メルマガバックナンバー
2010/09/22号
素人の気持ち、素人の言葉
○Oo。VIDEO DOIT！ E-MAIL MAGAZINE oOo●320●○
人と組織の元気応援レター
【メルマガDOIT！】 ～MERUMAGA DOIT！～
2010/09/22
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メルマガ読者の皆さんこんにちは！
いつもメルマガDOIT！をご愛読いただきまして、
誠にありがとうございます。
週末は、久しぶりに遠出をしてきました。
行先は、日本三大秘境にあげられる徳島県の祖谷峡です。
ここで、生まれて初めての体験をしてきました。
それは、パラグライダー！
標高1000Mの山頂から大空へ飛び立ちます。
2～3歩前へ踏み出したかと思うと、身体は突然フワリと宙へ。
その後は上昇気流に乗って、どんどん上昇していきます。
その爽快感たるや、もう言葉にはなりません。
眼下に広がるのは、深緑の山々と吉野川。
見上げれば、空がとても近く感じられます。
耳元を通り過ぎる心地良い風の音、
吸い込んでも吸い込んでも清々しい空気。
太陽に照らされた自分の影が
山々にクッキリと映し出されていました。
「私、今、空を飛んでいるんだ・・・」
なんだか、
胸がいっぱいになって、涙が出てきます。
風に揺られながら、ふわりふわりと約20～30分の空の旅。
短い時間ではありましたが、
自然の力をたくさん貰えた気がしました。
一緒にパラグライダーを飛んでいた人たちも、
目がキラキラと輝いていました。
話を聞くと、週末はいつも飛びに来ているそうです。
中には70歳を過ぎた方もいらっしゃいました。
せっかくの人生。
仕事も遊びも全力投球で、
思いっきり楽しんで生きていきたいものですね。
(メルマガ編集長 伊原美保)
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◆素人の気持ち、素人の言葉
先日、美容室で散髪をした時、担当してくれたスタイリストの方と
「顧客は要望を伝えにくい」というような話で盛り上がりました。
私は仕事柄、いろんなサービスを体験したいので、
毎回のように美容室を変えます。だから、毎回「新規客」です。
その都度、自分の思っている「髪の毛の長さやスタイル」
を伝えなければなりません。
この時に、困るのが、自分のイメージを伝える言葉。
スタイルにこだわりがある人ならば、うまく伝えられるのでしょうが、
そんなに、髪にこだわりのない私は言葉が出てきません。
「少し短くしてほしい」と言うものの、その「少し」は人によって
とらえ方は違いますし、「短いスタイル」といっても、
いろいろありすぎてよくわかりません。
「こんな感じに」という言葉がなかなか出てきません。
言葉を覚えればいいのでしょうが、
興味が少ないことはなかなか理解できず、
最後には、めんどくさくなって、
いつも「いい感じに」とか
「お任せします」と言ってしまいます・・。
専門的な言葉を知らないから「素人」というのでしょうが、
このコミュニケーション・ギャップはどうすれば埋まるのでしょうか。
ひとつの方法は、イメージを「見えるようにする」。
出来上がりイメージを可視化すること。
最近はパソコンでかなり高度なことができるので
住宅などでは、かなりギャップが埋まるようになりました。
美容室も、最後に写真を撮っておくと、
次回の参考になるかもしれませんね。
できる範囲で「体験してもらう」ということも、
ギャップを埋める大事な取り組みでしょうね。
クルマも、難しい説明を受けるより運転してみれば、
一発で善し悪しがわかります。
あるクルマの整備業界の人が、機械の仕組みを
人間の身体に例えて話をすると仰っていましたが、
「わかりやすい例えを用意する」のも大事かも。
とかく売り手は「専門的」になってしまうもの。
いかに「素人の心」「素人の言葉」を理解するかは、これから、
もっともっと必要になってくることでしょうね。
今話題のipadなど、アップル社の製品などの使いやすさを体験しても
「素人に合わせる」ことができる企業が強いように思います。
DOIT！の取材先でも、説明のうまい人は、
やっぱり素人にもわかりやすい言葉を使われます。
本当のプロは、専門用語も使え、素人用語も使える人。
素人の心を、どこかにいつも持っている人なんでしょうね。
(DOIT！編集長 西川敬一)
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