2016/01/19号
ホスピタリティの原点




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　　　　　　　　【メルマガDOIT!】

　　　　「全国的に寒波がきています。」



　　　　　　　　　2016/01/19



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いつも「メルマガDOIT!」をご愛読いただきありがとうございます。



先週末から急に寒波が押し寄せてきて、全国的に雪模様ですね。

月曜日から交通機関が麻痺して大変な地域もあるのではないでしょうか。

日本の冬=雪なのですが、やはりスキー場で見る雪と、住んでいるところで見る雪は、感じ方が違うので不思議ですね。

これ以上、被害が出ないことを祈ります。



(メルマガ編集長　與田麻由子)



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1.DOIT!編集長ニシカワのつぶやきコラム

「ホスピタリティの原点」



2.ブロ女だより

「21年の月日」



3.BLOCKSセミナー情報

★DOIT!フォーラムin大阪

★1月2月開催　試写交流会



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1.DOIT!編集長ニシカワのつぶやきコラム

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■ホスピタリティの原点



先日、京都で行った「知恵の場」(5回シリーズのセミナー)では、講師の力石寛夫先生(トーマスアンドチカライシ代表)に「ホスピタリティの原点」というテーマでお話をしていただきました。同名の書籍をお持ちの方も多いと思いますが、力石先生は45年に渡ってホスピタリティを日本に広げてこられた「ホスピタリティの父」と呼ばれている先生です。



「ホスピタリティとは心の共有である」。豊かさや優しさ、楽しさをお客様と共に共有することだと仰っています。例えばディズニーのスタッフは「お客様の人生の思い出づくりのお手伝い」をしたいと思って働いている。スターバックスの店員さんは「職場でもなく家庭でもない第三の憩いの場」をつくろうと働いている。単なる遊園地、飲食業ではなく、お客様の心に寄り添って、心を通い合わせていくことが「ホスピタリティ産業」。楽しさや豊かさを共有している企業です。



では、そんなホスピタリティを提供できる企業になるにはどうすればいいか。まず、「もっといい仕事をしよう」「質を向上させていこう」という志。これがなければすぐ業績や効率に走ってしまいます。そして「あたりまえのことをあたりまえにする」。基本・原点・本質を磨き続けることだと仰います。

例えば、「気持ちのいい挨拶」「約束した時間を守ること」「人に不快感を与えない身だしなみ」。こんな「あたりまえ」をしっかりしていくことがホスピタリティの原点。「なんだこんなことか」と思われるかもしれませんが、いい会社はみんなここを大事にされています。



わが身を振り返ってみても、確かに朝の挨拶も、「おはよう」というものの、習慣的に挨拶をしてしまいがち。そこに心がこもっているか?相手の気持ちを察したり、こちらの心を伝えあったりしているかと言われると恥ずかしくなります。



自分のまわりの人と心の共有ができない人が、どうしてお客様にホスピタリティを提供できるか?そんなメッセージが伝わってきました。力石先生はいつも、会場のトイレに水がはねていると、そっと拭いて出ていかれたり、落ちているゴミを拾われます。まさに「足元から」。私もひとつひとつの原点を磨いていこうと思います。



(株式会社ブロックス　代表取締役　西川敬一)



★西川敬一ブログ→　http://www.doit-fun.jp/blog/kimagure/





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2.ブロ女だより

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■「21年の月日」



17日で21年目を迎えた阪神・淡路大震災。

大阪で一人暮らしをしていた私は、高熱にうなされながら、揺られていました。

揺れがおさまり、何とかして会社に行こうと外に出ましたが、交通機関が麻痺しているのと、風邪でふらついていたので、家に戻りました。

その時、テレビに映ったのは、昨日まで仕事で泊まっていた神戸のホテルが半壊している様子。動悸が止まりませんでした。

そのあとは、神戸に住んでいた友達の家を片付けに行ったりするぐらいで、何も復興の手助けが出来ないまま過ぎていったように思います。

21年目を迎えた一昨日の新聞で、震災当日の神戸商船大学の寮生250人による、地域の人たちの救出の様子が書かれていました。そんなに年も変わらない学生が、自分たちも危険にさらされながら100名もの命を救ったこと。そしてそこには、大きなリーダーシップのもと、動いていたことに胸を打たれました。



そのときは何も出来なかった私ですが、震災だけでなく、何か誰かの手助けになることがもっとあるのではないかと思っています。小さなことでもいい、毎日一つずつでもいいので、そんなことが出来る人になりたいと改めて思いました。





(ブロックス大阪　與田麻由子)



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3.BLOCKSセミナー情報

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■「DOIT!フォーラムin大阪」



来月2月26日に開催する「DOIT!フォーラムin大阪」。

今回ご登場いただく西精工さんは、自動車などに使われるナットを製造する会社です。日本経営品質賞や日本でいちばん大切にしたい会社大賞など、様々な経営賞を受賞するなど、今最も注目される会社です。

社員満足度調査では87%の社員が、「月曜日に会社に行くのが楽しみ」と答えるという、社員が誇りを持って働いておられる製造会社です。

皆さまのご参加をお待ちしております!

詳しくはこちら→　http://www.doit-fun.jp/seminar/schedule/detail/forum_osaka.php



■1月開催の「試写交流会」



2016年1月26日(火)　東京開催

テーマ:主体的に働くってどんな事?～やらされ感からやりたい感へ～

→　http://www.doit-fun.jp/seminar/schedule/detail/shisha_tokyo.php



2016年1月28日(木)　大阪開催　まもなく満席となります!

テーマ:　ファシリテーター養成講座

→　http://www.doit-fun.jp/seminar/schedule/detail/shisha_osaka.php



2016年2月4日(木)　京都開催

テーマ:社員の気持ちが高まる風土づくり～みんなのやる気がわき立つ「職場の空気感」の作り方～

→　http://www.doit-fun.jp/seminar/schedule/detail/shisha_kyoto.php





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　TEL　: 0120-073-396





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メルマガ編集長 與田麻由子

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