メルマガバックナンバー
2013/08/21号
感動のサービスよりも“親切”
○Oo。VIDEO DOIT！ E-MAIL MAGAZINE oOo●463●○
人と組織の元気応援レター
【メルマガDOIT！】 ～MERUMAGA DOIT！～
2013/08/21
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メルマガ読者の皆さんこんにちは！
いつもメルマガDOIT！をご愛読いただきましてありがとうございます。
先週はお盆でした。皆さまはいかがお過ごしでしたか？
私はふるさとへ帰省して、お墓参りをしてきました。
そして、少し時間があったので、
山形県唯一の離島「飛島」へ。
地元の港から1時間15分の船旅です。
島に降りると、潮の香りがしました。
人口はわずか200人ほど。
島には商店がありません。病院も学校もありません。
道路はありますが、ほとんど車も走っていません。
聞こえてくるのは、カモメやウミネコの声と波音だけ。
細い路地に並ぶ民家は、玄関も窓も開けっ放し。
町はとても静かで、のんびりとした空気が流れています。
なんだか別の世界へ迷い込んだかのようです。
島に一軒だけある食堂へ行ってみました。
そこに突然やってきたのは、
私が泊めてもらった民宿のおばちゃん。
食堂のおばちゃんに、挨拶もなしに話しかけます。
「桃もらったから、食べて～。」
「ええ！こんなに？いいの？」
「いいのいいの！うちじゃ食べきれないから。」
その後、これもまた島唯一のお土産物屋へ行ってみました。
するとそこにまた突然ネギを持って入ってきた男性。
「これ、今届いたんだけど。食べて～。」
「ええ！ありがとう。いつも悪いね～。」
スーパーや商店がない島では、生鮮食品やお肉などは、
本土で買う、または注文をしないと手に入りません。
でも、船は1日2便のみ。
気軽に買いに行ける便数ではありません。
しかも、そんな貴重な2便でさえ、
シケの影響で欠航になってしまうことも多いとか。
“おすそわけ”は、この島の人たちにとって、
当たり前のことなのかも知れません。
スーパーもコンビニもない、病院もない、
船が出なかったら文字通り孤島となってしまう、小さな島。
お世辞にも「便利」とは言えない、島の暮らし。
でもそこには、不便さをかき消すぐらいの、
人と人との温かい「繋がり」が、今もまだ強く残っていました。
(メルマガ編集長 伊原美保)
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今回の『メルマガDOIT!』は、BLOCKSセミナー情報、
BLOCKSコラムでは新人のご紹介、
ニシカワのつぶやきコラム「感動のサービスよりも“親切”」
BLOCKS Weekly News!です。
是非、最後までご覧ください!
◆◇◆今号のメニュー◆◇◆
◇BLOCKSセミナー情報
～“日本を元気にするセミナー”によせて～
～ブロックスセミナーラインナップ～
◇BLOCKSコラム -新人のご紹介-
～野球がしたい！成長したい！～
◇DOIT!編集長ニシカワのつぶやきコラム
～感動のサービスよりも“親切”～
◇BLOCKS Weekly News
～今週のDOIT!-FUN更新情報～
■BLOCKSセミナー情報∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞
◆最高のセミナーを！
～日本を元気にするセミナー”によせて～
皆さま、こんにちは！大阪事業部の吉田です。
我が社の一代イベントの元気セミナーが
今年も秋に行われます。
スタッフ全員で、“どうすれば面白くなるだろう？”
“どんなものを参加者に持って帰っていただこう？”と、
ミーティングを重ねてきました。
いわば我々ブロックスの1年の成長の成果が
試されるセミナーでもあるような気がします。
遠方からわざわざこのセミナーの為にお越しくださる方や
忙しい中スケジュールを調整して
ご参加下さる方もいらっしゃいます。
“良い会社にする為のヒントが欲しい”という思いを
抱きご参加される方々の気持ちになり、
私達ブロックスが今出来る最高のセミナーを
提供したいと考えています。
社員や、お客様から認められる
良い企業(DOIT！企業)からの刺激と
ブロックスらしさや、ブロックスならではの
内容を詰め込んだセミナーです。
ぜひご体験ください！
(大阪事業部 吉田智計)
◎『第14回 日本を元気にするセミナー』
お客様の感動を生む心の経営
～良き心、良き文化を育むこれからの組織づくり～
【日程】10月16日(水)
【講師】
徳武産業 代表 十河孝男氏
ホテル志戸平 代表 久保田浩基氏
【パネリスト】
BAGZY 代表 久保華図八氏
人と経営研究所 所長 大久保寛司 氏
★詳細・お申込みはコチラ!
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2013/detail/1016.php
◆ブロックスセミナーラインナップ
◇今期も全国各地で開催!
『試写交流会』
◎東京開催 8月22日(木)
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2013/detail/shisha_tokyo.php
◎豊橋開催 8月28日(水)
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2013/detail/shisha_nagoya.php
◎京都開催 9月19日(木)
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2013/detail/shisha_kyoto.php
◎東京開催 9月26日(木) ☆特別版『DOIT！ケーススタディ入門』です！
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2013/detail/0926.php
◎広島開催 10月4日(金)
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2013/detail/shisha_hiroshima.php
◇DOIT!取材先に大久保寛司さんと訪問!
『実践学習会』9期生募集中!
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2013/detail/experience_learning.php
◇自分が変わる!組織が変わる!
『組織と人の向上セミナー』のご案内
～大久保寛司さんの映像ファシリテーション研修～
【1】組織と人の向上セミナー・1日コース
たっぷりとした時間で自分を見つめ直すセミナーです。
◎大阪開催 9月25日(水)
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MAIL : seminar@blocks-net.co.jp
TEL : 0120-073-396
■BLOCKSコラム-新人のご紹介∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞
先月、ブロックスには新入社員が3名入ってくれました。
研修も終わり、みんなそれぞれにがんばってくれています。
どこかで見かけたら、ぜひ、声をかけてあげてください！
◆野球がしたい！成長したい！
メルマガ読者の皆さま、はじめまして！
BLOCKS新入社員の谷崎義貴(たにざきよしたか)です。
東京出身の25歳で、BLOCKSでは最年少になります。
所属は東京事務所です。
私は小学校から高校までの12年間、
野球に打ち込んでいました。
ですので、趣味は野球・・・といいたいところなのですが、
最近は野球をする場もなく、
たまにバッティングセンターに行く程度です。
もし、東京で草野球をされている方がいらっしゃいましたら、
お誘いいただけると、とても嬉しいです。
私はまだまだ未熟です。
BLOCKSの社員としてはもちろんのこと、人としても。
だからこそ、これから先の自分自身の成長を楽しみながら
多くのことを学び、吸収していきます。
皆さまから勉強させていただくことも多々あると思いますので、
これからどうぞよろしくおねがいいたします。
拙い文章を最後までお読みいただきありがとうございます。
皆さまにお会いできることを楽しみにしております。
(東京事業部 谷崎義貴)
■DOIT！編集長ニシカワのつぶやきコラム∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞
◆感動のサービスよりも「親切」
最近、少し下火になってきた感じもしますが、
少し前に、「涙の感動サービス」が
流行っていた時があります。
満足を超える感動を提供しようという気持ちは
素晴らしいと思うのですが、
お客様を泣かせよう、驚かせようと、
「サプライズ」を演出して感動をしかけていく
あのサービスは、本当に大変だなと思ってみていました。
従業員さんのほうが「してあげたい」と思って
主体的にやっているときはいいのでしょうが、
続けるとマンネリにもなり、
負担も大きくなっていきます。
下火になったのも、頷ける気がします。
「感動」はそんなに大げさな仕掛けが必要なのでしょうか？
そこまで構えなければ生み出せないものなのでしょうか。
このお盆休みに高齢の母親が
「炭の入った石鹸」を買いたいというので、
あるショッピングセンターに行きました。
広い売り場で探してもなかなか見つからないので、
ある店員さんに売り場を尋ねました。
その店員さんは、「こちらです」と売り場を教えて
くれたので、御礼を言って商品を見ていると、
しばらくして、先ほどの店員さんがやってきました。
「どうしたのかな」と思ったら、
その売場にはない「安い商品」を探してこられて
「こちらのほうが安くてお得みたいです」と
言ってくれたのです。
その対応はとても自然で「普通」でした。
この店員さんの行為に、正直、私は
「涙が出るほどの感動」は感じることはありませんでした。
でも、わざわざ他の売り場を探しに行ってくれたことに
「ああ、親切な人だな」と小さな感動を覚えました。
感動なんて、本当はこんな風にさりげなく、
小さなことかもしれません。
そして、考えてみればこれはずっと昔から、
親や幼稚園の先生から教わってきたことだったはず。
そんなに難しいことではないはずです。
「人には親切にしなさい」
私たちは、子供の頃からこう教わってきました。
店員さんだからとか、サービスを提供するプロだとか
そんなことの前に、私たちは「人」であるはず。
「感動させなければ」と変な気負いをやめて、
困っている人に親切を助けてあげようという、
素直な気持ちをもって、接していけば、
「小さな感動」はたくさん生まれてくるはずだと思います。
でも、「感動を提供しよう」という気持ちも
どこか「おこがましい」気がします。
本当は、「何も見返りを考えなくできる親切行為」こそ
本当の感動につながるのでしょうね。
(株式会社ブロックス 西川敬一)
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*発行*
(株)ブロックス メルマガDOIT！編集部
メルマガ編集長 伊原美保
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