2013/03/05号
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2013/03/05

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メルマガ読者の皆さんこんにちは！

いつもメルマガDOIT！をご愛読いただきましてありがとうございます。

皆さまは「お掃除の天使たち」をご存知でしょうか？

JR東日本グループ会社の鉄道整備株式会社、

通称“テッセイ”で働く社員さんの愛称です。

この方々の“魅せる清掃”は、

「新幹線劇場」と呼ばれるほど話題になっています。

最近、テレビや雑誌、書籍にも取り上げられているので、

ご存知の方も多いかも知れません。

先日、この方々を取材したテレビが放映されていました。

次々と新幹線が到着する東京駅。

新幹線1台にさける清掃時間は、たったの7分。

その短い時間で、座席下や物入れにあるゴミを集め、

全てのテーブル・窓枠を拭き、

トイレの清掃までを完璧に終わらせます。

しかも、ただ早いだけではありません。

窓を拭くふきんと、テーブルを拭くふきんは

赤と青で色分けしてあります。

食べ物を置くテーブルと、それ以外の場所を

同じふきんで拭かないようにとの配慮です。

それも、目には止まらぬ早さで

器用に交互に持ち変えながら拭いていかれます。

その無駄のない動きは、まるでショーでも観ているかのよう。

「新幹線劇場」と呼ばれるのも納得です。

新幹線に遅れが出た時も、抜群のチームワークを発揮し、

更に短い時間で掃除を完了させます。

毎回、新幹線が到着する3分前にはホームに整列。

お辞儀をして降りるお客様をお見送りします。

「ご乗車、お疲れ様でした！」

制服もこれまでの清掃会社の概念に囚われず、

季節ごとの衣装でお客様を楽しませています。

ホームのトイレも、みんなでアイディアを出し合い、

季節にあわせた飾り付けをしているそうです。

番組にはたくさんのスタッフの方が出ておられましたが、

どの方もみんな目がキラキラと輝いていました。

ご自身の仕事に誇りを持ち、

仕事を心から楽しんでおられる、そんな目でした。

あるスタッフの方は、お客様に

こんな言葉をかけてもらったそうです。

「あなたがいてくれるから、楽しい旅ができるのね。ありがとう。」

心のこもった仕事は、周りの人に元気や喜びを与えます。

もしかすると、働いている人は皆、

誰かにとっての天使なのかも知れません。

新幹線のホームにいる天使たち。

一度、会いに行ってみたくなりました。

(メルマガ編集長　伊原美保)

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◆DOIT！フォーラムin岡山

先月の末に、岡山で初めてのDOIT！フォーラムを開催しました。

今回の講師は、元リッツカールトン日本支社長の高野登さん。

高野さんと一緒に「ホスピタリティ」を学ぶ、

講演とワークショップの新しい形のセミナーに

150名もの皆さまが参加してくださいました。

今回、高野さんから学んだことは、

ホスピタリティを実践するためには、

まず、自分が変わるという覚悟を持つこと。

そして、ホスピタリティの本質は日常にある。

だから結果を見るのではなく、

それを生み出す原因に着目し、

日々自己成長をしていくための

「正しい心の筋トレ」をしていくべきだということでした。

毎日、食事をしたら「ご馳走さま」と作ってくれた人に感謝をする。

トイレを使ったらトイレットペーパーを折って

次の人が気持ち良く使えるようにする。

大切な人に思いやりや気配りができない人が

お客様にホスピタリティを実践出来る訳がないと

仰ったことが心に残っています。

確かにその通り、日々の習慣を変えなければ、何も変わりません。

おかげさまで、参加者の皆さまからも、

たくさんの気づきがあったとアンケートに書いていただきました。

また皆さまに役立つセミナーを企画して、

皆さんと一緒に学んでいきたいと思います。

最後になりましたが、今回のセミナーに関してまして、

ご参加いただいた皆さま、お手伝いくださった皆さまに

心より御礼を申し上げます。

(DOIT！編集長　西川敬一)

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