メルマガバックナンバー
2014/11/11号
コアサービスとフリンジサービス
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人と組織の元気応援レター
【メルマガDOIT!】 ～MERUMAGA DOIT!～
2014/11/11
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いつも「メルマガDOIT!」をご愛読いただき
ありがとうございます。
先日、子どものクラス交流会で
パン作りを体験してきました。
子供たちは、自分たちでパンを作る、ということで
目をキラキラさせながら、思い思いの形を
作り上げていました。
手で感触を楽しむ、自分で好きな形を考えて作る。
仲間のいいところを真似しながら、作る。
そして、自分の作ったパンを食べる。
すべてが子供たちにとっては新鮮で、
きっとワクワクする体験だったと思います。
そんな子供たちの顔を見ながら
笑顔になる親たちの顔もまた、
幸せな気分にさせてもらいました。
(メルマガ編集長 與田麻由子)
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◇今週のブロ女だより☆(松本寛子)
◇BLOCKSセミナー情報
～ブロックスセミナーラインナップ～
★「知恵の場」京都のご案内!
★ピックアップセミナー!
◇DOIT!編集長ニシカワのつぶやきコラム
～コアサービスとフリンジサービス～
◇BLOCKS Weekly News
～今週のDOIT!-FUN更新情報～
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*****「今週のブロ女だより☆」*****
「日本の職人さん」
先日、「日本の匠」を特集している
テレビ番組を見ました。
番組で取り上げられていた方は、職人さん。
それも普段私たちの生活の中では馴染みのない
楽器の部品や刃物を制作されている方でした。
その作られるものは手作りで大量生産のきかないものばかり。
しかし、その丁寧な仕事ぶりや技術の高さが、
その商品を使用している海外のアーティストや職人さんに
「なくてはならないもの」として評価されているという
内容でした。
機械化の大量生産や使い捨ての商品が殆どの私の生活。
日本の職人さんの一流の技術とこだわりが、
外国の方にもきちんと通じている。
同じ日本人としてとても誇らしく、
これから先もいいものを作り続けていただきたい。
そして、素晴らしい職人さんにもっと世に紹介して
いただきたいと心から思った一日でした。
(大阪オフィス 松本寛子)
┏◆ BLOCKSセミナー情報
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《2014年11月～12月開催ブロックスセミナーのご案内》
(1)「知恵の場」京都 開催間近!
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12月から「知恵の場」京都がスタートします!
5回シリーズセミナー、すべて夕方からの開催です。
お申し込み締切は11月30日です!お早めにお申し込み下さい!
《日程・プログラム》
■第1回 2014年12月4日(木) 18:15～20:45
「ホスピタリティが生まれる舞台づくり」
講師:人とホスピタリティ研究所 高野登氏
■第2回 2015年1月19日(月)18:15～20:45
「おもてなし経営の競争優位性」
講師:京都大学 経営管理大学院特定講師 鈴木智子氏
■第3回 2015年2月3日(火)18:15～20:45
「ライバルはテーマパーク、日本一楽しい歯科医院!」
講師:ヨリタ歯科クリニック(歯科医院) 院長・理事長 寄田幸司氏
■第4回 2015年2月23日(月) 18:15～20:45
「人が輝く美容室、バグジー流“心の経営”」
講師:バグジー(美容室) 代表 久保華図八氏
■第5回 2015年3月20日(金) 18:15～20:45
「キッザニアが目指すもの～挑戦する生き方～」
講師:KCJGROUP株式会社(職業テーマパーク)代表取締役社長兼CEO 住谷栄之資氏
ファシリテーター :株式会社ブロックス 代表取締役 西川敬一
(会場) KYOCA(京果会館)京都市下京区朱雀正会町1-1
(対象) 年齢30～50代で、サービス産業の経営を担う意欲のある方
(定員) 80名(先着順)
(参加費) 25,000円(税込)【全5回】
(申込み) →http://www.doit-fun.jp/seminar/2014/detail/chienoba.php
(2)11月・12月の「試写交流会&その他セミナー」
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★ピックアップセミナー!!
《12月は、静岡・名古屋・沖縄が熱くなる!》
ブロックスの元気印!小出敏裕がコーディネイトする
映像勉強会(試写交流会)のお知らせです!!
◎12月11日(木) 試写交流会 in 静岡
ファシリテーター:ブロックス 代表 西川敬一
※浜松から静岡へ会場を変更しました
◎12月12日(金) 試写交流会in名古屋
特別追加企画:映像勉強会導入事例発表を予定
◎12月17日(水) 試写交流会 in 沖縄那覇
特別ゲスト講師:組織と人の幸せづくり研究所 間宮隆彦 氏
今回のテーマは・・・
「主体的に働くってどんなこと ～やらされ感からやりたい感へ～」
「嫌だな、面倒だな」と働いていても成果は出ません。
「よし、やってやろう!」「仕事は楽しい!」
社員が、そんな気持ちで働く会社が伸びています!
東京での開催時には、即日満席になったテーマです。
皆さんも、「やらされ感」で悩まれていませんか?
ES(社員満足)の時代。大切なテーマではないでしょうか?
真剣で楽しい対話と映像事例が「気づき」「学び」を呼び起こします!
皆さまのご参加を、心よりお待ちしております!
(ブロックスの熱い男 小出敏裕)
★その他のセミナー
◎試写交流会(神戸) 11月14日(金)今週開催です!
→http://www.doit-fun.jp/seminar/2014/detail/shisha_kobe.php
テーマ「「第一印象について考える」
◎試写交流会(福井) 12月2日(火)14:00～17:00
※先日開催を延期させていただいた福井開催です。
テーマは「マニュアルを超える接客とは?おもてなしについて考えよう!」
◎試写交流会(東京) 12月10日(水)
→http://www.doit-fun.jp/seminar/2014/detail/shisha_tokyo.php
※テーマは「“考える力”を育てる研修方法」とは?
◎試写交流会(岡山) 12月11日(木)
→http://www.doit-fun.jp/seminar/2014/detail/shisha_okayama.php
※サント・アンの高木氏をお招きして、「リーダーのあるべき姿」について
お話いただきます。
◎試写交流会(福岡) 12月12日(金)
※詳細は後日お知らせします。
★全てのセミナーへのお問合せはコチラ!
MAIL : seminar@blocks-net.co.jp
TEL : 0120-073-396
┏◆ DOIT!編集長ニシカワのつぶやきコラム
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■コアサービスとフリンジサービス
先日開催した「日本を元気にするセミナー」では
日本一の旅館「加賀屋」さまと「亀田メディカルセンター」さま
にご講演をお願いしました。
その中で、亀田メディカルセンターの亀田信介院長が
「コアサービスとフリンジサービス」についてお話をされ
たのですが、やはり、CSの基本はコアサービスなんだという
気持ちを強くしました。
コアサービスは、その企業が提供する価値の基本になるもの
であり、病院でいえば「治療をする」「手術をする」などのこと。
フリンジサービスとは、それを取り巻くように存在する価値で
おもてなしの接客や快適な空間など、
「あったらより嬉しいサービス」というものです。
亀田院長は、「いくらフリンジサービスを整えたとしても
病院として医療がしっかりしていないと満足は提供できない」
と仰っていましたが、確かに、電器屋さんに洗濯機がおいていない、
修理ができない・・・というようなことでは、どんなに美味しい
お茶をサービスしてくれても、そんなお店では
買いたくありませんよね。
レストランなら美味しい料理、
美容室ならカット技術、
映像会社なら映像制作技術、
感動のおもてなし、といった言葉で
フリンジサービスが注目されていますが、
自分達の届けているものの「土台」を磨いていくことが
どの企業にとっても大切なことなのだと思いました。
(代表取締役 西川敬一)
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◆今週のDOIT!-FUN更新情報
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・DOIT!チームブログ ※久々更新!続けます!
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(株)ブロックス メルマガDOIT!編集部 メルマガ編集長 與田麻由子
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