メルマガバックナンバー
2013/02/14号
情緒から生まれる「心配り」
○Oo。VIDEO DOIT！ E-MAIL MAGAZINE oOo●439●○
人と組織の元気応援レター
【メルマガDOIT！】 ～MERUMAGA DOIT！～
2013/02/14
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メルマガ読者の皆さんこんにちは！
いつもメルマガDOIT！をご愛読いただきましてありがとうございます。
昨日は終日、研修のお仕事で
お客様のところへうかがっておりました。
午前の研修を終え、昼食の時間。
ビル内には社員食堂があるので、
私はそこへ向かうことにしました。
食堂に入ると、「いらっしゃいませー！」と、
明るい声があちらこちらから聞えてきます。
これまでも何度か利用したことがあるのですが、
いつ来てもスタッフの方は明るく元気で、
とても気持ちのいい食堂です。
麺類コーナーでうどんを注文しました。
暫く待っていると、カウンターの向こうから、
「お待たせしました！」
と、スタッフの女性が、うどんを私に差し出してくれます。
「今日は寒いので、器も温めておきました！」。
受取ったうどんは、確かに器全体が温かくなっていました。
「午後からもお仕事がんばってね」
スタッフの女性のそんな想いが伝わってくるようです。
1杯300円のうどんで、
心も身体もほっこりあったかくなったお昼でした。
心のこもったサービスは、
人を元気にしてくれますね。
(メルマガ編集長 伊原美保)
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今回の『メルマガDOIT！』は、BLOCKSセミナー情報、
ニシカワのつぶやきコラム「情緒から生まれる“心配り”」
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◆今期最後の大阪開催です！
『試写交流会in大阪』
こんにちは！
大阪オフィスの川崎です。
2月25日(月)に、大阪では今期最後となる
『試写交流会』が開催されます！
今回のテーマは
「社員のお客様満足の意識をどう高めるか？」。
新入社員に対してもしっかり伝えなければ
ならないテーマを、改めて考えていきます。
年度末のお忙しい季節かと思いますが、
皆さま、ぜひ、お越しください！
お待ちしております。
(大阪事業部 川崎健太郎)
◎試写交流会in大阪開催 2月25日(月)
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2012/detail/shisha_osaka.php
★その他、各地の『試写交流会』はコチラ！
◎東京開催 2月20日(水)
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2012/detail/shisha_tokyo.php
◎姫路開催 3月26日(火)
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2012/detail/shisha_himeji.php
◎埼玉開催 3月21日(木)
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2012/detail/shisha_saitama.php
◆ブロックスセミナーラインナップ
◇いよいよ来月に迫っております！
『DOIT！フォーラム』
◎DOIT！フォーラムin名古屋 2月22日(金)★いよいよ来週です！
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2012/detail/20130222.php
◎DOIT！フォーラムin岡山 2月27日(水)
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2012/detail/20130227.php
◇自分が変わる！組織が変わる！
『組織と人の向上セミナー1日コース』のご案内
～大久保寛司さんの映像ファシリテーション研修～
【1】組織と人の向上セミナー・1日コース
たっぷりとした時間で自分を見つめ直すセミナーです。
◎東京開催 3月5日(火)
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◎大阪開催 3月7日(木)
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2012/detail/soshiki_seminar_osaka.php
【2】いきいき組織づくりミニセミナー
組織と人の向上セミナー・3時間コース
◎東京開催 2月14日(木)★今週の開催です！
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■DOIT！編集長ニシカワのつぶやきコラム∞∞∞∞∞∞∞∞
◆情緒から生まれる「心配り」
以前、仕事で宿泊した旅館での出来事です。
その旅館は、夕食がバイキング形式になっていて
みんな1階の夕食会場で食事をします。
お風呂も1階にあるのでみんな浴衣に着替えて
その会場にやってきます。
私も食事をしようと浴衣でその会場に行ったのですが
季節は冬、会場が少し寒く「羽織を着てくるんだった」と
後悔しました。
でも、我慢できないほどではないので、
そのまま食事をしていたら、旅館のスタッフのひとりが
「どうぞ、こちらはおってください」と
茶羽織を持ってきてくれたのです。
きっと、私が寒そうにしていたのを見ていたのでしょう。
気を効かせて予備を取りに行ってくれたようです。
彼にとっては何気ないことかもしれませんが、
私にとってはとてもありがたくて、嬉しい出来事でした。
まさにリッツカールトンさんのいう
「お客様が声にされない声」を聞き、その場で応える
「ニーズの先読み」というものですね。
そのスタッフに「ありがとう！」と言うと
照れくさそうに、でも嬉しそうな笑顔で戻っていきました。
あれから数年。こちらの旅館には申し訳ないのですが、
パンフレットに書かれていた自慢の料理やお風呂よりも、
私にとってはやはり、あのスタッフの
「小さな心配り」が心に残っています。
ところで、彼のこんな素晴らしい心配りは、
どのように生まれてきたのでしょうか？
特別な訓練があったのでしょうか？
もしかすると、日頃上司から
こんなサービスをするようにと
指示があったのかもしれませんが、
私には、その行為にその人の「心からそうしてあげたい」
という素直な気持ちを感じました。
もし自分から「そうしてあげたい」と思ったことならば、
そんな気持ちは、どこから生まれてきたのでしょうか。
私はその人がこれまで生きてきた中で、
親や仲間、いろんな人の愛情の中で育まれてきた「情緒」が
ベースにあるのだと思います。
風邪をひいた子供に上着を着させる親の愛情。
そんな愛情が人の情緒を育んでいます。
誰もが持っている基本です。
そう考えると「おもてなし」や「思いやり」は
そんなに難しいことではなく、
その人がそうしてあげたいと思った事を
素直に表現すること。
いろんな常識に縛られる大人なので、
「素直に」というところが難しいかもしれませんが、
誰でも素晴らしい「おもてなし」を行える可能性を
持っているんだと思います。
逆にいえば、理屈や理論より
「情緒」を大切にする文化を会社の中に育てていくことも
大切なんでしょうね。
(DOIT！編集長 西川敬一)
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