いただいています。

これからも、いろいろな企画で実施していきますので、

ぜひ、お気軽にご参加ください！

＜こんな皆さまに＞



◎ブロックスのDVDを一度、見てみたい。

◎DVDを買ったけど、もっとうまく活用する方法が知りたい

◎映像を使った社内勉強会のファシリテーションを学びたい

◎いい会社づくりについて、異業種の人と語り合いたい

◎ブロックスの社員に会いたい！？

＜次回9月開催のご案内＞



◎東京　「仕事の原点　試写交流会」



【日　時】9月15日(水)18:30～20:30

【会　場】「代々木研修室」(JR代々木駅前)

　　　　　　東京渋谷区代々木1-29-5

【費　用】無料

★お申込みはコチラから！

　→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2010/detail/0608_1208.php

◎大阪　「仕事の原点　試写交流会」



【日　時】9月16日(木)18:30～20:30

【会　場】「ユーズツウ」(JR梅田駅前)

　　　　　※JR大阪駅　桜橋出口より南へ徒歩5分

【費　用】無料

★お申込みはコチラから！

　→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2010/detail/0916_1215.php

◆お申込みはお済みですか？

DOIT！フォーラムin名古屋

～良い組織の基盤、人づくりへの執念～

良い会社、良い組織を作り上げる土壌は「人」。

ありきたりな言葉ですが、人を成長させ、組織力を高め続けるために

『仕組み・システム』そして『心』を両輪にすえ、前進させなければ

永続的に成長・発展はないと確信しています。

今回のDOIT！フォーラムin名古屋は、

「良い組織の基盤、人づくりへの執念」と題し、

元ザ・リッツ・カールトンホテルカンパニー日本支社長の高野登氏と

ネッツトヨタ南国ビスタワークス研究所所長の大原光秦氏の

お二人から、果敢に、働く人と向き合い、

人づくりに邁進された実体験を基にご講演いただきます。

講師の「情熱と執念」をライブで感じていただきます。

「組織力を今以上に高めたい！」

とお考えの皆様のご参加をお待ちしております。

【 日　時 】2010年9月8日(水)　13:00～17:00

【 会　場 】名古屋商工会議所　大会議室

　　　　　　 名古屋市中区栄2-10-19 名古屋商工会議所ビル

【受 講 費】お一人様12,000円(税込)

★お申込み・詳細はコチラから！

　 → http://www.doit-fun.jp/seminar/2010/detail/0908.php

★お問い合わせはお気軽にどうぞ！

MAIL:seminar@blocks-net.co.jp

TEL:0120-073-396

■DOIT！編集長ニシカワのつぶやきコラム∞∞∞∞∞∞∞∞

◆大盛りで喜ばせてくれるおばちゃんのお店

会社の近くの、いつもは通らない道に

「小料理屋」という看板の店があったので、

お昼にちょっと入ってみました。

入ると、お店は60歳過ぎのおばちゃんがひとり。

店も薄暗く、座敷には荷物が乱雑に置かれていて、

「ちょっと失敗したかな」

と思ったのですが、カウンターにいたお客様が、

おばちゃんに代わって

「どうぞ、どうぞ」と席を用意してくれました。

それが私の満足度アップのスイッチのひとつめ。

常連さんがいる店は安心です。

お昼の焼き魚定食を頼みました。

でもこの辺の相場より、100円ほど高め。

しかも、おばちゃんひとりなので、出てくるのに時間がかかります。

ここで、少しだけ満足度ダウン。

しかし、ビックリしたのは、運ばれてきた料理の質の高さ。

一目で「良い品物」とわかる焼き魚で、しかも、

切り身も分厚く食べ応えある分量です。

そして、味噌汁もご飯も大盛りなので、

なにかすごく得した気分になりました。

満足度の目盛が2つほどあがります。

おばちゃんに「すごい大盛りですね」と言うと

「いいでしょ？」とにこり。品のいい笑顔が返ってきました。

最後には、バナナが1本ついてきて、さすがに食べきれないので、

持って帰ったのですが、一緒に行った仲間は皆、口ぐちに

「この店良かったな。また来よう」と言ってました。

繁盛する店の原則は、いろいろありますが、

まずは、やっぱり商品力。

「あんこ」の多いタイ焼きが魅力的なように

価格を超える品質がいちばん大切なんでしょうね。

儲けるために質を落とすと、きっと何かが失われていくんでしょう。

そして、このおばちゃんのサービス精神。

損徳で判断したら、大盛りご飯もバナナも「損」。

出さないほうが儲かるにきまってます。

でも、おばちゃんの「お客様が喜んでくれるなら」

という気持ちが「損得」を超え、

お客様に伝わった時、「また来よう」

というリピーターが生まれます。

その一人ひとりの「ファン」が

永続的な繁栄につながっていくんでしょうね。

私たちの商品やサービスは、目先の損得で判断してないか？

大盛りのサービス精神はあるか？

おばちゃんのお店に負けないように、

私たちもがんばっていこうと思います。

(DOIT！編集長　西川敬一)

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(株)ブロックス メルマガDOIT！編集部

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